Biết sự khác biệt giữa các loại công việc Call Center
Trung tâm cuộc gọi ảo
Còn được gọi là trung tâm cuộc gọi gia đình, các loại trung tâm cuộc gọi này là các hoạt động một người bên trong nhà của một ai đó. Bạn có thể là một nhân viên hoặc một nhà thầu độc lập. Thông thường, bạn sẽ sử dụng thiết bị của riêng mình thay vì được cung cấp cho bạn.
Bạn sẽ không phải đi lại, nhưng bạn vẫn có thể bị khóa vào lịch trình đã đặt. Cũng được cảnh báo rằng đây là một khu vực được nhắm mục tiêu bởi những trò gian lận tại nơi làm việc, vì vậy bạn cần phải nghiên cứu mọi cơ hội tốt. Tìm hiểu thêm về cách bắt đầu một trung tâm cuộc gọi ảo .
Trung tâm cuộc gọi đến
Một số trung tâm cuộc gọi chỉ nhận cuộc gọi đến, nói cách khác, khách hàng đang gọi cho bạn thay vì bạn gọi cho khách hàng tiềm năng. Tin xấu là, họ có thể gọi chỉ vì họ có một vấn đề, và họ có thể đã bị giữ trong một thời gian trước khi bạn nói chuyện với họ. Các trung tâm cuộc gọi này có xu hướng tập trung vào dịch vụ khách hàng, cung cấp hỗ trợ cho những khách hàng có vấn đề hoặc cần hướng dẫn hoặc nhận đơn đặt hàng hoặc đặt chỗ qua điện thoại. Tuy nhiên, doanh số bán hàng vẫn có thể là một phần quan trọng của công việc của đại lý trung tâm cuộc gọi đến, đặc biệt là thêm vào các mặt hàng hoặc bán hàng. Bạn có thể phải sử dụng một cơ sở dữ liệu để tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng và giải quyết vấn đề của họ.
Bạn có thể nhập chính xác các đơn hàng của mình để thực hiện.
Trung tâm cuộc gọi đi
Một số trung tâm cuộc gọi (đôi khi được gọi là trung tâm tiếp thị qua điện thoại) chỉ thực hiện cuộc gọi đi. Bạn đang gọi cho khách hàng tiềm năng thay vì nhận cuộc gọi từ họ. Đây có xu hướng là hoạt động bán hàng theo định hướng và tốt nhất cho những người có kỹ năng bán hàng.
Bạn có thể lạnh gọi một danh sách các số hoặc theo dõi các khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó là một vị trí mà bạn phải thực hiện rất nhiều cuộc gọi trước khi bạn bán hàng và nơi bạn sẽ phải đối mặt với rất nhiều sự từ chối. Nó có một thái độ tích cực và một làn da dày ở lần.
Công việc Bilingual Call Center
Các đại lý song ngữ thường là cần thiết, đặc biệt là những người có thể nói tiếng Tây Ban Nha cũng như tiếng Anh, nhưng cũng cho các ngôn ngữ khác tùy thuộc vào sản phẩm và lĩnh vực dịch vụ. Những công việc này thường trả nhiều hơn các vị trí đơn ngôn ngữ.
Công việc Trung tâm cuộc gọi bán thời gian
Cả hai vị trí toàn thời gian và bán thời gian đều có sẵn tại các trung tâm cuộc gọi. Một số công ty có thể yêu cầu cam kết toàn thời gian trong khi những công ty khác không cam kết với số giờ cụ thể. Một số linh hoạt hơn vào những giờ bạn làm việc, trong khi những người khác yêu cầu một sự thay đổi cụ thể, thường xuyên. Bảo hiểm đêm và cuối tuần là một khả năng, cũng như công việc theo mùa.
Để biết thêm về bất kỳ loại công việc nào trong số các công việc của trung tâm cuộc gọi, hãy đọc tất cả về công việc của trung tâm cuộc gọi và năm điều cần biết về các trung tâm gọi điện tại nhà
Tìm một công việc Home Call Center
Sử dụng các danh sách này để tìm nhà tuyển dụng có uy tín với cơ hội việc làm tại trung tâm cuộc gọi tại nhà.
- Các công ty với Home Call Center Jobs