Quản lý bán hàng có rất nhiều nhiệm vụ khác nhau trên đĩa của họ, từ hành chính đến thuê để phục vụ như là một đi-giữa cho đội ngũ bán hàng và quản lý trên. Nhưng cốt lõi của công việc quản lý bán hàng là, tất nhiên, quản lý một đội ngũ bán hàng. Trở thành một người quản lý bán hàng giỏi đòi hỏi phải nắm vững các kỹ năng sau đây ... nhưng nếu bạn không có một hoặc nhiều kỹ năng, bây giờ là lúc để bắt đầu phát triển chúng.
01 Huấn luyện nhất quán
02 Duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp
Nhiều nhà quản lý bán hàng mới rơi vào cái bẫy trở thành bạn bè với nhân viên bán hàng của họ, đặc biệt nếu họ được thăng chức từ đội ngũ đó. Tuy nhiên, để trở thành người quản lý bán hàng hiệu quả, bạn phải là nhân vật có thẩm quyền. Mặt khác, bạn không thể đi quá xa theo hướng khác hoặc bạn sẽ trở thành bạo chúa - và nhân viên bán hàng của bạn sẽ không có khuynh hướng lắng nghe bạn, ít tin tưởng bạn nhiều hơn. Học cách đi bộ giữa hai thái cực là một kỹ năng quản lý quan trọng trong bất kỳ bộ phận nào, nhưng nó đặc biệt quan trọng đối với người quản lý bán hàng bởi vì nhân viên bán hàng nổi tiếng là khó quản lý.
03 Nghe tốt
Biết cách lắng nghe cũng quan trọng đối với người quản lý bán hàng vì nó dành cho nhân viên bán hàng. Bạn chịu trách nhiệm cho sự thành công của đội ngũ bán hàng và nếu bạn không biết điều gì đang xảy ra với họ, bạn sẽ không nhận thức được vấn đề cho đến khi họ trở nên thực sự nghiêm túc - tại thời điểm đó sếp của bạn có thể sẽ thở xuống cổ. Nếu bạn chú ý đến nhân viên bán hàng của mình và khuyến khích họ nói chuyện với bạn, bạn có thể nhận các vấn đề trong khi họ vẫn còn nhỏ.
04 Kiểm soát cảm xúc
Khi một nhân viên bán hàng gặp khó khăn, anh ta sẽ trở nên xúc động. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là bạn giữ cho cảm xúc của riêng mình dưới sự kiểm soát. Bạn phải để cho anh ta trút mà không lấy những gì anh ta nói cá nhân. Một khi anh ấy đã nói ra một số sự thất vọng của anh ấy, bạn có thể hướng dẫn anh ấy một giải pháp. Nhưng nếu bạn cảm thấy thất vọng và khó chịu, bạn sẽ làm cho việc hồi phục trở nên khó khăn hơn. Bạn có thể sẽ phải đối mặt với những tình huống kích động khác, từ việc đối phó với một khách hàng thù địch để kích hoạt một nhân viên bán hàng không hoạt động, và trong mỗi cuộc gặp gỡ này, việc giữ mát sẽ giúp bạn đưa mọi thứ đến độ phân giải tích cực nhất có thể.
05 Letting Go
Đây có lẽ là kỹ năng khó khăn nhất cho các nhà quản lý bán hàng để làm chủ, đặc biệt là những người quản lý bán hàng trước kia là những nhân viên bán hàng. Trong khi bạn chịu trách nhiệm cho nhóm của bạn sự hỗ trợ mà họ cần, thì cuối cùng họ sẽ thành công hay thất bại. Khi bạn nhìn thấy một thành viên trong nhóm của bạn làm cho một sai lầm rõ ràng, các yêu cầu để quét cô sang một bên và tiếp quản sẽ gần như không thể cưỡng lại; nhưng bạn phải chống lại sự thôi thúc và để cho cô ấy học hỏi từ những sai lầm của chính mình. Tương tự, bạn không thể giải cứu nhân viên bán hàng của bạn khỏi kết quả lỗi của họ. Cách duy nhất họ sẽ trở thành nhân viên bán hàng tốt hơn là nếu bạn cho họ cơ hội để rơi trên khuôn mặt của họ và sau đó chọn mình lên một lần nữa. Nó cũng quan trọng để thiết lập ranh giới với hậu quả rõ ràng cho vi phạm chúng. Ví dụ, nếu một nhân viên bán hàng liên tục đến các buổi họp nhóm, giải thích cho anh ta rằng anh ta cần phải làm tốt hơn và nói với anh ta rằng từ bây giờ sẽ có một hình phạt vì bị trễ, sau đó giữ anh ta để hình phạt đó.