Một hồ sơ công việc tại nhà
Apple Inc. (thường được gọi là Apple) là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Cupertino, California, thiết kế, phát triển và bán điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính, dịch vụ trực tuyến và máy tính cá nhân. Bạn chắc chắn nhận thức được sản phẩm của họ bao gồm iPhone, iPad, iPod, iMac, Apple TV, iTunes và hệ điều hành iOS, cùng nhau, được cho là đã thay đổi tất cả cuộc sống của chúng tôi.
Giới thiệu AppleCare
Hầu hết các phần cứng của Apple đi kèm với bảo hành giới hạn một năm và tối đa 90 ngày hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại miễn phí, được cung cấp bởi AppleCare. Chỉ các sản phẩm AppleCare cung cấp cho bạn dịch vụ một cửa và hỗ trợ từ các chuyên gia của Apple, vì vậy hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết chỉ trong một cuộc gọi. Họ đã giành được nhiều giải thưởng về sự xuất sắc của dịch vụ, bao gồm cả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng của JD Powers trong nhiều năm liên tiếp.
Hầu hết các công việc dịch vụ khách hàng tại nhà của AppleCare, được gọi là Apple At-Home Advisors, là các vị trí trung tâm cuộc gọi ảo (bao gồm trò chuyện).
Giới thiệu về Apple At-Home Advisors
Công việc cố vấn tại nhà của Apple là các vị trí tuyển dụng toàn thời gian hoặc bán thời gian tại một trung tâm cuộc gọi , chứ không phải là các nhà thầu độc lập. Là điểm liên hệ đầu tiên của khách hàng, Nhà tư vấn tại nhà đánh giá các vấn đề và khắc phục sự cố. Cụ thể, họ cung cấp hỗ trợ cho iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort và Apple TV.
Kỹ năng song ngữ có thể là một lợi thế khi nhận được một trong các vị trí này. Trong số các ngôn ngữ mong muốn là tiếng Pháp, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật và tiếng Đức. (Xem thêm các công việc trong trung tâm cuộc gọi song ngữ .)
Apple thuê cả nhân viên làm việc tại nhà thường xuyên và tạm thời (theo mùa). Xem thêm các công ty có công việc làm lễ WAH .
Xem thêm: Hồ sơ công ty tại nhà riêng
Công ty cũng thuê các nhà quản lý trung tâm cuộc gọi tại nhà để giám sát các cố vấn tại nhà.
- Giờ làm việc : Các vị trí của học sinh là bán thời gian trong các buổi học (tối thiểu 16 giờ một tuần) và toàn thời gian trong giờ nghỉ và mùa hè. Không phải học sinh phải cam kết 20 giờ một tuần với khả năng nhiều hơn hoặc ít hơn tùy thuộc vào nhu cầu. Do nhu cầu cao vào các ngày lễ, các đại lý trung tâm cuộc gọi của AppleCare phải có sẵn để làm việc vào các ngày lễ. Cố vấn làm việc thay đổi theo lịch trình 7 ngày (bao gồm cả đêm và cuối tuần).
- Đào tạo : Đào tạo có trả tiền kéo dài bốn tuần và toàn thời gian. Cố vấn đào tạo từ nhà, truy cập giảng viên thông qua một môi trường ảo. Họ tìm hiểu về các sản phẩm của Apple, xử lý sự cố, hỗ trợ khách hàng và các công cụ và quy trình của công việc.
- Trình độ chuyên môn : Đối với những sinh viên không đăng ký vào các vị trí này, phải có hai năm kinh nghiệm khắc phục sự cố kỹ thuật (trực tiếp hoặc trên điện thoại). Cả sinh viên và sinh viên đều không cần trải nghiệm với iOS, điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính cá nhân hoặc máy Mac. Theo Apple, một cố vấn tại nhà nên "đam mê công nghệ và kinh nghiệm với máy tính", có kỹ năng con người tốt và có thể làm việc độc lập. Ứng viên của sinh viên hiện phải đăng ký vào trường mà Apple đang tuyển dụng và có điểm trung bình tích lũy 2.7. Một yêu cầu kiểm tra lý lịch về hình sự cũng được yêu cầu đối với Cố vấn At-Home. Đối với những người áp dụng cho các vị trí trò chuyện, cần nhập 40 WPM.
Thanh toán và lợi ích
Apple cung cấp một iMac để sử dụng trong khi làm việc tại nhà. Trang web của nó chào hàng “gói lợi ích tuyệt vời, trả tiền cạnh tranh và giảm giá cho nhân viên đối với các sản phẩm của Apple”. Áp phích trên glassdoor.com báo cáo tiền lương theo giờ khoảng 10-16 đô la mỗi giờ.
Yêu cầu Home Office
Yêu cầu văn phòng của Apple khác với yêu cầu văn phòng trung tâm cuộc gọi gia đình điển hình bởi vì nó không chỉ cung cấp máy tính cho các đại lý trung tâm cuộc gọi mà còn cả tai nghe nữa. Tuy nhiên, nó đòi hỏi một căn phòng có một cánh cửa để tránh tiếng ồn, bàn làm việc, ghế có thể điều chỉnh được, một đường dây điện thoại chuyên dụng và kết nối Internet đáp ứng một số yêu cầu nhất định.
Thuê địa điểm
Trong khi trọng tâm chính của chương trình Apple At-Home là Hoa Kỳ (tuyển dụng tại hơn 30 tiểu bang), Apple cũng thỉnh thoảng tuyển dụng chương trình này tại Toronto, Canada; Cork, Ireland; và Sydney, Úc.
Cùng một lúc nhà văn phòng Apple At-Home Advisor phải theo được trong vòng 100 dặm của thành phố được chỉ định trong mô tả công việc; bây giờ, mặc dù, nó sẽ thuê cho các vị trí này từ bất cứ nơi nào ở Mỹ.
Tuy nhiên, chương trình đại học cho Tư vấn viên tại nhà vẫn chỉ thuê từ các trường đại học cụ thể. Bao gồm các:
- Đại học Arizona
- Bang Arizona
- Tiểu bang California
- Tiểu bang San Diego
- Tiểu bang Louisiana
- Tiểu bang Texas
- Texas A & M
- Đại học Florida, Gainesville
- Đại học Georgia, Athens
- Đại học Oregon, Eugene
- Đại học Nevada, Las Vegas
- Đại học New Mexico
- Đại học Utah
Bên ngoài Hoa Kỳ
- Toronto, Canada (nói tiếng Pháp)
- Cork Ireland (tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức)
- Sydney, Úc
Đăng ký để trở thành Cố vấn tại nhà của Apple
Để tìm công việc Apple At-Home Advisor, hãy truy cập trang web Cố vấn tại nhà của Apple hoặc tìm kiếm cơ sở dữ liệu công việc của Apple. Trang web At-Home cung cấp các liên kết để truy cập vào các vị trí không phải của sinh viên Hoa Kỳ, trong khi trang web việc làm của công ty liệt kê tất cả. Sử dụng "nhà" làm từ khóa để tìm kiếm cơ sở dữ liệu hoặc sắp xếp các danh mục công việc là "Dịch vụ khách hàng và Hỗ trợ".
Để đăng ký một công việc tại Apple, bạn phải có hoặc tạo một AppleID. Điều này giống với ID MobileMe hoặc những gì bạn sẽ sử dụng để truy cập iTunes Store, Apple Online Store hoặc iChat.