Làm việc tại Home Call Center

01 Loại công việc nào Công ty cung cấp Đại lý Trung tâm cuộc gọi tại nhà?

Trước tiên, hãy tìm hiểu xem công ty bạn đang xem xét hợp đồng với khách hàng để cung cấp dịch vụ trung tâm cuộc gọi hay liệu công ty có sử dụng các dịch vụ này hay không. Và sau đó, loại công việc của trung tâm cuộc gọi mà nó cung cấp là gì? Các loại phổ biến nhất là:

• Bán hàng hoặc tiếp thị qua điện thoại
• Dịch vụ khách hàng
• xác minh
• Hỗ trợ kỹ thuật
• Khảo sát
• Đảm bảo chất lượng
• Đặt chỗ

02 Công ty có thuê nơi tôi sinh sống không?

Mặc dù có vẻ như công việc trung tâm cuộc gọi gia đình có thể được thực hiện từ bất cứ đâu, nhiều công ty chỉ thuê từ một số địa điểm nhất định. Xem danh sách các công việc của trung tâm cuộc gọi tại nhà theo địa điểm để tìm các công ty thuê trong khu vực của bạn: Gọi cho Trung tâm tại Canada và Trung tâm cuộc gọi của Tiểu bang Hoa Kỳ .

03 Loại thiết bị văn phòng tại nhà nào là bắt buộc?

Các yêu cầu về văn phòng tại nhà của trung tâm cuộc gọi thay đổi từ công ty đến công ty. Nhưng ở mức tối thiểu, bạn sẽ cần một máy tính cập nhật và một đường dây điện thoại cố định. Đối với hầu hết các phần, bạn không cần phải mua thiết bị chuyên dụng cho một nhà tuyển dụng cụ thể. Các thiết bị và phần mềm nên là cơ bản, thiết bị chung có thể được sử dụng cho các nhà tuyển dụng khác nhau. Một số công ty yêu cầu bạn làm việc trong một căn phòng có cửa để giảm thiểu phiền toái. Nhưng ngay cả khi không cần một cánh cửa, bạn sẽ cần lập kế hoạch chăm sóc trẻ nếu con của bạn đủ trẻ cần sự chú ý của bạn.

04 Công ty có tính bất kỳ khoản phí nào cho người nộp đơn không?

Theo nguyên tắc chung, người sử dụng lao động trả lương cho người lao động - không phải theo cách khác. Làm việc tại nhà lừa đảo cố gắng thu phí giả mạo, vì vậy hãy cẩn thận của bất kỳ công ty có tính phí bất cứ điều gì. Điều đó nói rằng, một số công ty hợp pháp yêu cầu công nhân tiềm năng phải trả một khoản phí một lần cho một nền tảng và kiểm tra tín dụng. Điều này thường là khoảng $ 50, nhưng bạn không cần phải trả tiền cho điều này cho đến khi một vị trí được cung cấp (có điều kiện trên một kiểm tra nền thỏa đáng).

Phí cần lưu ý:

• Phí đăng ký
• Chi phí kiểm tra
• Chuyên thiết bị và phần mềm
• Đào tạo
• Bất kỳ khoản phí nào lặp lại

05 Kỹ năng nào cần thiết để trở thành một tác phẩm tại Đại lý Call Center tại nhà?

Kỹ năng khác nhau tùy thuộc vào loại công việc. Hầu hết các công nhân yêu cầu phải 18 tuổi với bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED và có kinh nghiệm phục vụ khách hàng trước đây. Mặc dù trải nghiệm dịch vụ khách hàng qua điện thoại được ưu tiên, một số sẽ chấp nhận trải nghiệm ở vị trí bán lẻ hoặc không phải điện thoại khác. Các nhà tuyển dụng chất lượng đang tìm kiếm:

• Độ tin cậy
• Tự vận động
• Sự hiện diện điện thoại chuyên nghiệp (ngữ pháp tốt)
• Định hướng một cách chi tiết
• Kỹ năng toán và viết cơ bản
• Kiến thức về hệ thống xử lý văn bản

Ngoài ra còn có rất nhiều cơ hội cho các đại lý trung tâm cuộc gọi song ngữ .

Đọc thêm về trình độ đại lý của trung tâm cuộc gọi .

06 Về cơ sở nào tôi sẽ được thanh toán?

Nhân viên trung tâm cuộc gọi tại nhà làm việc thường được trả một phút, mỗi cuộc gọi hoặc mỗi giờ. Đại lý được đền bù cho mỗi cuộc gọi hoặc mỗi phút chỉ được trả tiền cho thời gian dành cho điện thoại, không dành thời gian chờ cuộc gọi đến. Đối với những người được trả tiền cho mỗi cuộc gọi, rõ ràng là di chuyển nhanh qua cuộc gọi có nghĩa là nhiều tiền hơn.

Nếu công việc là một vị trí bán hàng, hãy chắc chắn bạn hiểu tất cả các chi tiết của kế hoạch trả thưởng khuyến mại. Hoa hồng là gì? Có cơ sở trả tiền tối thiểu không? Công ty có cung cấp cho khách hàng tiềm năng không? Để biết thêm thông tin về tiền lương, hãy xem bài viết này trên Call Center Pay Structures .

07 Trung tâm cuộc gọi gia đình có phải là nhân viên hoặc nhà thầu độc lập không?

Các công ty thuê các đại lý trung tâm cuộc gọi tại gia như cả nhân viên và các nhà thầu độc lập.

Cho dù bạn là một nhà thầu độc lập hay một nhân viên tạo ra sự khác biệt về thuế của bạn. Thông thường cho các nhà thầu độc lập, các công ty không khấu trừ thuế biên chế. Tuy nhiên, họ báo cáo thu nhập cho IRS, những người sẽ mong đợi bạn phải trả thuế cho nó.

Các nhà thầu độc lập ít có khả năng được trả lương theo giờ hơn nhân viên, mặc dù nhân viên không phải lúc nào cũng trả lương theo giờ. Hãy nhớ rằng các nhà tuyển dụng phải đảm bảo mức lương tối thiểu. Ví dụ, nếu một nhân viên được trả tiền theo một cuộc gọi cho mỗi cuộc gọi và không có cuộc gọi đến, nhân viên ít nhất phải được trả lương tối thiểu. Nhà thầu độc lập không phải chịu mức lương tối thiểu hoặc luật làm thêm giờ.

08 Tôi sẽ được trả bao nhiêu?

Điều này nghe có vẻ như một câu hỏi đơn giản, nhưng nó không phải là. Bồi thường cho các tác nhân làm việc tại nhà thường khá phức tạp. Ngay cả khi công ty trả tiền mỗi giờ, có thể có các mức giá theo giờ khác nhau cho từng khách hàng khác nhau của công ty. Và nếu bạn được thanh toán trên cơ sở mỗi cuộc gọi hoặc mỗi phút, hãy tìm hiểu xem có tối thiểu bạn có thể mong đợi nếu không có hoặc ít cuộc gọi đến.

Cho dù bạn được trả tiền theo giờ hay không, hãy cố gắng xác định mức lương trung bình theo giờ của bạn, để bạn có thể so sánh công việc này với công việc khác. Đừng quên để yếu tố trong chi phí văn phòng nhà, giống như một đường dây điện thoại bổ sung hoặc đăng ký bảo vệ chống virus. Và khi so sánh một công việc tại nhà với công việc ngoài công việc, bạn có thể muốn tiết kiệm chi phí cho việc giữ trẻ và chi phí đi lại.

09 Bao nhiêu giờ có sẵn / yêu cầu?

Một lần nữa, điều này là phức tạp như tìm ra bao nhiêu bạn sẽ được trả tiền. Một số công ty yêu cầu thời gian cam kết tối thiểu, trong khi những công ty khác không yêu cầu số giờ tối thiểu cũng như không hứa hẹn gì. Một số có thể yêu cầu bạn làm việc cuối tuần hoặc đêm, trong khi những người khác có thể không cung cấp giờ vào những thời điểm đó.

Những người thuê nhà thầu độc lập có thể cung cấp công việc trên cơ sở dự án cho các khách hàng cá nhân. Vì vậy, khi một nhu cầu của khách hàng cụ thể được đáp ứng, bạn có thể cần phải nộp đơn xin lại cho một công việc của khách hàng mới. Nếu bạn thích công việc bán thời gian, hãy xem danh sách các công việc bán thời gian trong trung tâm cuộc gọi ảo này .

10 Yêu cầu loại đào tạo nào?

Tất cả các công việc tại trung tâm cuộc gọi tại nhà sẽ yêu cầu một số khóa đào tạo, nhưng bao nhiêu sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại công việc và công ty. Các công ty thuê đại lý để làm việc cho khách hàng có thể cần phải đào tạo lại đại lý khi họ chuyển sang một khách hàng mới.

Các công ty có uy tín nhất sẽ trả tiền cho bạn để đào tạo, nhưng một số công ty thì không. Một số ít thực sự sẽ tính phí cho bạn để đào tạo nhưng tránh các công ty này.

11 câu hỏi khác để hỏi:

• quá trình ứng dụng là gì? Mât bao lâu?
• Công việc này có sẵn ở tiểu bang của tôi không? Nếu tôi di chuyển, tôi có thể nhận công việc của tôi với tôi không?
• Tôi có phải là công dân Hoa Kỳ không?
• Đối với các công ty thuê đại lý làm nhân viên, bạn có mang lại lợi ích không?