Tìm hiểu thông tin chi tiết về công việc của trung tâm cuộc gọi để bạn có thể thực hiện công việc điện thoại
Cho dù bạn đang tìm kiếm việc làm cho trung tâm cuộc gọi từ nhà hoặc trong một văn phòng truyền thống, những tài nguyên này có thể giúp bạn xác định vị trí tuyển dụng việc làm và sau đó nhận được công việc.
Giới thiệu về Call Center Work
Trong khi tất cả chúng ta đều có ý tưởng về công việc của trung tâm cuộc gọi đòi hỏi, ví dụ, nói chuyện trên điện thoại, các chi tiết cụ thể của mỗi công việc có thể thay đổi đáng kể. Vì vậy, khi bạn bắt đầu tìm kiếm công việc của trung tâm cuộc gọi, hãy nghĩ về các loại công việc của trung tâm cuộc gọi sau:
- Cuộc gọi đến và đi - Các đại lý của trung tâm cuộc gọi có thể nhận cuộc gọi đến hoặc đi hoặc cả hai. Thông thường, các cuộc gọi đi là các cuộc gọi bán hàng, trong khi trong nước có thể hoặc không thể bán hàng.
- Công việc bán hàng hoặc phi bán hàng - Mặc dù thường xuyên liên quan đến tiếp thị qua điện thoại, công việc gọi cho trung tâm không nhất thiết liên quan đến bán hàng. Công việc có thể là dịch vụ khách hàng, thanh toán, đặt chỗ, đảm bảo chất lượng, khảo sát và hỗ trợ kỹ thuật. Nhiều công việc liên quan đến một chút của cả hai. Ví dụ, một công việc mà chủ yếu là dịch vụ khách hàng có thể yêu cầu hoặc khuyến khích các đại lý upsell một số sản phẩm trong quá trình tương tác của họ với khách hàng.
- Trang chủ trung tâm cuộc gọi so với công việc văn phòng - Trong khi nhiều người có thể thích làm việc ở nhà, nhà (hoặc ảo) công việc trung tâm cuộc gọi không phải là gần như phong phú như công việc văn phòng. Ngoài ra, không phải ai cũng có thiết bị văn phòng cần thiết cho các trung tâm gọi điện tại nhà hoặc muốn đầu tư vào nó. Một số trung tâm cuộc gọi dựa trên văn phòng cho phép nhân viên chuyển sang làm việc tại nhà sau khi được đào tạo. Tuy nhiên, nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể muốn làm việc ở nhà, hãy đọc Câu hỏi thường gặp về Home Call Center này .
- Nhà thầu độc lập so với các vị trí nhân viên - Các công ty thuê đại lý trung tâm cuộc gọi là cả nhà thầu độc lập và nhân viên. Mỗi loại đều có những ưu điểm và nhược điểm của nó. Các trung tâm cuộc gọi dựa trên văn phòng có nhiều khả năng trở thành vị trí tuyển dụng hơn , nhưng trung tâm cuộc gọi ảo có thể đi theo một trong hai cách. Đọc về sự khác biệt giữa vị trí tự làm chủ và việc làm.
- Vị trí toàn thời gian và bán thời gian - Bởi vì các trung tâm cuộc gọi cần nhiều giờ làm việc và có rất nhiều nhân viên, nhiều người cung cấp cả lịch trình toàn thời gian và bán thời gian. Đây là một số công việc bán thời gian tại nhà .
- Gia công phần mềm so với các hoạt động nội bộ - Một số công ty (chẳng hạn như Home Shopping Network hoặc GE Retail Finance ) điều hành các trung tâm gọi điện riêng của họ để hỗ trợ các doanh nghiệp cốt lõi của họ. Các công ty khác thuê ngoài các hoạt động trung tâm cuộc gọi đến một BPO (chẳng hạn như Alpine Access hoặc Convergys ) thuê công việc tại các đại lý gia đình. Các đại lý tại các hoạt động “homeshoring” này có thể hoạt động trên nhiều khách hàng và cần nhiều kỹ năng.
- Công việc trung tâm cuộc gọi chuyên dụng - Một số trung tâm cuộc gọi cần công nhân có kỹ năng chuyên môn. Kỹ năng phổ biến nhất được yêu cầu là song ngữ. Các công việc trung tâm cuộc gọi song ngữ thường trả nhiều hơn một chút. Các kỹ năng chuyên môn khác mà các trung tâm gọi có thể cần là telehealth cho các công việc điều dưỡng hoặc đại lý được cấp phép cho công việc bảo hiểm . Hỗ trợ kỹ thuật cấp cao cũng có thể là một công việc trung tâm cuộc gọi chuyên biệt, nhưng nhiều công việc hỗ trợ cơ bản được thực hiện bởi các nhân viên được các công ty của họ đào tạo về kỹ năng kỹ thuật. Ngoài ra, các nhân viên trung tâm cuộc gọi có thể chuyển sang các vị trí quản lý trung tâm cuộc gọi.
Call Center Pay
Các trung tâm cuộc gọi có thể trả lương theo giờ hoặc chỉ trả tiền cho thời gian nói chuyện .
Thời gian đàm thoại sẽ bao gồm cấu trúc thanh toán mỗi phút và mỗi cuộc gọi. Vị trí tuyển dụng phải ít nhất phải trả lương tối thiểu ngay cả khi trả tiền vào một cấu trúc thời gian nói chuyện. Vị trí nhà thầu độc lập không cung cấp sự bảo vệ như vậy. Để biết thêm về tiền lương thực tế và các cấu trúc trả tiền, hãy đọc Cách Trung tâm cuộc gọi trả tiền .
Call Center Work Qualifications and Requirements
Mỗi yêu cầu của công ty đối với đại lý sẽ khác nhau tùy thuộc vào công việc và chính sách của công ty và hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, các đại lý thường phải từ 18 tuổi trở lên và có bằng trung học. (Tuy nhiên, một số công ty làm việc tại nhà, chẳng hạn như U-Haul sẽ thuê sinh viên từ 16 tuổi trở lên). Một số công ty yêu cầu rất ít trong số đó, trong khi những công ty khác có yêu cầu công việc trung tâm cuộc gọi rất đặc biệt. Để biết thêm chi tiết, hãy đọc bài viết này nêu rõ mô tả công việc của trung tâm cuộc gọi và yêu cầu đại lý .
Home Call Center Danh sách công việc
- Danh sách công việc của Virtual Call Center
- Công việc Trung tâm cuộc gọi bán thời gian
- Trang chủ Call Center Việc làm với lợi ích
- Bilingual Home Call Center Việc làm
Yêu cầu địa lý cho Call Center Work
Ngay cả các trung tâm cuộc gọi gia đình thường có yêu cầu về vị trí, thường là một quốc gia hoặc quốc gia nhất định.