Thái độ của nhân viên khi người quản lý hiểu động cơ
"Đó là về nhân vật và lòng dũng cảm", và theo David Maister, người tư vấn với các công ty dịch vụ chuyên nghiệp, "nó rất, rất khan hiếm". Vai trò của người quản lý trong động lực là chìa khóa cho động cơ của nhân viên .
Trong một cuộc khảo sát gần đây, Maister xác định rằng các tổ chức thành công đạt điểm số tốt hơn trên hầu hết mọi khía cạnh của thái độ của nhân viên. Trong thực tế, thái độ của nhân viên gây ra kết quả tài chính và không phải là cách khác.
Nếu một doanh nghiệp muốn mọi người kiếm được nhiều tiền cho họ, thì nó phải đặt ra những tiêu chuẩn cao và cung cấp cho nhân viên một cái gì đó mà họ có thể phấn khích. Những nhân viên này phải được quản lý bởi một người đáng tin cậy, quan tâm đến mọi người cũng như doanh nghiệp và hành động với tính toàn vẹn .
Maister, một cựu giảng viên tại Harvard Business School và là tác giả bán chạy nhất, đã khảo sát 139 văn phòng công ty dịch vụ chuyên nghiệp trên toàn thế giới. Kết quả nghiên cứu của ông từ 5.589 người được hỏi đã được phân tích để xác định 74 câu hỏi khảo sát nào là tiên đoán nhất về hiệu quả tài chính tích cực của doanh nghiệp. Kết quả của Maister thật sự là mở mắt.
Những điểm chính cho nhân viên và lợi nhuận
Maister phát hiện ra rằng chín trong số các câu hỏi khảo sát đã giải thích trên 50 phần trăm của tất cả các biến thể về hiệu suất lợi nhuận từ công ty đến công ty.
Điều này đúng bất chấp đất nước, quy mô thực hành và ngành nghề kinh doanh. Đây là chín tuyên bố, vì lợi nhuận của bạn, mà bạn muốn nhân viên của bạn đồng ý.
- Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của công ty chúng tôi.
- Chúng tôi không có chỗ cho những người đặt chương trình nghị sự cá nhân của họ trước lợi ích của khách hàng hoặc văn phòng.
- Những người đóng góp nhiều nhất cho sự thành công chung của văn phòng là phần thưởng cao nhất.
- Quản lý nhận được công việc tốt nhất của tất cả mọi người trong văn phòng.
- Xung quanh đây, bạn được yêu cầu, không chỉ khuyến khích, học hỏi và phát triển các kỹ năng mới.
- Chúng tôi đầu tư một lượng thời gian đáng kể vào những thứ sẽ trả hết trong tương lai.
- Những người trong văn phòng của chúng tôi luôn đối xử tôn trọng người khác.
- Chất lượng giám sát đối với các dự án khách hàng là cao.
- Chất lượng của các chuyên gia trong văn phòng của chúng tôi là cao như có thể được mong đợi
Trong cuốn sách của Maister, "Thực hành những gì bạn rao giảng: Những người quản lý phải làm gì để tạo ra một nền văn hóa thành tựu cao", ông nhấn mạnh rằng các nhà quản lý tin rằng công việc của họ là đảm bảo rằng một chiến lược, tầm nhìn hoặc sứ mệnh được phát triển đáng buồn.
Thay vào đó, giá trị gia tăng quan trọng nhất của người quản lý là đảm bảo chiến lược được triển khai. Họ đảm bảo thực hiện bởi những người khác khi họ đi bộ nói chuyện và dẫn đầu bằng ví dụ. Các nhân viên của tổ chức giữ các nhà quản lý đến mức độ cam kết, tính toàn vẹn cao hơn và làm điều đúng đắn. Những người quản lý thành công nhất biết điều này. Vai trò của người quản lý trong động lực là chìa khóa.
Sau đây là một cuộc phỏng vấn qua email với David Maister.
Phỏng vấn David Maister
Trong các câu hỏi của tôi với David Maister, tôi đã yêu cầu thông tin ứng dụng thực tế.
Trong khi lý thuyết là quan trọng cho sự hiểu biết khái niệm, độc giả của tôi tìm kiếm thông tin thực hành. David là một bậc thầy trong việc đáp ứng với những lời khuyên và ý tưởng thực tế.
Susan Heathfield: Bạn đề nghị các nhà quản lý thể hiện sự cam kết, nhiệt tình và tôn trọng tốt nhất để truyền cảm hứng cho động lực như thế nào?
David Maister: Các nhà quản lý nên hành động như thể họ là một phần của đội chứ không chỉ là ông chủ của nó. Họ nên giảm thiểu các bẫy của văn phòng, và giảm khoảng cách tình cảm giữa bản thân và phần còn lại của lực lượng lao động. Mọi người cần phải cảm thấy rằng quản lý là một phần của "chúng tôi", không phải "chúng".
Đào sâu vào, thường xuyên giúp đỡ với công việc, sẵn sàng cho bất kỳ ai có vấn đề, dù là liên quan đến công việc hay cá nhân. Rửa chén của riêng bạn. Trên tất cả, đảm bảo rằng bạn đứng cho một cái gì đó, có nguyên tắc kiên quyết và gắn bó với họ.
Q: Bạn đề nghị các nhà quản lý tạo ra cam kết và lòng trung thành như thế nào?
A: Nó đơn giản như "cho đi." Dale Carnegie từng nói rằng bạn sẽ có nhiều niềm vui và thành công hơn bằng cách giúp những người khác đạt được mục tiêu của họ hơn là bạn sẽ tập trung vào mục tiêu của riêng bạn. Công việc của người quản lý là chủ động giúp người khác thành công.
Tập trung vào việc mang đến cho mọi người những bài tập thú vị, đầy thách thức và giúp họ thành công ở họ, và họ sẽ muốn tham gia. Mọi người muốn sự nghiệp, không phải việc làm, và điều đó có nghĩa là họ muốn học hỏi và phát triển. Bất cứ thứ gì cản trở việc này sẽ bị giảm sút.
Q: Làm thế nào để bạn đề nghị các nhà quản lý kích thích và thúc đẩy mọi người?
A: Người quản lý không nên làm bất cứ điều gì đặc biệt, nhưng làm chính xác những điều tương tự sẽ kích thích và thúc đẩy họ như những cá nhân. Đó là về "chúng tôi" không phải "chúng". Khi tôi hỏi mọi người, trên khắp thế giới, ở mọi cấp độ, về người quản lý giỏi nhất mà họ từng có, tôi luôn nhận được kết quả tương tự.
Các nhà quản lý giỏi ban đầu có rất nhiều trách nhiệm, sẵn sàng giúp đỡ, thiết lập và thực thi các tiêu chuẩn cao (về những thứ khác ngoài kết quả tài chính), không chịu đựng sự tham gia của các thành viên khác trong nhóm và thiết lập một ví dụ cá nhân cao. Vâng, tôi biết điều này nghe có vẻ đơn giản, nhưng điều đó không có nghĩa là nó sai, hoặc nó phổ biến.
Q: Làm thế nào để các chuyên gia nguồn nhân lực có thể hỗ trợ các nhà quản lý thực hiện những điều này tốt? Làm cách nào để nhân viên có thể chứng minh những hành vi này trong công việc của chính mình?
A: Rất nhiều nhà quản lý, ngay cả những người có trình độ kinh doanh cao cấp, không bao giờ được dạy cách quản lý. Có bao nhiêu người trong chúng ta được dạy làm thế nào để giành được lòng tin và sự tôn trọng? Làm thế nào để chúng ta thuyết phục những người chúng ta dẫn dắt rằng chúng ta quan tâm đến sự phát triển của họ. Nó không phải về các hệ thống, và nó không phải là về quy trình. Đó là về kỹ năng giao tiếp, trí thông minh cảm xúc và tương tác xã hội.
Rất nhiều người trong chúng ta cần rất nhiều sự giúp đỡ trong lĩnh vực đó nếu chúng tôi muốn cải thiện. Điều này đúng với các chuyên gia nhân sự vì nó dành cho phần còn lại của chúng tôi. Trong cuốn sách của tôi (đồng tác giả), "Người cố vấn đáng tin cậy", tôi đã viết về cách giành được lòng tin, sự tự tin và ảnh hưởng từ "khách hàng của bạn".
Các chuyên gia nhân sự phải làm điều này mỗi ngày trong tuần, và một lần nữa, nó không phải là về các hệ thống, quy trình hay logic. Đó là về việc học cách ảnh hưởng đến một con người khác, và chúng ta không dành đủ thời gian để suy nghĩ về nó ở cấp độ đó.
Áp dụng các mẹo hữu ích này về vai trò của người quản lý trong động lực của nhân viên trong tổ chức của bạn và kỷ niệm khi bạn trải nghiệm kết quả hiệu suất mạnh mẽ. Tiền thưởng? Bạn sẽ nắm bắt sự tham gia của nhân viên , truyền cảm hứng cho sự tự tin và cam kết, và giữ lại những nhân viên làm tăng giá trị và đạt được thành công cho sứ mệnh của tổ chức bạn.