Người sử dụng lao động hỏi những câu hỏi này trong các cuộc phỏng vấn việc làm và xúc tiến đơn giản chỉ vì họ muốn thấy điều đó, khi bạn đối mặt với một quyết định khó khăn hoặc tình huống, bạn có thể xử lý nó. Họ cũng muốn xem loại quyết định nào bạn cho là khó khăn.
Đây là những câu hỏi phỏng vấn hành vi được thiết kế để khám phá cách bạn đã quản lý các tình huống nhất định. Lý do đằng sau những loại câu hỏi này là cách bạn cư xử trong quá khứ là một yếu tố dự báo về những gì bạn sẽ làm trong tương lai.
Cách tốt nhất để trả lời
Về cơ bản người phỏng vấn đang đánh giá kỹ năng ra quyết định của bạn . Khi trả lời những câu hỏi này, hãy đưa ra một hoặc hai ví dụ cụ thể về những tình huống khó khăn mà bạn thực sự phải đối mặt trong công việc. Sau đó thảo luận về những quyết định bạn phải thực hiện để khắc phục tình huống. Một vài trong số những quyết định khó khăn nhất mà mọi người trong quản lý cấp cao và quản lý cấp cao phải thực hiện bao gồm:
- Quyết định ai sẽ chấm dứt nếu sa thải trở nên cần thiết về mặt kinh tế
- Chấm dứt ý nghĩa, nhưng không đủ năng lực, thành viên nhóm
- Quyết định ai sẽ quảng cáo khi bạn có nhiều ứng viên tuyệt vời
- Quyết định xem bạn có phải cắt giảm các lợi ích mà nhân viên được sử dụng để nhận (như tiền thưởng kỳ nghỉ) để giúp ổn định tài chính của công ty hay không
Bạn muốn đi qua tự tin và có khả năng đưa ra quyết định lớn một cách bình tĩnh và hợp lý. Tránh các ví dụ khiến bạn có vẻ thiếu quyết đoán hoặc không chắc chắn.
Dù bạn trả lời gì, hãy cụ thể. Ghi lại những gì bạn đã làm, cách bạn đã làm và quyết định khó khăn của bạn cuối cùng đã mang lại lợi ích cho nhóm của bạn và nhà tuyển dụng của bạn như thế nào.
Cũng giữ cho câu trả lời của bạn tích cực. Ví dụ: "Mặc dù đó là một quyết định khó khăn để sa thải nhân viên cụ thể đó, tôi đã làm như vậy một cách cực kỳ chuyên nghiệp và quyết định này cuối cùng đã dẫn đến những cải thiện về hiệu quả và năng suất trong toàn bộ bộ phận của chúng tôi."
Cách tốt nhất để chuẩn bị cho các câu hỏi mà bạn sẽ cần nhớ lại các sự kiện và hành động là làm mới trí nhớ của bạn. Đọc lướt qua sơ yếu lý lịch của bạn và phản ánh một số tình huống đặc biệt mà bạn đã xử lý hoặc các dự án bạn đã làm việc. Bạn có thể sử dụng chúng để giúp trả lời khung hình. Chuẩn bị những câu chuyện minh họa thời gian khi bạn đã giải quyết thành công một tình huống khó khăn.
Ví dụ về các câu trả lời hay nhất
Hãy xem các ví dụ này và suy nghĩ về cách bạn có thể đưa ra các câu trả lời tương tự:
- Các quyết định mà tôi phải thực hiện trong một nhóm là khó khăn, chỉ vì những quyết định này mất nhiều thời gian hơn và đòi hỏi sự giao tiếp có chủ ý giữa các thành viên trong nhóm. Ví dụ, tôi đang làm việc cho một dự án nhóm, và các đồng nghiệp của tôi và tôi phải đưa ra một số lựa chọn về cách sử dụng ngân sách hạn chế của chúng tôi. Bởi vì những quyết định này liên quan đến các cuộc trò chuyện nhóm, nhóm của chúng tôi đã học cách giao tiếp hiệu quả với nhau và tôi tin rằng cuối cùng chúng tôi đã đưa ra quyết định tốt nhất cho nhóm.
- Là một người quản lý, những quyết định khó khăn nhất mà tôi đưa ra liên quan đến việc sa thải. Trước khi đưa ra những quyết định khó khăn, tôi luôn suy nghĩ cẩn thận về những gì tốt nhất cho doanh nghiệp và nhân viên của tôi. Trong khi tôi không thích làm những loại lựa chọn đó, tôi không né tránh phần việc này. Một vài năm trước, tôi phải để một số nhân viên đi do khí hậu kinh tế. Đây là một quyết định khó khăn cuối cùng là cần thiết cho lợi ích của công ty và mọi người làm việc cho tổ chức.
- Tôi thấy rằng quyết định khó khăn nhất mà tôi phải thực hiện là khi tôi phải chọn giữa các thành viên nhóm mạnh mẽ để quảng cáo. Đã có những dịp khi, mặc dù cá nhân tôi thích một người tốt hơn người khác, tuy nhiên tôi phải chọn người khác dựa trên tiềm năng của họ để đảm nhận trách nhiệm về vai trò mới của họ. Đôi khi tôi cũng phải khuyến khích nhân viên trẻ hơn nhân viên có thâm niên, đơn giản vì họ có kỹ năng hơn trong việc sử dụng công nghệ và sẵn sàng làm thêm giờ. Nó không bao giờ dễ dàng, nhưng cuối cùng bạn phải suy nghĩ về những người sẽ là hiệu quả nhất và hiệu quả ở vị trí mới.
Dành chút thời gian để chuẩn bị
Tiền bối được đặt trước và dự đoán các câu hỏi mà bạn có thể được hỏi là một chiến lược khôn ngoan. Nếu bạn tự kiểm tra bằng cách sử dụng các ví dụ trên và các câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn phổ biến này, bạn sẽ tự tin hơn trong cuộc phỏng vấn thực tế của mình.
Ngoài ra, chuẩn bị một số câu hỏi của riêng bạn. Người phỏng vấn của bạn sẽ mong đợi bạn có một số câu hỏi về công việc hoặc công ty. Nếu bạn cảm thấy mình cần một chút trợ giúp, hãy xem lại hướng dẫn này để phỏng vấn các câu hỏi để bạn hỏi người phỏng vấn .