Nhiệm vụ
Nhân viên tiếp tân thú y chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho khách hàng và đảm bảo rằng hoạt động của quầy lễ tân hoạt động suôn sẻ. Nhân viên tiếp tân hoạt động như người chào đón chính khi khách hàng bước vào phòng chờ với thú nuôi của họ, cảnh báo kỹ thuật viên hoặc bác sĩ thú y thích hợp cho khách hàng đến và xử lý thanh toán của khách hàng khi kết thúc cuộc hẹn.
Nhân viên tiếp tân cũng chịu trách nhiệm trả lời các cuộc gọi điện thoại, lên lịch các cuộc hẹn của khách hàng, cập nhật và nộp các biểu đồ bệnh nhân, nhập dữ liệu vào các chương trình thanh toán trên máy vi tính, lấy đơn thuốc và hỗ trợ mua bán thú cưng (thức ăn cho thú cưng, thực phẩm chức năng hoặc các mặt hàng khác). Họ cũng phải giữ phòng chờ gọn gàng và sạch sẽ mọi lúc.
Nhân viên tiếp tân thú y phải làm việc thoải mái xung quanh nhiều loại động vật và có thể được yêu cầu đưa động vật trở lại khu vực điều trị nếu tất cả các kỹ thuật viên khác bị chiếm đóng. Họ cũng phải có khả năng sàng lọc và lên kế hoạch các cá nhân cố gắng liên lạc với bác sĩ thú y, chẳng hạn như đại diện bán thuốc thú y và các nhà cung cấp khác. Họ cũng phải có khả năng giao tiếp tốt với tất cả các thành viên của nhân viên văn phòng thú y bao gồm bác sĩ thú y, kỹ thuật viên, nhân viên kennel và người quản lý thực hành .
Nhân viên tiếp tân thú y có thể mong đợi làm việc vào một số buổi tối, cuối tuần và ngày lễ tùy theo lịch trình tại phòng khám cá nhân của họ.
Nhưng sự lựa chọn nghê nghiệp
Nhân viên tiếp tân thú y có thể chuyển tiếp vào một loạt các vai trò phòng khám thú y khác như quản lý văn phòng, quản lý kennel , hoặc kỹ thuật viên thú y .
Họ cũng có thể theo đuổi các vị trí tiếp tân bên ngoài môi trường thú y.
Giáo dục & Đào tạo
Trong khi một bằng đại học là không cần thiết cho vị trí này, nhiều nhân viên tiếp tân thú y có bằng về kinh doanh hoặc trong một lĩnh vực liên quan đến động vật. Bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED nói chung là đủ để đáp ứng các yêu cầu giáo dục của nhà tuyển dụng. Một nền tảng làm việc với động vật, đặc biệt là trong môi trường thú y, là một điểm cộng lớn. Kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời là rất quan trọng.
Nó cũng quan trọng là tiếp tân thú y có kỹ năng máy tính vững chắc. Họ thường đi qua đào tạo thực tế đáng kể để làm quen với phần mềm quản lý thực hành thú y được sử dụng tại phòng khám của họ. Có một số chương trình phần mềm phổ biến cho phép nhân viên tiếp tân cập nhật cơ sở dữ liệu tệp bệnh nhân, duy trì sổ hẹn của phòng khám và cung cấp hoá đơn cho mục đích thanh toán. Nhân viên lễ tân cũng phải có thể xử lý các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng và chuẩn bị tiền gửi ngân hàng.
Nhân viên tiếp tân thú y có thể đạt được chứng chỉ chuyên môn thông qua Hiệp hội bệnh viện động vật Mỹ (AAHA). Khóa học Chứng nhận tiếp nhận thú y được cung cấp ở định dạng trực tuyến và có thể hoàn thành trong ba học kỳ.
Mức lương
Mức lương mà nhân viên tiếp tân thú y kiếm được thường tương xứng với trình độ và kinh nghiệm của họ trong lĩnh vực này. Nó cũng có thể bị ảnh hưởng bởi tỷ lệ chi trả trung bình hiện hành ở khu vực địa lý nơi đặt phòng khám.
Theo khảo sát tiền lương của Cục Thống kê Lao động (BLS) gần đây nhất, những người trong hạng mục tiếp tân kiếm được mức lương trung bình hàng giờ là 12,49 đô la vào tháng 5 năm 2012. 10% thấp nhất của tất cả nhân viên tiếp tân kiếm được dưới 8,71 đô la mỗi giờ, trong khi 10 người cao nhất phần trăm tất cả nhân viên tiếp tân kiếm được hơn 18,16 đô la mỗi giờ.
Indeed.com đã báo cáo mức lương hàng năm tương đương 29.000 đô la cho nhân viên tiếp tân thú y vào tháng 6 năm 2014. SimplyHired.com cũng báo cáo mức lương hàng năm là 30.000 đô la cho nhân viên tiếp tân thú y vào tháng 6 năm 2014. 33.500 đô la trên cơ sở tiền lương, trong khi những người được trả lương theo giờ kiếm được trung bình 14,5 đô la mỗi giờ.
Triển vọng nghề nghiệp
Theo thống kê của Cục Thống kê Lao động, mức tăng 14% về cơ hội việc làm cho nhân viên tiếp tân từ năm 2012 đến 2022. Tỷ lệ tăng trưởng này cao hơn một chút so với mức tăng trưởng trung bình của tất cả các ngành nghề (11%).
Cơ hội việc làm cho nhân viên tiếp tân thú y thường xuyên xuất hiện ở hầu hết các khu vực. Ngành thú y đã cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây, thúc đẩy nhu cầu nhân viên hỗ trợ bổ sung khi các bác sĩ thú y mở thực hành tư nhân của họ. Doanh thu cũng được dự kiến là nhân viên tiếp tân thú y có kinh nghiệm nghỉ hưu hoặc chuyển sang các ngành khác.