Người mua cẩn thận - Khiếu nại và mối quan tâm của khách hàng
12.05.2012 CẬP NHẬT QUAN TRỌNG: Theo yêu cầu cụ thể của Light In The Box, các bình luận đã bị vô hiệu hóa và xóa khỏi bài viết này để tránh xung đột. Mối quan tâm của họ dựa trên thực tế là phần lớn trong số hàng trăm bình luận ban đầu được đăng gần như là những đánh giá tiêu cực hoàn toàn từ những khách hàng không hài lòng cáo buộc các khiếu nại chống lại công ty. Đánh giá và cảnh báo của tôi, vẫn còn và phản ánh trải nghiệm của riêng tôi.
Về công ty
Light in The Box là một cửa hàng giảm giá trực tuyến tạo điều kiện cho các lô hàng của nhiều mặt hàng từ Trung Quốc đến các nước trên thế giới. Light In The Box cung cấp hàng ngàn sản phẩm với giá bán buôn và giá bán buôn.
Trước khi đặt hàng, hãy đọc Câu hỏi thường gặp và chính sách trả lại của họ để bạn hiểu rằng bất kỳ mục nào bạn cần trao đổi hoặc trả lại sẽ phải được chuyển trở lại Trung Quốc. Bạn có thể có khung thời gian rất hạn chế để thực hiện hành động về việc hủy, trả lại và trao đổi đơn đặt hàng - và chính sách của chúng khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm mà đơn đặt hàng của bạn.
Trang web thân thiện với người dùng
Trang web của Light In The Box rất dễ khám phá và dễ sử dụng khi đặt hàng. Tuy nhiên, đừng để bị phân tâm bởi giá mặc cả mà bạn quên đọc chính sách hoàn trả của họ. Nếu bạn nhận được mặt hàng sai, một mặt hàng bị hư hỏng, hoặc có bất kỳ khiếu nại người tiêu dùng khác, mong đợi người bán hàng rất tốt đẹp để cung cấp cho bạn rất ít độ phân giải.
Thực tiễn và chính sách hủy đơn hàng không hợp lệ
Khách hàng có khung thời gian giới hạn (sau khi nhận được xác nhận thanh toán trên đơn đặt hàng) để hủy mà không bị phạt nặng (tối đa 75% tổng số tiền thanh toán của bạn). Nhưng Lightinthebox.com không phải lúc nào cũng gửi xác nhận thanh toán kịp thời (điều này có thể là do chênh lệch thời gian giữa Trung Quốc và Hoa Kỳ) do đó, vào thời điểm bạn nhận được xác nhận thanh toán, bạn có thể đã qua hạn chót hủy đầu tiên.
Dịch vụ khách hàng nhanh chóng - Sắp xếp
Bộ phận dịch vụ khách hàng của họ luôn luôn đáp ứng trong vòng 24 giờ và luôn luôn vui vẻ và lịch sự. Tuy nhiên, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ trì hoãn việc giải quyết bằng cách không tôn trọng yêu cầu (tức là hủy bỏ lệnh ngay lập tức) bằng cách trả lời thêm câu hỏi thay vì thực hiện hành động cho đến khi thời hạn hủy đơn đặt hàng và trả lại.
Ví dụ, tôi đã được thông báo một tuần sau khi tôi đặt hàng sẽ có một sự chậm trễ không lường trước được. Tôi đã yêu cầu hủy đơn đặt hàng. Tôi nhận được hai email tiếp theo hỏi tôi có thực sự muốn hủy không. Mỗi lần tôi nói có. Email thứ ba từ dịch vụ khách hàng đã thông báo cho tôi rằng hiện tại tôi đã qua 24 giờ trợ cấp hủy và sẽ bị tính phí hoàn lại 75% (trong trường hợp này, gần 400 đô la.)
Dịch vụ khách hàng Tactics Để Deter Returns
Một trong những đơn đặt hàng tôi kiểm tra được đặt là cho trang phục tùy chỉnh. Các trang phục đến trễ hai tuần (quá muộn để mặc cho sự kiện dự định.) Chất lượng của may là tỷ lệ đầu tiên, tuy nhiên, trang phục được may bằng vải polyester rẻ thay vì các vật liệu được quảng cáo. Và, một chiếc váy có kích thước 4 thay vì 8 chiếc.
Thay vì cho phép tôi trao đổi chiếc váy có kích cỡ sai, họ đề nghị bồi hoàn cho tôi để có một thợ may địa phương để trang phục ra ngoài.
Sau khi lãng phí thêm bốn ngày trao đổi email giải thích về trang phục không thể để lộ ra hai kích cỡ, họ nói tôi có thể trả lại cho Trung Quốc - nhưng vẫn không gửi mẫu trả lại. Sau một email khiếu nại khác, cuối cùng họ đã gửi biểu mẫu trả lại cùng với tuyên bố từ chối trách nhiệm, nó phải ở trong tay họ ở Trung Quốc trong vòng mười ngày theo lịch vì đó là tất cả thời gian tôi còn lại.
Cuối cùng, chi phí vận chuyển và hải quan được yêu cầu để trả lại hàng sẽ gần như đã trả cho trang phục. Mặc dù biểu mẫu trả lại cho biết họ có thể bồi hoàn cho bạn để vận chuyển, nhưng từ ngữ mơ hồ và cung cấp cho họ nhiều lý do không hoàn trả cho bạn.
Phí tái chế đối với các mặt hàng không có trong kho
Tôi đã trải qua các chiến thuật trì hoãn trên hai đơn đặt hàng khác: một cho đồ trang sức và một cho một thiết bị nhỏ. Trên một đơn đặt hàng, tôi hỏi về tình trạng hai lần và được đảm bảo rằng đơn đặt hàng đúng hạn chỉ được cập nhật một tuần sau đó có thời gian chậm trễ ba tuần - nhưng đã quá muộn để hủy mà không phải trả 75% tiền phạt.
Sau một tháng chờ đợi lệnh vẫn chưa đến nhưng tôi đã yên tâm: "họ đã đấu giá để tìm ai đó để hoàn thành đơn đặt hàng của tôi." Khi tôi phản đối rằng không công bằng khi tính phí 75% cho một món đồ mà họ thậm chí không có người bán, câu trả lời đơn giản là "xin lỗi vì sự cố".
Phần kết luận
Khi bạn mua bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào sử dụng thẻ tín dụng cho phép bạn tranh chấp các khoản phí đối với các mặt hàng không nhận được. Nếu bạn không thể hủy đơn đặt hàng từ Trung Quốc, bạn có thể đảo ngược phí thẻ tín dụng. Dành thời gian để khám phá toàn bộ trang web - đọc bản in đẹp.
Có lẽ điều quan trọng nhất cần nhớ là khi bạn đang làm kinh doanh với một quốc gia nước ngoài, bạn không thể bước vào một cửa hàng địa phương và trao đổi một món hàng hoặc quảng cáo chiêu hàng khi mọi thứ khác thất bại.
Và, đe dọa kiện sẽ được thực hiện nghiêm túc như đe dọa để ném quả bóng bông: nó sẽ không dính và nó sẽ không làm tổn thương họ trong bất kỳ cách nào. Bạn sẽ không thể kiện Light In The Box ở Trung Quốc từ một quốc gia khác trên một yêu sách nhỏ vì không có tòa tuyên bố nhỏ quốc tế.
Trang web của nhà sản xuất