Câu hỏi mà mọi người đều muốn trả lời về một công việc mới là “trả bao nhiêu?” Tuy nhiên, khi xem xét tiền lương tại nhà, một câu hỏi khác là “Làm thế nào để trả tiền?” Các trung tâm cuộc gọi ảo có các phương pháp tính toán khác nhau.
Các công việc của trung tâm cuộc gọi có thể trả lương theo giờ, cước phí cho mỗi cuộc gọi hoặc mỗi phút, hoặc một trong những mức giá này cộng với một khoản khích lệ. Nếu một công việc là một vị trí việc làm tại Hoa Kỳ, nó phải trả mức lương tối thiểu trong tiểu bang nơi đại lý sống.
Tuy nhiên, các nhà thầu độc lập không nhất thiết phải nhận lương tối thiểu.
Bất kể cấu trúc thanh toán được sử dụng, các đại lý trung tâm cuộc gọi tại nhà nên đánh giá liệu họ có nhận được mức lương cạnh tranh hay không bằng cách tính mức lương theo giờ thực sự. Đây là số tiền bạn kiếm được mỗi giờ trong một tuần trung bình trong khi cũng tính toán chi phí bạn phải chịu.
Khi tính tiền lương theo giờ thực, các nhà thầu độc lập phải tính phí đào tạo, thời gian đào tạo chưa thanh toán hoặc các khoản khấu trừ khác mà công ty có thể tính phí và họ nên xem xét phần thuế tự doanh mà họ phải trả nhưng nhân viên thì không. Và cả nhân viên và nhà thầu nên tính toán chi phí bên ngoài liên tục và một lần, chẳng hạn như dịch vụ Internet / điện thoại, tai nghe, thiết bị máy tính, đăng ký quét vi-rút, v.v., khi tính toán tỷ lệ giờ của họ. (Ngoài ra, những thứ này có thể là khấu trừ thuế, vì vậy hãy lưu giữ hồ sơ tốt.)
Call Center Giá cước theo giờ
Cả hai trung tâm ký kết hợp đồng lao động và việc làm độc lập đều có thể trả lương theo giờ, nhưng nó phổ biến hơn ở các vị trí việc làm. Mức lương cơ bản (không bao gồm ưu đãi) dao động từ mức lương tối thiểu của Hoa Kỳ đến 15 đô la một giờ. Các đại lý song ngữ có thể được trả ở phần trên của quy mô vì thường có chênh lệch trả tiền từ $ 1 trở lên mỗi giờ cho các công việc gọi song ngữ .
Bất kỳ công việc trung tâm cuộc gọi nào quảng cáo rằng nó trả hơn 12 đô la / giờ có khả năng bao gồm cả tiền thưởng trung bình, tìm kiếm các kỹ năng và kinh nghiệm rất chuyên môn (chẳng hạn như công việc điều dưỡng viễn thông ) hoặc tính phí cho công nhân. Như với một công việc gạch-và-vữa, trả tiền thường dựa trên mức lương trung bình trong khu vực địa lý của người lao động, do đó, cùng một công ty có thể trả lương cho nhân viên ở các tiểu bang khác nhau theo lương khác nhau theo giờ.
Per-Call và Per-Minute Giá
Đại lý được bồi thường trên cơ sở mỗi cuộc gọi và mỗi phút (hoặc cho “thời gian nói chuyện” ) chỉ được thanh toán cho thời gian trên điện thoại — không phải thời gian chờ cuộc gọi đến. Nhân viên có thể biết cách để biết liệu cuộc gọi có đi vào một dòng chảy ổn định. Tỷ lệ trả cho mỗi cuộc gọi có thể ở bất kỳ đâu từ $ .10 đến $ .25 mỗi phút, nhưng không có cách nào để biết trước điều này có thể hoạt động như một tỷ lệ theo giờ. Sau một thời gian trong công việc, có thể tính mức lương trung bình theo giờ, sau đó có thể được điều chỉnh cho các chi phí phát sinh.
Đối với những người trả tiền cho mỗi cuộc gọi, rõ ràng là di chuyển một cách nhanh chóng thông qua các cuộc gọi có nghĩa là nhiều tiền hơn. Vị trí tuyển dụng sẽ trả lương tối thiểu theo giờ - thường là mức lương tối thiểu — nếu có quá ít cuộc gọi đến cho một đại lý để kiếm lương cơ bản. Tuy nhiên, các nhà thầu độc lập hiếm khi nhận được sự bảo vệ như vậy và có thể dễ dàng kiếm được ít hơn mức lương tối thiểu.
Bởi vì thuế không được lấy ra từ tiền lương của các nhà thầu độc lập (mặc dù các nhà thầu trả tiền sau này vào thời điểm thuế), nó có thể xuất hiện rằng họ đang kiếm nhiều tiền hơn so với các đối tác tiền lương theo giờ của họ. Tuy nhiên, trong thực tế các nhà thầu độc lập phải trả nhiều thuế hơn vì họ chịu trách nhiệm về người sử dụng lao động và các phần nhân viên của các loại thuế Medicare và An Sinh Xã Hội.
Các đại lý trả trên cơ sở mỗi cuộc gọi hoặc mỗi phút nên tạo thói quen tính toán lương theo giờ cho hồ sơ của riêng họ để họ có thể dự án chi tiêu, so sánh công việc hiện tại của họ với công việc tiềm năng và chắc chắn họ đang nhận được tỷ lệ cho công việc trung tâm cuộc gọi. Ngoài ra, cũng như với những người được trả lương theo giờ, bạn nên tính toán bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc làm việc tại một công ty.
Lương ưu đãi
Trong phần lớn các trường hợp, các ưu đãi cho cả nhân viên và nhà thầu được bổ sung vào một trong các hệ thống thanh toán cơ bản ở trên.
Có thể có một vài công việc bán nhà thầu độc lập chỉ được khuyến khích. Ưu đãi có thể chỉ đơn giản là hoa hồng bán hàng (một phần trăm số tiền đã bán), nhưng các công ty trung tâm cuộc gọi sử dụng nhiều loại chương trình trả thưởng khác. Các công ty có thể cung cấp tiền thưởng cho việc bán một sản phẩm nhất định, để bán hàng trên một số tiền nhất định, cho người bán hàng đầu trong ngày / tuần / tháng, v.v. Ưu đãi có thể được cung cấp trong các công việc phi bán hàng. Các công ty có thể cung cấp một tỷ lệ cao hơn cho những người hoàn thành một số lượng nhất định các cuộc gọi mỗi giờ, tiền thưởng cho những người có phản hồi dịch vụ khách hàng tốt hoặc một số cuộc gọi / khảo sát nhất định đã hoàn thành.
Bất kể cách một công ty tính toán các ưu đãi, các đại lý bắt đầu một công việc mới sẽ không thể dự án trả tiền thưởng cho đến khi họ làm việc trong một thời gian. Và thậm chí sau đó, nó sẽ biến động.