Loại công nghiệp:
Call Center, Hỗ trợ kỹ thuật
Lý lịch:
Có trụ sở tại California, Support.com cung cấp phần mềm và dịch vụ dựa trên đám mây hỗ trợ công nghệ cho khách hàng, qua các đại lý hỗ trợ kỹ thuật và trung tâm cuộc gọi , cho phép các công ty giải quyết các vấn đề về công nghệ, hỗ trợ năng suất và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Các loại vị trí công việc tại nhà có sẵn:
Support.com cung cấp nhiều điểm mở khác nhau có sẵn ở Hoa Kỳ như vị trí công việc tại nhà.
Đây là những vị trí việc làm để có lợi ích.
Kỹ thuật viên dịch vụ từ xa: Trong các công việc trung tâm cuộc gọi tại nhà , nhân viên trả lời cuộc gọi đến và chào hỏi khách hàng, xác định phạm vi vấn đề, khuyến khích hoàn thành khảo sát khách hàng, ghi lại tất cả các tương tác và giải quyết yêu cầu của khách hàng bằng cách điều tra các vấn đề và phát triển giải pháp. Phải có kiến thức về cấu hình không dây cho tất cả các hệ điều hành, cấu hình mạng Windows và cấu hình bộ định tuyến. Có một số loại công việc kỹ thuật viên từ xa khác nhau. Ví dụ, các kỹ thuật viên dịch vụ khách hàng giáo dục khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm được cài đặt, dịch vụ cung cấp, thanh toán, phí và tính năng sản phẩm. Một tùy chọn khác là kỹ thuật viên dịch vụ từ xa trò chuyện có trách nhiệm bao gồm lời chào khách hàng, giúp các nhân viên bán hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật và xác nhận thỏa thuận của khách hàng với các điều khoản và điều kiện.
Giám sát Trung tâm Giải pháp: Những nhân viên này hỗ trợ và giám sát các kỹ thuật viên dịch vụ từ xa. Các trách nhiệm hàng ngày bao gồm huấn luyện và tư vấn kỹ thuật viên để nâng cao trình độ, thực thi chính sách Support.com và quản lý tối đa 15 nhân viên từ xa. Trình độ chuyên môn bao gồm 4-6 năm kinh nghiệm liên quan, kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc, kỹ năng viết và nói và khả năng giao tiếp các khái niệm kỹ thuật cho khách hàng.
Giám đốc điều hành Trung tâm liên lạc: Trách nhiệm cho vị trí này bao gồm lãnh đạo chiến thuật và hướng dẫn của một nhóm các nhà quản lý, giám sát viên, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật và các nhân viên hỗ trợ khác. Điều này cũng bao gồm các nhiệm vụ như tham gia vào các chương trình tuyển dụng, dẫn đầu ở tất cả các cấp để giải quyết các vấn đề về chất lượng, cung cấp các phương thức liên lạc và chuẩn bị cập nhật trạng thái cho các giám đốc điều hành.
Ngoài các vị trí trên, một số vị trí quản lý bán hàng và quản lý tài khoản có thể hoạt động ở nhà.
Mức lương và quyền lợi:
Tất cả các vị trí đều dành cho nhân viên, không phải nhà thầu độc lập và cung cấp các lợi ích, bao gồm y tế, nha khoa, thị lực, 401K, thời gian trả tiền và được thanh toán. Kỹ thuật viên từ xa được trả $ 10,25 đến $ 11 một giờ với các đại lý song ngữ (tiếng Tây Ban Nha) nhận được nhiều hơn. Nhiều công việc trung tâm cuộc gọi song ngữ hơn.
Trình độ chuyên môn:
Tất cả nhân viên cũng phải có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và động lực cao để nổi trội ở vị trí của họ. Các kỹ thuật viên từ xa phải vượt qua kiểm tra lý lịch và cung cấp thiết bị máy tính của riêng họ. Thiết bị này bao gồm PC với các yêu cầu cụ thể và kết nối Internet với tốc độ nhất định. Ngoài kinh nghiệm làm việc cụ thể được liệt kê ở trên kỹ thuật viên từ xa phải có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt, khả năng giao tiếp bằng văn bản và miệng tuyệt vời, kỹ năng giải quyết vấn đề và gõ 30-40 WPM.
Các công việc giám sát đòi hỏi kinh nghiệm quản lý. Họ cũng phải có khả năng động viên và trao quyền cho nhân viên, duy trì mức độ bảo mật cao và hữu ích khi làm quen với cơ sở hạ tầng, chính sách và thủ tục của Support.com.
Áp dụng cho các vị trí tại Support.com:
Sử dụng trang web sự nghiệp Support.com trong liên kết được cung cấp ở dưới cùng và chọn vị trí bạn muốn. Ở cuối trang này, phải có nút “Áp dụng” sẽ đưa bạn đến ứng dụng trực tuyến của họ. Điền vào các trường bắt buộc, sau đó nhấp vào bên cạnh để bắt đầu Bài đánh giá kỹ thuật là một loạt câu hỏi về các loại câu hỏi công nghệ khác nhau (cách sử dụng Windows, các loại thiết bị khác nhau, v.v.) Sau khi bạn hoàn thành việc này, bạn sẽ cần phải gửi tiếp tục và viết thư.