Những người cung cấp trợ giúp qua điện thoại, qua trò chuyện trực tuyến hoặc email, được gọi là kỹ thuật viên trợ giúp.
Thông tin tuyển dụng
Có tổng cộng khoảng 723.000 chuyên gia hỗ trợ máy tính được tuyển dụng vào năm 2012. 548.000 chuyên gia hỗ trợ người dùng máy tính và 175.000 chuyên gia hỗ trợ mạng máy tính. Một loạt các ngành công nghiệp sử dụng những công nhân công nghệ này. Một số làm việc cho các công ty cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nhiều công ty khác nhau trên cơ sở hợp đồng. Các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật đôi khi làm việc ở nhà, nhưng những người khác đi đến văn phòng của khách hàng.
Hầu hết mọi người trong lĩnh vực này làm việc toàn thời gian nhưng không phải lúc nào cũng trong giờ ban ngày điển hình. Người dùng máy tính cần hỗ trợ 24/7 và do đó các chuyên gia hỗ trợ có thể có lịch biểu bao gồm buổi tối, đêm, cuối tuần và ngày lễ.
Yêu cầu về giáo dục
Tất cả các nhà tuyển dụng yêu cầu những người mà họ thuê có chuyên môn về máy tính nhưng nhiều người rất linh hoạt về cách họ có được nó.
Trong khi một số sẽ chỉ thuê chuyên gia hỗ trợ máy tính có bằng cử nhân, đó không phải là trường hợp thường xảy ra. Một số nhà tuyển dụng thích các ứng cử viên công việc có bằng liên kết về khoa học máy tính , nhưng nhiều người khác sẽ tuyển dụng những công nhân vừa mới học một số lớp máy tính.
Những yêu cầu khác
Ngoài các kỹ năng kỹ thuật của họ, một chuyên gia hỗ trợ máy tính phải có một số kỹ năng mềm , hoặc phẩm chất cá nhân, để thành công trong lĩnh vực này.
Kỹ năng lắng nghe tích cực là điều phải. Không có họ, họ sẽ không thể hiểu nhu cầu của người dân. Kỹ năng nói tốt cho phép chuyên gia hỗ trợ máy tính chuyển tải thông tin cho những người đó đang cố giúp đỡ. Cũng cần có tư duy phê phán và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
Cơ hội thăng tiến
Sau khi dành thời gian giúp khách hàng hoặc người dùng nội bộ, một số chuyên gia hỗ trợ khách hàng được thăng cấp vào các vị trí nơi họ giúp cải thiện thiết kế và hiệu quả của các sản phẩm trong tương lai. Những người làm việc cho các công ty phần mềm và phần cứng thường tiến rất nhanh. Một số người bắt đầu ở vị trí này sau này trở thành nhà phát triển phần mềm và hệ thống mạng và máy tính, quản trị viên.
Triển vọng việc làm
Cục thống kê lao động dự đoán rằng việc sử dụng các chuyên gia hỗ trợ máy tính sẽ tăng nhanh như mức trung bình cho tất cả các ngành nghề đến năm 2022.
Thu nhập
Các chuyên gia hỗ trợ người dùng máy tính kiếm được mức lương trung bình hàng năm là $ 47,610 và lương trung bình hàng giờ là $ 22,89 vào năm 2013 (Hoa Kỳ). Mức lương trung bình hàng năm cho các chuyên gia hỗ trợ mạng máy tính là $ 61,830 và tiền lương theo giờ là $ 29,72 trong cùng một năm.
Sử dụng Trình hướng dẫn Mức lương tại Salary.com để tìm hiểu xem chuyên gia hỗ trợ máy tính hiện đang kiếm được bao nhiêu trong thành phố của bạn.
Một ngày trong cuộc sống của một chuyên gia hỗ trợ máy tính:
Đây là một số nhiệm vụ tiêu biểu được thực hiện từ quảng cáo trực tuyến cho các vị trí hỗ trợ máy tính được tìm thấy trên Indeed.com:
- Hỗ trợ phần mềm kinh doanh và năng suất chung.
- Hỗ trợ người gọi với các yêu cầu về dịch vụ công nghệ thông tin, sửa chữa hoặc yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và các yêu cầu và hướng đến nhân viên CNTT phù hợp thông qua hệ thống theo dõi máy tính.
- Tài liệu người dùng giải quyết vấn đề cuộc gọi, và các quy trình và thủ tục liên quan.
- Trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các vấn đề máy tính cho khách hàng trực tiếp, qua điện thoại hoặc từ một địa điểm từ xa.
- Đề xuất các thay đổi hoặc cập nhật trong lập trình, tài liệu và đào tạo để giải quyết các thiếu sót của hệ thống và nhu cầu của người dùng.
- Xây dựng và hỗ trợ trong việc duy trì các tài liệu kỹ thuật cần thiết.