Một số lời khuyên cho các nhà bán lẻ thú cưng
Nhờ sự gia tăng của Internet, các cửa hàng trực tuyến nói chung và các cửa hàng thú cưng trực tuyến, đặc biệt, đang bùng nổ.
Đây là lý do tại sao, và một số thông tin cho các nhà bán lẻ thú cưng đang xem xét việc tham gia các cửa hàng vật nuôi trực tuyến sụt giảm.
Sự bùng nổ trong các cửa hàng thú cưng trực tuyến
Hiện nay có nhiều cửa hàng thú cưng trực tuyến phổ biến như:
- Dog.com
- Tiến sĩ. Foster & Smith
- Chỉ Cửa hàng thú cưng tự nhiên
- Petfooddirect.com
- Petflow và nhiều mục khác
Hơn nữa, các cửa hàng hộp lớn duy trì hoạt động gạch và vữa nổi bật, chẳng hạn như Petco và PetSmart, cũng có sự hiện diện bán lẻ trực tuyến rất mạnh.
Thêm vào đó, các cửa hàng bán hàng hóa nói chung như Amazon.com hiện cung cấp nhiều sản phẩm vật nuôi khổng lồ.
Trong khi các cửa hàng thú cưng và gạch cũ tốt sẽ không đi bất cứ đâu sớm, có một số lợi thế rõ ràng cho các hoạt động thương mại điện tử.
Chúng tôi đã nói chuyện với Gordon Magee, Internet Marketing và Media Manager cho Drs. Foster & Smith và Shannon Stamper, Chuyên gia sản phẩm và Quản lý dịch vụ khách hàng cho PSCPets để có được sự suy giảm về điều này.
Đầu tiên, đây là một số nền tảng về các công ty này.
Tiêu chuẩn vàng trong cửa hàng vật nuôi trực tuyến
Tiến sĩ. Foster & Smith đã bắt đầu như một bản tin vào năm 1983, trong những hoàn cảnh rất đáng tiếc. Rhinelander, Wis., Bác sĩ thú y Rory Foster và Marty Smith là những đối tác trong các bệnh viện động vật khu vực khi Foster - người qua đời năm 1987 - được chẩn đoán mắc ALS (bệnh Lou Gehrig).
“Anh ấy bắt đầu viết một bản tin để giữ tay mình trong mọi thứ,” Magee nói. “Nó có khá ít người đăng ký.
Sản phẩm cuối cùng đã được thêm vào. ”
Sau đó, anh trai của Rory, Tiến sĩ Race Foster, gia nhập nhóm và họ phân nhánh thành sản xuất một danh mục sản phẩm vật nuôi cũng chứa các bài báo giáo dục. Magee nói: “Họ đã đi đến các hội nghị về danh mục và được thông báo rằng họ đã bao gồm quá nhiều bài báo trong danh mục sản phẩm”.
“Nhưng họ bỏ qua điều đó bởi vì họ muốn giáo dục mọi người. Họ tạo ra một niche. ”
Công ty đã quyết định khởi động một hiệu thuốc trực tuyến (hiện đã được công nhận bởi các trang web thực hành dược phẩm được chứng nhận thú y và Hội đồng công nhận hợp chất dược PCAB) và lưu trữ vào năm 1993 khi thương mại điện tử ở giai đoạn trứng nước. Tiến sĩ. Foster & Smith hiện là công ty lớn nhất của loại hình này ở Mỹ, và là một trong những công ty lớn nhất trên thế giới, cung cấp khoảng 16.000 sản phẩm và ba trang web cốt lõi. Ngoài các tiến sĩ. Foster & Smith, có PetEducation.com và LiveAquaria.com, trang trại thủy sản hàng đầu trong cả nước.
Một đứa trẻ mới trên khối cửa hàng thú cưng trực tuyến
PSCPets là một bộ phận của Vets Plus, Inc., một nhà nghiên cứu hàng đầu và nhà sản xuất các sản phẩm dinh dưỡng, với gần 20 năm kinh doanh. Công ty mẹ của nó là ProbioticSmart.com, một nhóm các trang web chuyên về các sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe cho cả vật nuôi và con người.
“Chúng tôi bắt đầu bộ phận Thương mại điện tử vào năm 2009,” Stamper nói. "Chúng tôi đã ra mắt trang web thú cưng trước."
Ngoài việc mang các sản phẩm y tế, chủ yếu là probiotic cho vật nuôi (chủ yếu là chó, mèo, động vật nhỏ, ngựa và chim), công ty cũng bán các nhãn hiệu của công ty thứ ba, hầu hết đều có thể tìm thấy trong các cửa hàng gạch.
Chúng bao gồm các thương hiệu như thức ăn vật nuôi mùa xuân Naturals và công cụ chải chuốt vật nuôi Furminator.
Nhờ vào sản phẩm và mô hình kinh doanh và tập trung kinh doanh rõ ràng của mình, công ty đã phát triển ổn định kể từ khi ra mắt.
“Năm 2009 là chậm vì chúng tôi tập trung vào cơ sở hạ tầng cho trang web, nền tảng và chức năng”, Stamper nói. “Chúng tôi chỉ kiếm được hơn 20.000 đô la một năm. Năm 2011, nó lên đến 2,2 triệu đô la. ”
Tại sao cửa hàng thú cưng trực tuyến lại rất phổ biến
Cả Stamper và Magee đều đồng ý rằng sự thuận tiện là điểm thu hút lớn nhất. Không giống như các cửa hàng gạch và vữa truyền thống chỉ mở cửa trong một số giờ nhất định, Internet cho phép mọi người mua sắm 24 giờ một ngày từ sự thoải mái trong nhà của họ. Họ cũng có thể nghiên cứu các sản phẩm tốt hơn.
“Mọi người có thể so sánh cửa hàng,” Magee nói. “Nhiều năm trước, anh phải lái xe đến đâu đó để làm việc này.
Bây giờ, bạn có thể làm điều này với một cú nhấp chuột. Và bạn có thể làm điều đó vào thời gian của riêng bạn, không chỉ khi cửa hàng mở cửa. "
“Một số người không nhất thiết muốn sự tương tác của con người”, Stamper nói thêm. “Đi đến một cửa hàng gạch và vữa có thể xâm lấn đối với một số người. Mọi người cũng thích thực tế là các sản phẩm được giao ngay đến cửa của họ. ”
Điều gì làm cho các cửa hàng thú cưng trực tuyến này thành công?
Những người này đồng ý rằng chất lượng là thành phần quan trọng, cả về sản phẩm và dịch vụ khách hàng .
“Tiến sĩ. Foster & Smith đã đảm bảo 100% sự hài lòng ngay từ đầu, đó là dấu hiệu của chúng tôi, ”Magee nói.
“Chúng tôi có dịch vụ khách hàng nội bộ; chúng tôi không thuê ngoài một căn nhà lớn, ”Stamper tiết lộ. "Chúng tôi cũng làm kho riêng của chúng tôi, vì vậy việc quay vòng để có được đơn đặt hàng của chúng tôi cho khách hàng là nhanh chóng."
Một khía cạnh quan trọng khác của cả hai cửa hàng trực tuyến này là chúng có nền tảng dễ sử dụng.
Giới thiệu về cửa hàng vật nuôi trực tuyến tiếp thị
Stamper cho biết công ty của cô dựa vào tiếp thị truyền thống, commons (với một số hiện đại, công nghệ cao xoắn) thông qua:
- Tiếp thị truyền thông xã hội
- Tham dự triển lãm thương mại thú cưng
- Đưa trở lại cộng đồng .
“Chúng tôi cũng hợp tác với các cơ quan cứu hộ thú cưng để tổ chức các sự kiện nhận con nuôi,” cô nói.
Những lợi thế khác cho các cửa hàng thú cưng trực tuyến
Bên cạnh những lợi thế rõ ràng cho khách hàng, những người có thể mua sắm lúc 2 giờ sáng trong các sản phẩm của họ, có một loạt các lợi ích cho nhà bán lẻ:
- Không giống như các hoạt động gạch và vữa, điều này không yêu cầu phải có cửa hàng thực
- Bạn không cần nhiều nhân viên để làm việc này, ít nhất là không nên bắt đầu
- Bạn có thể tiếp cận khách hàng trên toàn quốc hoặc thậm chí cả thế giới
Ngoài ra, bạn có cơ hội cung cấp hàng tấn thông tin trên nền tảng bán lẻ để thu hút khách hàng thông qua các công cụ như thiết lập blog trên trang web của công ty, cho phép khách hàng đăng ký bản tin của bạn từ trang web, cung cấp phiếu thưởng trực tuyến và tiện nghi thuận tiện khác.
Như bạn có thể thấy, các cửa hàng thú cưng trực tuyến là những cách hiệu quả nhất để tiếp cận người tiêu dùng. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem bài viết của tôi về các kỹ thuật cụ thể và các công cụ khác mà bạn sẽ cần, " Mẹo và công cụ trực tuyến về cửa hàng vật nuôi ".