Những gì nó cần để trở thành một đại lý trung tâm cuộc gọi ảo hoặc trong văn phòng
Tìm hiểu xem bạn có những gì cần và hiểu những gì bạn muốn nhấn mạnh trong ứng dụng trực tuyến của mình,
Basic Call Center Yêu cầu công việc
- Phải đủ 18 tuổi. Các công ty trung tâm cuộc gọi gia đình sẽ không thuê người vị thành niên, phần lớn, mặc dù một số công ty có trụ sở tại văn phòng sẽ không thuê.
- Phải có bằng tốt nghiệp trung học. GED thường được chấp nhận. Một số công ty có thể thích một bằng đại học hoặc ít nhất là một số nền giáo dục đại học.
- Trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Trung tâm cuộc gọi ảo thường muốn có một số kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, nhưng điều này có thể là trong bán lẻ hoặc một công việc không phải điện thoại. Các công việc trong văn phòng có thể thuê một người không có kinh nghiệm làm việc, nhưng các công việc tại nhà hiếm khi có cơ hội đó.
- Hợp pháp có thể làm việc tại Hoa Kỳ, Canada hoặc quốc gia nơi bạn cư trú. Các trung tâm gọi điện tại nhà thuê nhà thầu độc lập có thể không yêu cầu điều này. Nhưng việc làm trung tâm cuộc gọi - công việc ảo và dựa trên văn phòng - thường làm.
- Cách nói tốt. Điều này có nghĩa là ngữ pháp tốt, giọng rất ít và cách dễ chịu để đối phó với mọi người.
- Khả năng vượt qua một kiểm tra lý lịch hình sự. Các đại lý trung tâm cuộc gọi tại nhà phải vượt qua kiểm tra lý lịch (cũng có thể bao gồm cả kiểm tra tín dụng). Một vài công ty yêu cầu các ứng cử viên trả tiền cho những điều này, nhưng hầu hết sẽ không.
- Khả năng để vượt qua một kiểm tra đánh giá trực tuyến. Nhiều công ty sẽ làm cho người nộp đơn trải qua một bài kiểm tra trực tuyến trước khi họ có thể gửi đơn đăng ký. Đây có thể là các bài kiểm tra tính cách hoặc kỹ năng hoặc cả hai. Điều này có thể bao gồm một bài kiểm tra bằng giọng nói hoặc một cuộc gọi mẫu, có thể là một cuộc phỏng vấn qua điện thoại.
Yêu cầu kỹ năng bổ sung cho Đại lý Call Center
Đây có thể được yêu cầu bởi một số công ty trung tâm cuộc gọi, hoặc họ chỉ đơn giản là có thể được ưa thích. Hãy nhớ rằng càng hẹp các yêu cầu cho công việc càng có nhiều khả năng nó trả tiền. Xem thêm về thanh toán cho trung tâm cuộc gọi .
- Trải nghiệm trung tâm cuộc gọi trước
- Kinh nghiệm bán hàng
- Các kỹ năng máy tính như hiểu biết về Microsoft Office, công nghệ trò chuyện và email
- Xử lý văn bản với một số từ nhất định mỗi phút
- Kỹ năng song ngữ
- Kỹ năng toán và viết tốt
- Kỹ năng chuyên môn, đào tạo hoặc cấp phép (điều dưỡng, bảo hiểm, CNTT, v.v.)
- Kiến thức hoặc kinh nghiệm trong ngành của công ty
- Một số bằng đại học hoặc cao đẳng
Yêu cầu đối tác của Trung tâm cuộc gọi ảo
- Đáp ứng các yêu cầu cụ thể của văn phòng tại nhà (Xem các yêu cầu về văn phòng tại trung tâm cuộc gọi thông thường)
- Mua thiết bị chuyên dụng như tai nghe
- Khả năng di chuyển đến một vị trí nhất định theo thời gian
- Cư trú trong một khu vực nhất định (ngay cả đối với công việc không yêu cầu đi lại)
Nghĩ rằng bạn có công cụ để trở thành đại lý của trung tâm cuộc gọi? Đọc thêm trong Câu hỏi thường gặp về Home Call Center này . Sau đó, hãy xem danh sách các công việc của trung tâm cuộc gọi này .