Tiếp viên hàng không

Thông tin nghề nghiệp

Mặc dù một tiếp viên hàng không giữ hành khách thoải mái trên máy bay, đó không phải là trách nhiệm chính của họ. Giữ an toàn cho hành khách và đảm bảo boong máy bay, nơi phi công và phi công được bảo vệ, là mối quan tâm chính của người đó.

Trước đây được gọi là tiếp viên và người quản lý, tiếp viên hàng không phục vụ đồ uống, đồ ăn nhẹ và đôi khi các bữa ăn. Khi có trường hợp khẩn cấp, họ hỗ trợ hành khách và giúp họ bình tĩnh và an toàn.

Sự nghiệp này kết hợp chặt chẽ an ninh với lòng hiếu khách, làm cho nó trở thành một sự lựa chọn tuyệt vời cho những ai muốn cung cấp sự an toàn và dịch vụ cho mọi người trong khi nhìn thế giới.

Thông tin nhanh

• Trong năm 2016, thu nhập trung bình hàng năm là $ 48,500.
• Gần 98.000 người làm việc trong nghề này vào năm 2014.
• Trong khi các hãng hàng không sử dụng hầu hết các tiếp viên hàng không, một số làm việc cho các công ty hoặc công ty thuê chuyến bay.
• Cục thống kê lao động Mỹ dự báo triển vọng việc làm yếu với việc làm dự kiến ​​sẽ tăng chậm hơn mức trung bình cho tất cả các ngành nghề đến năm 2024.

Vai trò và trách nhiệm

Làm thế nào để trở thành tiếp viên hàng không? Chúng tôi quay sang những người thuê họ để trả lời câu hỏi này. Dưới đây là các công việc điển hình từ các thông báo chúng tôi tìm thấy trên Indeed.com:

• "Liên tục theo dõi tất cả các điều kiện an toàn và thiết bị khẩn cấp của máy bay của chúng tôi trong khi trên mặt đất và trên chuyến bay"
• "Giải thích tất cả các thiết bị an toàn và xác minh rằng hành khách đang tuân theo các dấu hiệu và thủ tục an toàn"

• "Khi không thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến an toàn, tiếp viên hàng không sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng và khách hàng cho hành khách của chúng tôi"
• "Chào đón hành khách, theo dõi hành lý xách tay và hành khách trực tiếp đến chỗ ngồi được giao"
• "Hỗ trợ hành khách mang hành lý xách tay có trọng lượng lên đến và bao gồm 50 pound"

• "Tham dự các cá nhân cần sự trợ giúp đặc biệt (chẳng hạn như trẻ vị thành niên không có người đi kèm, cá nhân khuyết tật, và người cao tuổi) trong suốt hoạt động máy bay"
• "Trả lời các tình huống y tế trên tàu"

Làm thế nào để trở thành một tiếp viên hàng không

Trong khi bằng tốt nghiệp trung học là yêu cầu tối thiểu đối với bất kỳ ai muốn trở thành tiếp viên hàng không , nhiều nhà tuyển dụng thích thuê các ứng viên có bằng đại học. Tất cả những người tiếp viên hàng mới được thuê đều nhận được ba đến sáu tuần đào tạo chính thức tại chỗ từ các chủ nhân của họ.

Mặc dù Cục Hàng không Liên bang (FAA) yêu cầu rằng tiếp viên hàng không phải từ 18 tuổi trở lên, một số hãng sở có yêu cầu độ tuổi tối thiểu cao hơn. Các hãng hàng không thích thuê các ứng cử viên làm việc có kinh nghiệm làm việc với công chúng.

Ngoài ra còn có các yêu cầu về chiều cao kể từ khi tiếp viên hàng không phải đạt được các thùng trên không. Tầm nhìn phải được sửa chữa đến 20/40 hoặc tốt hơn. Một tiếp viên hàng không phải nhận được chứng nhận từ FAA. Bạn sẽ phải vượt qua một kiểm tra trình độ sau khi hoàn thành chương trình đào tạo ban đầu của chủ nhân của bạn để có được giấy chứng nhận này chỉ áp dụng cho loại máy bay cụ thể mà bạn đã được đào tạo. Để bay trên các loại khác, bạn sẽ cần chứng nhận thích hợp.

Kỹ năng mềm nào sẽ giúp bạn thành công trong nghề này?

Đào tạo chính thức của bạn sẽ chuẩn bị cho công việc của bạn, nhưng bạn cần các kỹ năng mềm cụ thể — đặc điểm cá nhân — để thành công.

• Định hướng dịch vụ: Bạn phải chú ý đến nhu cầu của hành khách.
• Kỹ năng giao tiếp : Khả năng đồng cảm, thuyết phục và điều phối hành động của bạn với người khác, sẽ cho phép bạn tương tác tốt với khách hàng, tiếp viên hàng không, phi công và các nhân viên hàng không khác.
• Hoạt động nghe : Bạn phải có khả năng hiểu và trả lời khách hàng của mình.
• Giao tiếp bằng lời nói : Vì sự an toàn là mối quan tâm chính của bạn, bạn phải có khả năng truyền đạt rõ ràng hướng dẫn cho hành khách và phi hành đoàn của bạn.
• Tư duy phê phán : Bạn phải có khả năng sử dụng logic để giải quyết các vấn đề và đưa ra quyết định, đặc biệt là trong các tình huống căng thẳng.

Làm thế nào để người tham dự chuyến bay thăng tiến trong nghề nghiệp của họ?

Một khi bạn hoàn thành đào tạo chính thức của bạn, chủ nhân của bạn sẽ đặt bạn vào tình trạng dự trữ, nơi bạn có thể ở lại ít nhất một năm, nhưng nhiều như năm đến 10 năm.

Điều này có nghĩa là bạn sẽ chỉ làm việc khi được yêu cầu điền vào các nhân viên vắng mặt hoặc đi nghỉ hoặc trên các chuyến bay phụ.

Sau khi ở trạng thái dự trữ trong một thời gian, bạn cuối cùng sẽ được phép đặt giá thầu cho các bài tập thường xuyên. Dù bạn có nhận được sự lựa chọn của bạn sẽ dựa trên thâm niên.

Vì nhiều tiếp viên hàng không vẫn còn làm việc lâu hơn họ đã làm trong quá khứ, nên sự cạnh tranh cho những người mới đến lĩnh vực này rất khốc liệt. Sự tiến bộ của bạn từ trạng thái dự trữ để có khả năng chọn bài tập sẽ chậm.

Sự thật về việc trở thành một tiếp viên hàng không

• Khi bạn lần đầu tiên bắt đầu, và có thể trong một thời gian, bạn sẽ không thể chọn các tuyến đường hấp dẫn nhất.
• Mong đợi để làm việc không thường xuyên giờ và trong những ngày cuối tuần, buổi tối, overnights và ngày lễ.
• Bạn sẽ phải đối phó với hành khách thô lỗ hoặc thô lỗ.
• Bạn sẽ phải vượt qua một thử nghiệm nền và thử nghiệm thuốc.
• Hầu hết các nhà tuyển dụng yêu cầu xuất hiện bảo thủ. Nếu bạn có hình xăm hoặc xỏ lỗ có thể nhìn thấy khi bạn mặc đồng phục của bạn, họ sẽ không thuê bạn.

Những gì nhà tuyển dụng mong đợi từ bạn?

Dưới đây là một số yêu cầu từ thông báo công việc thực tế được tìm thấy trên Indeed.com:

• "Phải duy trì sự tham gia xuất sắc như thường lệ, đáng tin cậy là một yêu cầu thiết yếu của vị trí"
• "Phải có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và có ngoại hình chuyên nghiệp và bảo thủ"
• "Phù hợp về thể chất, được chuẩn bị chu đáo và thực hành vệ sinh và nghi thức tốt"
• "Chiều cao từ 5'0 đến 5'11 (không có giày)"
• "Hai (2) năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng"
• "Phải hoàn thành thành công nền tảng 10 năm và kiểm tra tín dụng, kiểm tra vân tay FBI, kiểm tra trước khi làm việc và thử nghiệm thuốc và rượu ngẫu nhiên"
• "Sẵn sàng và có thể di dời theo nhu cầu hoạt động"
• "Hình xăm và xỏ lỗ trên cơ thể có thể không nhìn thấy được trong khi công ty phát hành đồng phục và không được tạm thời che bằng băng hoặc trang điểm; không được phép xăm trên bất kỳ khu vực nào của bàn tay, ngón tay, cổ tay, cổ và đầu"

Nghề này có phù hợp với bạn không?

• Mã Hà Lan : ESC (Khởi nghiệp, Xã hội, Thông thường)
• Các loại tính cách MBTI : ESFP , ESTP, ESFJ (Tieger, Paul D., Barron, Barbara, và Tieger, Kelly. (2014) Làm những gì bạn có . NY: Tập sách sách Hatchette.)
• Hãy trả lời câu hỏi: Bạn có muốn làm việc như một tiếp viên hàng không?

Nghề nghiệp với các công việc và hoạt động liên quan

	Sự miêu tả	Mức lương trung bình hàng năm (2016)	Giáo dục / Đào tạo bắt buộc tối thiểu
Chuyên viên giao thông	Hỗ trợ hành khách bằng tàu hỏa, xe buýt và tàu bằng cách giữ chúng an toàn và thoải mái.	26.060 đô la	HS hoặc bằng tương đương
Phi công	Ruồi máy bay chở người	127.820 đô la	2 năm Cao đẳng + Đào tạo từ Quân đội hoặc Trường bay được FAA chứng nhận
Tài xế xe buýt	Vận chuyển mọi người trên tuyến đường thường xuyên hoặc thuê bao	39.790 đô la	HS hoặc bằng tương đương
Máy chủ	Nhận và giao các đơn đặt hàng thực phẩm của người bảo trợ tại nhà hàng	19.990 đô la	HS hoặc bằng tương đương

Nguồn:
Cục Thống kê Lao động, Bộ Lao động Hoa Kỳ, Sổ tay Triển vọng Nghề nghiệp , 2016-17 (đã truy cập vào ngày 19 tháng 7 năm 2017).
Cơ quan tuyển dụng và đào tạo, Bộ Lao động Hoa Kỳ, O * NET Online (đã truy cập vào ngày 19 tháng 7 năm 2017).