Những gì bạn cần biết để trở thành một đại lý Call Center tại nhà
Mô tả công việc:
Các trung tâm cuộc gọi ảo là công việc tại nhà, trong đó cá nhân được thuê làm nhân viên hoặc làm việc với tư cách nhà thầu độc lập để cung cấp dịch vụ điện thoại, trò chuyện, dịch vụ khách hàng hoặc dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ văn phòng nhà riêng của họ.
Giống như các đại lý trong một trung tâm cuộc gọi truyền thống , các đại lý trung tâm cuộc gọi tại nhà xử lý các cuộc gọi điện thoại trong và ngoài nước và thường xuyên trò chuyện và gửi email. Các công ty hoặc sử dụng các đại lý trung tâm cuộc gọi ảo để cung cấp hỗ trợ khách hàng cho tổ chức của họ (ví dụ như Hilton Hotels ) hoặc hợp đồng để cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho trung tâm cuộc gọi ảo cho người khác.
Điều này được gọi là gia công quy trình kinh doanh hoặc BPO .
Nhân viên trung tâm cuộc gọi ảo có thể thực hiện tiếp thị qua điện thoại hoặc bán hàng, dịch vụ khách hàng, xác minh của bên thứ ba hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho các cuộc gọi đến hoặc đi. Tùy thuộc vào nhà tuyển dụng, các đại lý chỉ có thể cung cấp một dịch vụ hoặc khối lượng công việc của họ có thể thay đổi.
Thông thường, đại lý trung tâm cuộc gọi ảo cung cấp và duy trì tất cả các thiết bị và dịch vụ văn phòng tại nhà được yêu cầu để thực hiện công việc. Để tìm vị trí, hãy xem Danh sách công việc của Trung tâm cuộc gọi ảo này
Kinh nghiệm / Kỹ năng / Giáo dục
Kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng qua điện thoại là rất mong muốn. Một số công ty sẽ chấp nhận trải nghiệm dịch vụ khách hàng ở các vị trí bán lẻ hoặc không điện thoại khác. Các công ty tìm kiếm những người nộp đơn tự động với ngữ pháp tốt và sự hiện diện điện thoại chuyên nghiệp. Thông thường, các kỹ năng toán và viết cơ bản, cũng như kiến thức về các hệ thống xử lý văn bản, được mong đợi. Bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED thường được yêu cầu.
Nhiều người yêu cầu bằng chứng đủ điều kiện để làm việc tại Hoa Kỳ Để biết thêm thông tin, hãy xem Câu hỏi thường gặp về Trung tâm cuộc gọi ảo này
Loại / Thời gian làm việc
Các công ty thuê các đại lý trung tâm cuộc gọi ảo như cả nhân viên từ xa và các nhà thầu độc lập. Bán thời gian và sắp xếp tạm thời là phổ biến; tuy nhiên công việc toàn thời gian thường có sẵn.
Đền bù
Phạm vi thanh toán từ mức lương tối thiểu lên đến $ 30 cho các vị trí chuyên biệt. Thông thường hầu hết các công việc phải trả gần hơn với mức lương tối thiểu. Những người thuê làm nhà thầu độc lập thường phải chịu nhiều chi phí hơn những người được thuê làm nhân viên.
Loại thanh toán và tần suất
Các đại lý trung tâm cuộc gọi ảo được thanh toán trên cơ sở mỗi giờ, mỗi phút hoặc mỗi cuộc gọi. Để biết thêm chi tiết, xem bài viết này Call Center Pay Structures . Hầu hết đều được thanh toán theo hai tuần một lần hoặc hàng tháng.
Quá trình tuyển dụng
Hầu hết các công ty đều thuê các đại lý điện thoại làm việc tại nhà mà không cần phỏng vấn trực tiếp. Thông thường các bài kiểm tra đánh giá kỹ năng trực tuyến và phỏng vấn qua điện thoại được sử dụng. Bối cảnh và kiểm tra tín dụng là phổ biến. Một số công ty yêu cầu người nộp đơn thanh toán cho những công ty này.
Yêu cầu địa lý / Thời gian rời khỏi văn phòng tại nhà
Nhân viên trung tâm cuộc gọi ảo hiếm khi cần phải làm việc xa văn phòng nhà của họ. Ngay cả đào tạo thường được thực hiện từ nhà. Tuy nhiên, nhiều công ty có yêu cầu về địa lý và chỉ thuê từ một số tiểu bang Hoa Kỳ nhất định.
Lên lịch linh hoạt
Trong số nhiều công ty tuyển dụng các trung tâm cuộc gọi ảo, có một loạt các lịch biểu có sẵn. Một số yêu cầu các đại lý làm việc vào một số ngày cuối tuần hoặc tối, trong khi những người khác không cung cấp giờ cuối tuần và buổi tối. Tương tự như vậy, một số yêu cầu một cam kết tối thiểu của giờ, trong khi những người khác không đảm bảo về giờ có sẵn.
Hầu hết, đặc biệt là những người thuê nhà thầu độc lập, cũng không có giới hạn nào đối với các đại lý làm việc tại một công ty khác.
Sắp xếp giữ trẻ
Những người có con nhỏ sẽ cần sắp xếp giữ trẻ. Chỉ có trẻ em tự túc, ngoại trừ trong trường hợp khẩn cấp, có thể ở trong nhà mà không có người lớn khác giám sát chúng. Vì điện thoại không dây không được phép, một đại lý không thể di chuyển từ trạm của mình để chăm sóc một đứa trẻ.