Sẽ Yelp Hủy bỏ không lành mạnh hoặc False Nhận xét về kinh doanh của tôi?
Không.
Yelp nói trên trang web của họ rằng họ sẽ không xóa một đánh giá sai nghi ngờ trừ khi nó vi phạm một số thuật ngữ khác. Yelp cho phép những lời nói dối, và thậm chí cả những lời bình luận bán tự do, miễn là những lời rủa chủng tộc không được đưa vào tổng quan và việc xem xét không phải là tin đồn.
Nếu ai đó đăng một đánh giá sai, đây là lời khuyên của Yelp để giải quyết vấn đề: "Chúng tôi không phân xử các tranh chấp, vì vậy tốt nhất bạn nên liên hệ với người đánh giá hoặc đăng phản hồi công khai để xóa mọi hiểu lầm". Có thể rất có trường hợp chủ doanh nghiệp đã thuyết phục Yelp gỡ bỏ đánh giá sai, vì vậy tôi vẫn nói nó đáng để thử, ngay cả khi Câu hỏi thường gặp trên trang web của họ có vẻ như không có quy trình kháng nghị.
Để đối đầu với người tố cáo của bạn:
- Bạn phải tạo tài khoản doanh nghiệp và xác nhận danh sách của mình
- "Yelp yêu cầu người dùng tài khoản doanh nghiệp tải lên ảnh thật trước khi nhắn tin cho khách hàng để làm cho thông điệp cá nhân. Ảnh sẽ hiển thị rõ ràng khuôn mặt của bạn (không có kính râm) và không bao gồm quá nhiều người".
Nói cách khác, tôi có thể đăng một lời nói dối về doanh nghiệp của bạn nặc danh, nhưng để trả lời "đánh giá" của tôi, bạn phải cung cấp một bức tranh rõ ràng cho thấy bạn là ai. Bản sửa đổi thứ 6 cho Hiến pháp Hoa Kỳ cho chúng ta quyền đối mặt với những người buộc tội nhưng Yelp không yêu cầu những người đăng đánh giá sử dụng tên thật, hình ảnh hoặc thậm chí vị trí để bảo vệ danh tính của họ. Chỉ vì một doanh nghiệp là công khai không nhất thiết có nghĩa là chủ sở hữu hoặc nhân viên của mình muốn nhận dạng cá nhân của riêng họ được liên kết với trang hồ sơ Yelp của họ.
Còn về các công ty không có ai sở hữu doanh nghiệp thì sao?
Công ty có nên chọn một chàng trai mùa thu hay một mô hình nan hoa thay vì logo của công ty không? Tôi đề nghị chủ doanh nghiệp sử dụng hình ảnh cổ phiếu - mọi người đẹp và người đánh giá ở quê hương của bạn sẽ không thể phát hiện bạn tại trung tâm mua sắm và đi với bạn trong khi vợ và con bạn ở bên bạn.
Mối quan tâm lớn nhất của tôi là khả năng trả lời người đánh giá không giống như tên của bạn đã bị xóa hoặc khả năng kiểm soát đánh giá - hoặc khả năng chọn không tham gia và xóa toàn bộ tiểu sử của bạn khỏi Yelp.
Ngay cả Đạo luật CAN-SPAM năm 2003 yêu cầu bất kỳ ai gửi một bản tin để cho mọi người có cơ hội chọn không tham gia.
Người đánh giá có thể công khai các doanh nghiệp của bất cứ điều gì họ muốn - ngay cả khi phạm tội
Đánh giá phải là đánh giá; tốt nhất là không thiên vị và chỉ đơn giản là giải thích lý do tại sao một người nào đó đề xuất hoặc không khuyên bạn nên kinh doanh. Nhưng những điều đó rất hiếm, và, thẳng thắn, khó cho hầu hết mọi người viết bởi vì cảm xúc của chúng ta làm yếu tố thành những gì chúng ta nói là tiêu cực hay tích cực. Nhưng nhiều người đánh giá của Yelp viết nhiều op-ed hơn bài đánh giá. Một số thậm chí còn cáo buộc rằng, cho dù chúng có đúng hay không, không nên được công khai trừ khi bạn chuẩn bị để sao lưu những cáo buộc đó trong một tòa án của pháp luật.
Luật pháp nói "được cho là vô tội cho đến khi được chứng minh có tội." Yelp thực hành dường như gợi ý một tâm lý, "cáo buộc ai đó và chúng tôi sẽ giả định nó là đúng và để nó đứng" (vì hầu hết các đánh giá tiêu cực không được lọc.) Không giống như trong hệ thống pháp luật, thực sự không có quy trình kháng cáo cho các quyết định của Yelp.
Để công khai cáo buộc một người nào đó sai về một tội phạm theo cách mà nó có thể gây hại cho danh tiếng, là phỉ báng, đó là tội phạm. Trong trường hợp các cáo buộc sai được đăng trên Yelp, bởi vì chúng được viết bằng văn bản, nó là phỉ báng (cũng là bất hợp pháp).
Tuy nhiên, Yelp không phân xử và sẽ không xóa các bài viết như vậy, ngoại trừ, có lẽ trong những dịp hiếm hoi và chỉ theo ý mình.
Nếu bạn đặt lên một dấu hiệu trong sân của bạn trình bày các cáo buộc hình sự như thực tế về hàng xóm của bạn nó được gọi là libel. Làm điều đó trên Yelp và nó được gọi là đánh giá.
Dưới đây là một vài ví dụ về những người cáo buộc những người khác về tội phạm cụ thể - các bài đánh giá chưa được lọc mà tôi dễ dàng tìm thấy trong các tìm kiếm ngẫu nhiên vào ngày 16 tháng 11 năm 2012:
- "Một trong những tài xế đã lấy cắp ví của tôi với tất cả tiền giấy và tiền của tôi. Sau khi trả tiền tip, tôi đã ra khỏi xe với đồ đạc của mình và tài xế đã đi. Sáu mươi giây sau, tôi nhận thấy chiếc ví đã biến mất." Sophia L., New York
- Filly F., Một phụ nữ California, đã cáo buộc hai bệnh viện, một bác sĩ, và viện dưỡng lão bỏ bê và sơ suất, một nha sĩ gian lận bảo hiểm, và một nhà tâm lý học tư nhân của việc tài chính từ một khu học chánh.
- May Y. của Glendale, CA, bị cáo buộc một bác sĩ phẫu thuật thẩm mỹ trong một bài đánh giá không có đạo đức tốt, sơ suất y tế, và sơ suất.
Nhưng có bao nhiêu chủ doanh nghiệp bị cáo buộc sai có thời gian hoặc khuynh hướng kiện các người đánh giá? Libel là một điều khó khăn để thiết lập, và vì vậy chủ doanh nghiệp vẫn tương đối bất lực để chống lại tội phạm giả hoặc các cáo buộc và cáo buộc không có giấy tờ khác.
Yelp đánh giá, một khi chúng được đăng, cho hầu hết các phần đứng. Ngay cả những người bạn tin là hoàn toàn nằm. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn chỉ nên ngồi lại và xem thuật toán của Yelp phá hủy xếp hạng hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể làm gì?
Trước tiên, không mua vào quảng cáo chiêu hàng của Yelp để thanh toán cho quảng cáo. Hiểu những gì bạn thực sự có được, và không nhận được. Raymond Fong, một nhà tiếp thị Internet thành công, đã viết một bài báo không được nhấn mạnh về các dịch vụ quảng cáo của Yelp - có lẽ là một trong những điều tốt nhất mà tôi từng thấy. Tôi đặc biệt khuyến khích bạn đọc nó trước khi mua quảng cáo trên Yelp. Bạn có thể đọc nó ở đây: Một đánh giá quảng cáo Candid Yelp - Có phải Yelp Ripping People Off?
Vì chủ doanh nghiệp không thể chọn không tham gia Yelp, điều tốt nhất bạn có thể làm là tập trung xây dựng sự hiện diện trực tuyến của mình theo những cách khác - Facebook, Twitter và thông qua trang web của riêng bạn.
Bạn cũng nên xem xét làm việc thương hiệu của mình trên Google. Google HotPot là một giải pháp thay thế tốt hơn cho Yelp - nó không bị bắt kịp nhanh chóng, nhưng cách Google đề cập đến chủ sở hữu và người đánh giá kinh doanh là thực tế và công bằng hơn. Và, các yếu tố của Google trong các đề cập xã hội để đánh giá trên Google HotPot cũng có thể giúp trang web của bạn trong kết quả của công cụ tìm kiếm.
Nếu bạn bị cản trở bởi các đánh giá xấu của Yelp, bạn có thể muốn xác nhận quyền sở hữu tài khoản doanh nghiệp của mình và cung cấp trả lời công khai. Chỉ cần nhớ bạn đang làm kiểm soát thiệt hại, không bắn trở lại phòng thủ của riêng bạn, hoặc giận dữ rant. Làm những gì áp phích tiêu cực của bạn đã không làm và được khách quan và công bằng.
Bạn có nên liên hệ với một luật sư không?
Nó không bao giờ đau đớn để có được tư vấn pháp lý đủ điều kiện, nhưng bị khó chịu về các đánh giá xấu, hoặc đang cung cấp dịch vụ "quảng cáo" để cải thiện xếp hạng của bạn, không giống như Yelp phạm sai trái. Một luật sư tốt có thể giúp quý vị hiểu rõ các quyền của mình và đánh giá xem quý vị có vụ kiện hay không. Họ sẽ, tuy nhiên, yêu cầu bạn cho một số bằng chứng rằng bạn đã bị hại một cách nào đó. Bạn cần tài liệu.
Tài liệu về sự kiện và đánh giá về Yelp
Nếu bạn nghi ngờ đánh giá của mình đang bị thao túng không công bằng hoặc hồ sơ doanh nghiệp của bạn bị phạt vì không mua quảng cáo, bạn cần có khả năng sao lưu những cáo buộc đó. Cho đến nay, không ai làm điều đó thành công và ít nhất hai vụ kiện chống lại Yelp đã bị bác bỏ.
Nếu có thể, hãy ghi lại hồ sơ Yelp của bạn trước khi bạn liên hệ với họ. Việc khiếu nại về các đánh giá xấu có thể dẫn đến việc Yelp cung cấp các gói quảng cáo. Có rất nhiều bài viết trên các trang web chống Yelp nơi các chủ doanh nghiệp tuyên bố rằng khi từ chối mua quảng cáo hồ sơ của họ bị thay đổi và xếp hạng của họ giảm xuống. Vì vậy, hãy chú ý đến những gì diễn ra với tiểu sử Yelp của bạn sau mỗi cuộc trò chuyện bạn có với đại diện của Yelp.
Chụp ảnh màn hình, cắt và dán các bản sao của tất cả các bài đánh giá, tài liệu mà bài đánh giá được công khai và đã được lọc và ghi lại ngày và giờ bạn đã thu thập thông tin. Các chủ doanh nghiệp quan tâm đến các đánh giá về Yelp của họ nên làm điều này một lần một tuần - chắc chắn không ít hơn một lần một tháng.
Nếu bạn nói chuyện với Yelp, hãy cố gắng để có được bất cứ điều gì họ nói bằng văn bản. Gửi email xác nhận cuộc hội thoại qua điện thoại, thậm chí ghi lại chúng và lưu tất cả thư thoại. Nếu đại diện bán hàng của Yelp gọi cho bạn, hãy ghi lại ngày tháng, thời gian, người bạn nói chuyện và những gì họ nói.
Bạn không nên đăng bài đánh giá "thử nghiệm" để xem họ kết thúc ở đâu. Bất kỳ "kiểm tra" nào bạn đăng là bản đánh giá giả mạo - Yelp không cho phép nhân viên và chủ doanh nghiệp đăng đánh giá, vì vậy, chỉ hiển thị cho bạn vi phạm điều khoản sử dụng của họ. Tuy nhiên, nếu khách hàng cho bạn biết họ đã đăng bài đánh giá, hãy kiểm tra xem họ có kết thúc trên hồ sơ công khai của bạn hoặc trong bộ lọc không.
Yelp có luật sư riêng của họ, và trừ khi bạn thực sự có một tình huống duy nhất và có thể chứng minh hành vi sai trái, việc thuê luật sư của riêng bạn sẽ không giúp bạn có được nhiều thứ theo cách thỏa mãn. Một số vụ kiện chống lại Yelp đã bị tòa án miễn nhiệm. Nhưng điều đó chỉ có nghĩa là cho đến nay, không ai có đủ bằng chứng để đảm bảo một phiên tòa.
Vent, Chia sẻ, Đánh giá Yelp
Nó có thể không giúp bạn có được đánh giá xấu bị loại bỏ khỏi Yelp, nhưng thông hơi có thể cảm thấy tốt về riêng của nó. Dưới đây là một số nơi để chia sẻ trải nghiệm Yelp của bạn và đọc về những người khác cũng gặp vấn đề với Yelp và những gì họ đã làm để chống lại.
Tiếp tục, xem xét Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- Trang Facebook của WeHateYelp