Ai đó đã mua thứ gì đó từ bạn thì dễ bán hơn một người hoàn toàn xa lạ. Khách hàng hiện tại đã có cổ phần trong công ty của bạn và ít nhất một trong các sản phẩm của bạn.
Ông rõ ràng là hài lòng với mua hàng của mình, hoặc ông sẽ không còn là một khách hàng bây giờ. Vì vậy, khách hàng của bạn trình bày một cơ hội tuyệt vời để làm cho một số doanh số bán hàng với nỗ lực ít hơn nhiều - và từ chối - hơn sân lạnh thông thường.
Cách tối đa hóa doanh thu
Bí quyết tối đa hóa doanh thu của bạn từ khách hàng hiện tại là giữ cho sự tồn tại của bạn mới mẻ trong tâm trí họ. Sau khi bạn bán cho một khách hàng mới, đừng quên họ. Hãy liên lạc một vài tuần sau khi bán hàng và hỏi xem liệu mọi thứ có tốt hay không - nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về giao dịch mua mới của họ và nếu có bất kỳ điều gì bạn có thể làm để trợ giúp. Và nếu khách hàng có bất kỳ vấn đề nào bạn có thể thấy, những vấn đề này được khắc phục càng sớm càng tốt, vì vậy hãy để họ có cảm giác tốt về công ty của bạn.
Bạn cũng nên liên hệ với khách hàng lâu dài một cách thường xuyên. Tần suất thích hợp sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm của bạn, nhưng thường là khoảng 3-6 tháng một lần.
Bằng cách giữ liên lạc với khách hàng của bạn, bạn giảm thiểu khả năng họ sẽ rời khỏi công ty của bạn. Nếu bạn đang chăm sóc tốt cho khách hàng và giúp họ với bất kỳ vấn đề nào, thì ngay cả khi họ gặp sự cố với sản phẩm của bạn, họ sẽ có khả năng mua lại từ bạn. Liên hệ thường xuyên cũng có xu hướng khiến khách hàng của bạn trò chuyện với bạn khi họ sẵn sàng mua thay vì gọi số bán hàng chung hoặc chỉ nói chuyện với nhân viên bán hàng của công ty đầu tiên họ thấy khi họ bước vào cửa.
Cách tiếp cận khách hàng
Một cách tiếp cận tuyệt vời cho khách hàng hiện tại là quảng cáo chiêu hàng 'xem xét tài khoản'. Khoảng một năm một lần, hãy gọi cho khách hàng của bạn và đề nghị bạn gặp một thời gian ngắn để nói về hoàn cảnh của họ đã thay đổi như thế nào trong năm qua để bạn có thể xác định xem lần mua hàng cuối cùng của họ có phải là sản phẩm tốt nhất cho họ hay không. Dành thời gian để viết một danh sách các câu hỏi chuẩn trước thời hạn sẽ giúp cuộc họp này diễn ra suôn sẻ. Ngay cả khi đánh giá của bạn không tạo cơ hội để làm nổi bật khách hàng đó, bạn vẫn sẽ tạo ấn tượng tốt với tư cách là một chuyên gia hữu ích. Và thường xuyên, bạn sẽ tìm thấy một lý do chính đáng trong quá trình xem xét để nâng cấp khách hàng lên sản phẩm tốt hơn hoặc bán sản phẩm bổ sung cho anh ta.
Một cách khác để tiếp cận khách hàng hiện tại là tổ chức một sự kiện một hoặc hai lần một năm. Khách hàng thường cảm thấy khó chịu bởi thực tế là khách hàng mới đủ điều kiện cho các ưu đãi đặc biệt trong khi những khách hàng hiện tại không có. Bạn có thể làm cho một xu hướng của xu hướng này với một 'ngày đánh giá khách hàng' mà bạn cung cấp giảm giá, phiếu giảm giá, quà tặng nhỏ, thực phẩm, giải trí, giải thưởng, và bất cứ điều gì khác mà kháng cáo cho bạn. Raffles là một lựa chọn tuyệt vời vì nó cung cấp cho bạn một cơ hội để thu thập thông tin liên lạc của mọi người cho các mục đích tiếp theo sau sự kiện này.
Lý do chính khác để trau dồi khách hàng hiện tại là nhận các giới thiệu. Khách hàng là một nguồn tuyệt vời của khách hàng tiềm năng ấm áp , nhưng họ thường sẽ không tình nguyện dẫn đầu một cách ngẫu nhiên. Nếu bạn dành một chút thời gian 'đào tạo' khách hàng của bạn, bạn sẽ thấy rằng họ sẽ vui vẻ cung cấp cho bạn dẫn hoặc thậm chí nói với bạn bè và đồng nghiệp của họ để gọi cho bạn mình. Việc phân phối tự do danh thiếp của bạn sẽ giúp ích, như các tài liệu có thương hiệu khác với thông tin liên hệ của bạn - sổ ghi chép, nam châm tủ lạnh, ghi chú dán, v.v.