ITIL bao gồm một loạt các cuốn sách hướng dẫn về cung cấp các dịch vụ CNTT chất lượng và các cơ sở lưu trú và môi trường cần thiết để hỗ trợ CNTT. ITIL đã được phát triển để công nhận sự phụ thuộc ngày càng tăng của các tổ chức về CNTT và thể hiện các thực tiễn tốt nhất cho quản lý dịch vụ CNTT.
Lợi ích của ITIL: Bằng cách cung cấp một cách tiếp cận có hệ thống để quản lý dịch vụ CNTT, ITIL có thể giúp doanh nghiệp theo các cách sau:
- giam gia
- cải thiện các dịch vụ CNTT thông qua việc sử dụng các quy trình thực hành tốt nhất đã được chứng minh
- cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua một cách tiếp cận chuyên nghiệp hơn để cung cấp dịch vụ
- tiêu chuẩn và hướng dẫn
- cải thiện năng suất
- cải thiện việc sử dụng các kỹ năng và kinh nghiệm
- cải thiện việc phân phối các dịch vụ của bên thứ ba thông qua đặc tả của ITIL hoặc ISO 20000 như là tiêu chuẩn cho việc cung cấp dịch vụ trong các dịch vụ mua sắm.
Chứng nhận ITIL là một trong những chứng chỉ được yêu thích nhất trong ngành CNTT.
Một số Chứng chỉ ITIL thường đưa nó vào danh sách các chứng chỉ kỹ thuật trả tiền cao nhất. Chứng chỉ ITIL được quản lý bởi Ban Quản lý Chứng nhận ITIL (ICMB), bao gồm OGC, Diễn đàn Quản lý Dịch vụ CNTT Quốc tế và hai viện kiểm tra: EXIN (có trụ sở tại Hà Lan) và ISEB (có trụ sở tại Vương quốc Anh). ISEB quản lý các kỳ thi và trình độ chuyên môn ở cấp độ Foundation, Practitioner và Manager / Masters hiện tại trong 'Quản lý Dịch vụ ITIL', 'Quản lý Ứng dụng ITIL' và 'Quản lý Cơ sở hạ tầng ICT' tương ứng.
Khối lượng năm ITIL
Năm khối ITIL như sau:
- Chiến lược dịch vụ: Cuốn sách Chiến lược dịch vụ cung cấp một cái nhìn về ITIL phù hợp với công nghệ thông tin và kinh doanh. Nó chỉ định rằng mỗi giai đoạn của vòng đời dịch vụ phải tập trung vào trường hợp kinh doanh, với các mục tiêu kinh doanh, yêu cầu và nguyên tắc quản lý dịch vụ được xác định.
- Thiết kế dịch vụ: Cuốn sách Design Service cung cấp hướng dẫn khi sản xuất / duy trì các chính sách, kiến trúc và tài liệu công nghệ thông tin.
- Chuyển tiếp dịch vụ: Cuốn sách Chuyển tiếp dịch vụ tập trung vào vai trò quản lý thay đổi và thực hành phát hành, cung cấp hướng dẫn và quy trình hoạt động cho việc chuyển đổi dịch vụ sang môi trường kinh doanh.
- Hoạt động dịch vụ: Cuốn sách này tập trung vào các hoạt động phân phối và kiểm soát dựa trên việc lựa chọn các điểm kiểm soát dịch vụ và hỗ trợ dịch vụ.
- Cải tiến dịch vụ liên tục: Cuốn sách này tập trung vào các yếu tố quy trình liên quan đến việc xác định và giới thiệu các cải tiến về quản lý dịch vụ cũng như các vấn đề xung quanh việc nghỉ hưu dịch vụ.
Phiên bản ITIL 2
Phiên bản trước của ITIL tập trung ít hơn vào vòng đời và nhiều hơn nữa trong quá trình. ITIL V2 được chia thành hai lĩnh vực chính: hỗ trợ dịch vụ và cung cấp dịch vụ.
Hỗ trợ dịch vụ trả lời mối quan tâm: Trung tâm dữ liệu đảm bảo rằng khách hàng có quyền truy cập vào các dịch vụ thích hợp như thế nào? Nó bao gồm các ngành cho phép Dịch vụ CNTT được cung cấp một cách hiệu quả. Hỗ trợ dịch vụ được chia thành các khu vực sau:
- Thay đổi cách quản lý
- Quản lý phát hành
- Quản lý vấn đề
- Quản lý sự cố
- Quản lý cấu hình
Cung cấp dịch vụ là việc tự quản lý các dịch vụ CNTT và liên quan đến một số thực tiễn quản lý để đảm bảo rằng các dịch vụ CNTT được cung cấp theo thỏa thuận giữa Nhà cung cấp dịch vụ và Khách hàng. Về cơ bản, các nhà cung cấp dịch vụ cần cung cấp cho người dùng doanh nghiệp sự hỗ trợ đầy đủ. Dịch vụ giao hàng bao gồm những vấn đề đó phải được xem xét để đảm bảo điều này. Phân phối dịch vụ được chia thành:
- Quản lý tài chính CNTT
- Quản lý liên tục CNTT
- Năng lực quản lý
- Quản lý khả dụng
- Quản lý cấp dịch vụ
- Quầy phục vụ
Chứng chỉ ITIL
Mỗi phiên bản của ITIL có ba chương trình chứng nhận tương ứng. Họ đang:
- The Foundation Certificate: Cho phép mọi người hiểu thuật ngữ được sử dụng trong ITIL. Nó tập trung vào kiến thức nền tảng liên quan đến bộ phận cung cấp dịch vụ và hỗ trợ dịch vụ ITIL cũng như triết lý và nền tảng ITIL chung. Đây là điều kiện tiên quyết cho Chứng chỉ của Học viên và Quản lý trong Quản lý Dịch vụ CNTT.
- Chứng chỉ hành nghề: Tập trung vào sự hiểu biết và áp dụng các quy trình cụ thể trong kỷ luật quản lý dịch vụ CNTT.
- Chứng chỉ của Người quản lý: Dành cho các chuyên gia có kinh nghiệm, những người sẽ tham gia quản lý các chức năng quản lý dịch vụ.
Các kỳ thi ITIL được phối hợp thông qua hai cơ quan, EXIN và ISEB.
Thông tin EXIN
EXIN là Viện kiểm tra Khoa học thông tin ở Hà Lan. Họ là một nhà cung cấp kiểm tra CNTT toàn cầu và một tổ chức độc lập thiết lập các yêu cầu giáo dục để phát triển và tổ chức các kỳ thi trong lĩnh vực Công nghệ thông tin.
EXIN đã tham gia vào lĩnh vực Chứng nhận ITIL kể từ khi ITIL thành lập vào đầu những năm 1990 và hiện là một trong những cơ quan liên quan đến sự phát triển liên tục của ITIL.
Thông tin ISEB
ISEB là Ban kiểm tra hệ thống thông tin. Chúng phù hợp với Hiệp hội Máy tính Anh và tập trung vào việc cung cấp các chứng nhận làm tăng thêm giá trị cho sự nghiệp chuyên nghiệp bằng cách cung cấp cả phương tiện và nền tảng để công nhận và phát triển nghề nghiệp nâng cao.