Khi bạn xem xét các vấn đề của việc bắt đầu một trung tâm cuộc gọi ảo , các yêu cầu của văn phòng nhà sẽ có khả năng đứng đầu danh sách các mối quan tâm của bạn.
Các công ty tuyển dụng cho các công việc trung tâm cuộc gọi ảo đều có các yêu cầu khác nhau đối với thiết bị văn phòng, và vì vậy bạn sẽ cần phải cẩn thận kiểm tra các yêu cầu đối với thiết bị trong mọi công việc bạn áp dụng. Nhưng thông thường, các đại lý trung tâm cuộc gọi ảo phải cung cấp và duy trì máy tính và thiết bị điện thoại, phần mềm và điện thoại và dịch vụ internet.
Yêu cầu kỹ thuật / văn phòng
Như một hướng dẫn chung, đây là một số yêu cầu kỹ thuật có thể được mong đợi cho một trung tâm cuộc gọi tại nhà. Mỗi yêu cầu cụ thể của mỗi công ty sẽ khác nhau.
- Máy tính để bàn. Đôi khi máy tính xách tay hoặc máy tính Macintosh đôi khi không được phép. Một số yêu cầu tối thiểu đối với máy tính thường là:
- Bộ xử lý 1Ghz-2Ghz
- Hệ điều hành Windows - Phiên bản nào khác nhau nhưng hãy nhớ rằng phiên bản mới hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn; một số công ty chậm thích ứng với thay đổi.
- RAM 1 GB
- Card âm thanh, loa
- Màn hình 15 "đến 17"
- Phần mềm chống vi rút và phần mềm gián điệp và tường lửa hoạt động.
- Các chương trình phần mềm có thể được yêu cầu bao gồm Microsoft Office (Microsoft Word và Excel) và / hoặc trình đọc Adobe Acrobat.
- Kết nối Internet băng thông rộng. DSL và cáp thường được cho phép nhưng các kết nối Internet vệ tinh, dial-up và không dây thường không được. Một mạng không dây bên trong nhà đôi khi được cho phép, nhưng nhiều công ty sẽ yêu cầu các máy tính được kết nối trực tiếp với internet.
- Dịch vụ điện thoại cố định. Điện thoại di động, VOIP (tức là Vonage) và đường dây điện thoại cáp thường không được chấp nhận, mặc dù cáp đang trở nên phổ biến hơn. Tuy nhiên, hiện có một số công ty không yêu cầu bất kỳ đường dây điện thoại nào vì kết nối được thực hiện thông qua internet. Trong số các công ty yêu cầu điện thoại cố định, nhiều công ty yêu cầu đó là một đường dây điện thoại chuyên dụng riêng biệt với điện thoại nhà của bạn. Các tính năng gọi điện trên đường dây điện thoại, chẳng hạn như chờ cuộc gọi, chặn cuộc gọi và thư thoại, thường không được phép hoặc phải được tắt.
- Điện thoại có dây (với các nút không có trên điện thoại) nếu sử dụng đường dây điện thoại.
- Tai nghe điện thoại có dây (không dây) với micrô khử tiếng ồn.
- Tài khoản tin nhắn tức thời. Đôi khi một cái gì đó như Yahoo Messenger là bắt buộc nhưng thường các công ty có hệ thống riêng của họ.
- Skype hoặc dịch vụ teleconferencing khác. Thỉnh thoảng điều này là bắt buộc nhưng nó là miễn phí.
- Tài khoản email. Một vài công ty yêu cầu nhà cung cấp cụ thể.
- Trình duyệt web.
- Máy in. Không phải tất cả các công ty đều yêu cầu máy in.
- Không gian làm việc riêng tư, yên tĩnh. Hầu hết các công ty sẽ yêu cầu không gian làm việc của bạn ở trong một phòng riêng biệt với một cánh cửa và thậm chí là một khóa.
Một số thiết bị có thể được yêu cầu nhưng thông thường không phải là: máy hủy tài liệu, tủ tập tin bị khóa, fax và nguồn điện dự phòng.