Tặng quà là một truyền thống ấp ủ trong bán hàng. Nó dao động từ 'freemiums' - giống như nhận được một máy nướng bánh mì miễn phí khi bạn mở một tài khoản kiểm tra mới tại ngân hàng của bạn - các gói quà đắt tiền cho khách hàng doanh nghiệp tốt nhất của bạn. Thật không may, những món quà sai lầm có thể khiến một nhân viên bán hàng bất cẩn gặp nhiều rắc rối.
Nếu bạn là nhân viên bán hàng B2B , bạn nên biết quy tắc công ty của khách hàng về việc chấp nhận quà tặng.
Hầu hết các công ty đều có giới hạn nhất định về giá trị quà tặng mà nhân viên của họ có thể chấp nhận. Bạn sẽ thường được an toàn nếu bạn không cung cấp cho nhân viên công ty bất cứ thứ gì có giá trên 25 đô la. Nếu bạn cảm thấy cần phải cung cấp cho một cái gì đó ấn tượng hơn, làm cho nó một nhóm hiện tại. Ví dụ, bạn có thể gửi một giỏ thực phẩm lộng lẫy cho mọi người trong bộ phận Mua hàng để thưởng thức.
Khi bạn là quà tặng giá, hãy gắn bó với giá trị phù hợp so với số tiền khách hàng đã sử dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một khách hàng đã mua trị giá 100 đô la trong năm nay sẽ không nhận được quà tặng trị giá 200 đô la hoặc thậm chí 75 đô la. Và không bao giờ tặng quà cho khách hàng tiềm năng! Ngay cả khi bạn dự định nó đơn giản như một cử chỉ tốt bụng, khách hàng tiềm năng của bạn có thể sẽ coi nó như là một hối lộ - và đó có thể là luật sư của cô ấy. Vì lý do tương tự, không tặng quà cho khách hàng đang đàm phán hợp đồng với công ty của bạn.
Thêm một liên lạc cá nhân có thể cung cấp cho một món quà nhỏ một tác động lớn hơn nhiều.
Ví dụ: nếu bạn giao quà cho nhà hoặc văn phòng của khách hàng thay vì gửi nó qua thư, cử chỉ của bạn sẽ cho ý nghĩa đó nhiều hơn. Thẻ có thông điệp cá nhân và chữ ký viết tay có ý nghĩa hơn thẻ được in sẵn với thông báo chung 'Cảm ơn bạn đã là khách hàng của chúng tôi'.
Khi bạn làm quen với khách hàng, hãy lưu ý về sở thích của họ và sử dụng thông tin đó để chỉ chọn món quà phù hợp.
Mặt khác, nếu bạn không biết nhiều về khách hàng, tốt hơn là bạn nên gắn bó với một món quà chung hơn là gửi một thứ có thể bị coi là xúc phạm. Ví dụ, gửi một chai rượu cho một khách hàng là người nghiện rượu sẽ không được uống tốt.
Quà tặng kinh doanh thông thường bao gồm lịch (đặc biệt là vào cuối năm), hoa hoặc cây, giỏ thực phẩm, giấy chứng nhận quà tặng, và đóng góp từ thiện trong tên của người nhận. Tất cả các loại quà tặng này nói chung là an toàn, mặc dù bạn có thể muốn xác nhận các món ăn thích và không thích trước khi gửi bất cứ thứ gì ăn được. Gửi một giỏ các loại hạt cho một người bị dị ứng với họ, hoặc một gói xúc xích sành ăn cho người ăn chay, có thể có những ảnh hưởng không may đến mối quan hệ khách hàng của bạn.
Đặc biệt thận trọng khi chọn quà tặng cho khách hàng ở một quốc gia khác. Một món quà có vẻ hoàn toàn lành tính với bạn có thể gửi chính xác thông điệp sai từ quan điểm của một nền văn hóa khác. Ví dụ, ở Trung Quốc không thích hợp để bọc một món quà bằng giấy gói màu trắng cho bất cứ thứ gì ngoài một đám tang - bởi vì màu trắng có liên quan đến cái chết trong văn hóa Trung Hoa.
Một lần nữa, khi bạn đang nghi ngờ, gắn bó với một món quà chung chung như một giấy chứng nhận quà tặng cho một nhà bán lẻ lớn.
Nhiều nhân viên bán hàng gửi quà tặng để đánh dấu một số sự kiện nhất định trong vòng đời khách hàng: khi khách hàng mua hàng lần đầu tiên từ bạn, hoặc vào ngày kỷ niệm một năm của họ, v.v. cũng thích hợp để gửi quà tặng vào sinh nhật của khách hàng hoặc trong các ngày lễ. Nhưng bạn có thể nổi bật so với đám đông bằng cách sáng tạo hơn một chút trong thời gian của bạn. Ví dụ: nếu bạn có một số khách hàng doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể gửi thẻ hoặc quà tặng vào ngày kỷ niệm ngày công ty của khách hàng của bạn đi vào kinh doanh.