Dấu chân trực tuyến của bạn trông như thế nào?
Dưới đây là năm điều bạn có thể làm để đảm bảo danh tiếng trực tuyến của bạn không phải là chi phí cho khách hàng và làm tổn hại danh tiếng của bạn.
Kiểm tra công cụ tìm kiếm ít nhất mỗi tháng một lần.
Không đủ để tìm kiếm doanh nghiệp của bạn mỗi năm (hoặc thậm chí vài tháng một lần nữa). Khách hàng đang viết về các công ty trong các con số kỷ lục trên các trang web đánh giá trực tuyến, trong các blog và các phương tiện truyền thông xã hội. Để tìm hiểu xem mọi người đang nói gì về bạn, hãy tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên tất cả các công cụ tìm kiếm chính. Ngoài ra, hãy kiểm tra các trang web cộng đồng liên quan đến ngành để biết các đề cập có thể không hiển thị trên một công cụ tìm kiếm lớn nhưng vẫn có liên quan đến cơ sở khách hàng của bạn. Cân nhắc thiết lập nguồn cấp dữ liệu RSS hoặc cảnh báo tự động để giúp theo dõi thông tin này.
Google Alerts là một cách tuyệt vời để xem khi nào tên của bạn xuất hiện trên công cụ tìm kiếm ngay lập tức. Để tạo cảnh báo, hãy truy cập trang chủ Google Alerts và sau đó nhập tên của bạn vào hộp “Tạo cảnh báo về…”.
Bạn có thể chọn nếu bạn muốn nhận thông báo qua email khi tên của bạn xuất hiện, mỗi ngày một lần hoặc mỗi tuần một lần.
Xác nhận hồ sơ doanh nghiệp của bạn
Gần như tất cả mọi người làm kinh doanh ngày nay (bao gồm cả khách hàng tiềm năng và khách hàng) đều dựa vào sức mạnh của web để tìm nhà cung cấp dịch vụ và thu thập thông tin. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là yêu cầu hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên web và trên mọi trang web truyền thông xã hội.
Ngay cả khi bạn không có ý định sử dụng Twitter cho doanh nghiệp, hãy nắm lấy tay cầm Twitter của bạn bằng tên của bạn để không ai khác có thể làm điều đó.
Có chính sách và khiến ai đó chịu trách nhiệm.
Kể từ khi trò chuyện trực tuyến là không đổi, bạn cần phải có một quy trình nhất quán và chính sách về quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn. Xác định hành động dịch vụ khách hàng nào có thể được thực hiện trên tất cả các kênh khác nhau và giám sát các kênh đó là một phần trong chính sách của công ty bạn. Nếu bạn làm việc trong môi trường kinh doanh BigLaw hoặc lớn hơn, hãy chỉ định một người chịu trách nhiệm theo dõi các đề cập trực tuyến và trả lời phản hồi theo chính sách của công ty. Cá nhân này phải là người có kiến thức làm việc mạnh mẽ về mạng xã hội.
Phân phối nội dung.
Tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn mang lại ít kết quả có thể gây thiệt hại đáng kể khi có nhiều đánh giá tiêu cực. Khách hàng muốn tin tưởng những gì họ đang mua và công ty mà họ đang mua. Không có thông tin để truy cập có thể khiến người mua tiềm năng. Đảm bảo rằng bạn đang cung cấp thông tin trên trang web, trang web mạng xã hội và thông qua các thông cáo báo chí để mọi người có thể dễ dàng tìm thấy nội dung. Việc cung cấp thông tin liên tục sẽ giúp danh tính trực tuyến của bạn phát triển và cuối cùng sẽ cải thiện kết quả của công cụ tìm kiếm của bạn.
Bạn cũng có thể khai thác sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội để tạo và chia sẻ nội dung và quảng bá bản thân với tư cách là một chuyên gia. Trả lời các câu hỏi trên Twitter và tham gia vào các thảo luận Nhóm cụ thể trong ngành. Khi bạn tạo nội dung, hãy chắc chắn chia sẻ nội dung trên các tiểu sử này và Facebook.
Sử dụng giải pháp phần mềm chuyên nghiệp để trợ giúp
Có thể đáng để đầu tư vào một giải pháp phần mềm, chẳng hạn như reputation.com, để giúp bạn theo dõi và làm sạch sự hiện diện trực tuyến của bạn. Dịch vụ này, ví dụ, là một nền tảng tất cả-trong-một cho quản lý xem xét trực tuyến, khả năng hiển thị tìm kiếm địa phương và phương tiện truyền thông xã hội được thiết kế cho các doanh nghiệp. Họ cũng cung cấp một dịch vụ cho phép bạn đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình với các đối thủ cạnh tranh.
Biết những gì đang được nói trực tuyến về bạn và công ty của bạn cũng quan trọng như việc đảm bảo có đủ nói.
Dành thời gian để thực hiện các tìm kiếm thông thường trên tên doanh nghiệp của bạn và đảm bảo bạn có nhiều nội dung tích cực trực tuyến.