Điều gì tạo nên một người giám sát tốt?
Câu trả lời của bạn cho người phỏng vấn một cái nhìn trộm vào phong cách quản lý của bạn. Rút ra những kinh nghiệm thể hiện kỹ năng lãnh đạo của bạn và sử dụng giai thoại để minh họa phản ứng của bạn.
- Trong vai trò trước đây của tôi quản lý nhân viên bán lẻ, tôi xác định rằng nếu bạn cố tình thể hiện rằng bạn tôn trọng nhân viên, họ sẽ làm việc chăm chỉ hơn cho bạn. Điều này thấm nhuần họ với ý thức sở hữu và mong muốn tạo ra kết quả xuất sắc.
- Tôi cũng thấy rằng nhóm của bạn sẽ lập mô hình hành vi mà họ thấy trong bạn. Vì vậy, tôi tìm hiểu về cuộc sống báo cáo trực tiếp của tôi và sở thích của họ là gì. Họ, lần lượt, làm tương tự với các đồng nghiệp của họ, tạo ra một môi trường làm việc dễ chịu và hiệu quả. Trong khi tôi phân định ranh giới giữa người giám sát và bạn bè, có một cánh cửa chính sách mở cửa làm rõ rằng chúng tôi cùng đội, cố gắng đạt được mục tiêu tương tự.
Giải quyết xung đột giữa các nhân viên
Nhân viên từ nhiều nguồn gốc khác nhau và có tính cách khác nhau chắc chắn sẽ trải qua một số mức độ xung đột. Nỗ lực của bạn ở độ phân giải thể hiện loại người giám sát của bạn.
- Tôi chắc chắn đã gặp phải mọi người trong một nhóm xung đột. Và bởi vì những bất đồng là không thể tránh khỏi, tôi sẽ cung cấp cho các nhân viên sparring một cơ hội để giải quyết chúng một mình. Đưa quyền tự chủ cho phép họ phát triển các kỹ năng quản lý xung đột của riêng họ và phát triển thành một nhóm. Tuy nhiên, khi vấn đề bắt đầu làm gián đoạn công việc của họ hoặc công việc của người khác, tôi bước vào. Nếu đó là do thông tin sai lạc, tôi sẽ làm trung gian, và chúng tôi sẽ cùng nhau làm việc trong văn phòng của tôi.
- Tại công việc cuối cùng của tôi, hai nhân viên đã chớm nở do một cuộc đấu tranh quyền lực. Tôi đã gặp họ cùng nhau và sau khi bình tĩnh thảo luận về những phẩm chất của họ, mỗi người họ đều nhận ra hai gợi ý cho bên kia sẽ giải quyết xung đột. Trong vòng 30 phút, chúng tôi đã sắp xếp mọi thứ, và hai người họ bước ra những điều kiện tuyệt vời. Nếu đó là một bộ phim lớn hơn ở cấp độ cá nhân, tôi có xu hướng tiếp cận từng người một và yêu cầu họ để hành lý của họ ở nhà.
Đối phó với hiệu suất nhân viên kém
Giám sát viên cần phải hiểu rằng không phải mọi nhân viên đều là một người phù hợp lý tưởng, hoặc có lẽ ban đầu họ đã phù hợp , nhưng chưa phát triển với công ty và bây giờ là không ổn định. Một người giám sát mạnh mẽ sẽ không dễ dàng bỏ cuộc. Cô sẽ khuyến khích nhân viên và cung cấp cho người cố vấn.
- Khi công việc của một nhân viên là vấn đề, tôi cho rằng chúng ta đã thấy điều gì đó trong anh ta khi chúng tôi thuê họ mà chỉ đơn thuần là không biểu hiện. Tôi bắt đầu bằng cách sắp xếp một cuộc họp với họ để hỏi làm thế nào công việc đang diễn ra và nếu có bất kỳ vấn đề nào họ muốn thảo luận. Tôi đã luôn tìm thấy nó hữu ích hơn để đi vào với không có giả định và chỉ lắng nghe. Sau đó tôi chia sẻ với họ những khu vực cụ thể nơi họ có thể cải thiện. Nó giúp để trình bày ngày khó khăn, có thể là doanh thu bán hàng của họ trong tháng này so với tháng trước.
- Nếu đó là một vấn đề cá nhân, tôi cho họ biết rằng tôi thông cảm với họ và rằng tôi ở bên họ. Sau đó chúng tôi sẽ chuyển sang kế hoạch hành động mà cả hai chúng tôi đồng ý sẽ giúp họ tách biệt cuộc sống cá nhân và công việc của họ. Nếu vấn đề liên quan đến công việc, tôi hỏi họ những gì họ nghĩ là gây ra vấn đề và cách chúng ta có thể làm việc cùng nhau để vượt qua cuộc đấu tranh của họ. Tùy thuộc vào tiềm năng và mong muốn phát triển của họ, tôi có thể đầu tư vào đào tạo họ hoặc tạm thời làm giảm khối lượng công việc của họ. Trong một số trường hợp, tôi đã phải đề nghị công việc không còn phù hợp với kỹ năng của họ nữa.
Câu hỏi bổ sung về giám sát nhân viên
- Bạn đã làm việc như một người quản lý bao lâu rồi?
- Cho tôi biết về phong cách quản lý của bạn. Nó đã phát triển như thế nào?
- Điều gì làm cho ai đó trở thành một người quản lý giỏi?
- Những gì bạn sẽ nói là chất lượng quan trọng nhất cho một người giám sát hiệu quả?
- Làm thế nào để bạn động viên và khuyến khích nhóm của bạn?
- Nhân viên cũ của bạn mô tả bạn như một nhà lãnh đạo như thế nào?
- Ba giá trị cốt lõi của bạn là gì? Làm thế nào bạn đã tích hợp chúng vào phong cách lãnh đạo của bạn?
- Trong môi trường làm việc nào bạn đạt được thành công nhất?
- Yếu tố nào trong tổ chức phải tồn tại để bạn làm việc hiệu quả nhất?
- Bạn đã bao giờ bắn ai đó chưa? Vui lòng giải thích các bước bạn đã thực hiện để thực hiện việc sa thải.
- Chiến lược của bạn để chào đón và làm quen với nhân viên mới là gì?
- Khi bạn bắt đầu một vị trí quản lý mới, hãy mô tả cách bạn gặp và hình thành mối quan hệ với đồng nghiệp mới, người giám sát và báo cáo trực tiếp của bạn.
- Làm cách nào để đo lường thành công của bạn với tư cách là người quản lý?
- Làm thế nào để bạn ủy nhiệm công việc?