Ví dụ: nếu bạn đang đăng ký vị trí bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng, câu hỏi phỏng vấn xin việc phổ biến là "Dịch vụ khách hàng là gì?"
Đọc phần dưới đây để biết thông tin về lý do tại sao những người phỏng vấn hỏi câu hỏi này và cách chuẩn bị và đưa ra phản hồi tốt. Ngoài ra, hãy xem bên dưới để biết các ví dụ về câu trả lời đúng cho câu hỏi.
Những gì người phỏng vấn muốn biết
Một người phỏng vấn hỏi câu hỏi "Dịch vụ khách hàng là gì?" Vì một vài lý do. Thứ nhất, anh ta hoặc cô ấy muốn biết rằng bạn đã quen thuộc với lingo dịch vụ bán lẻ / khách hàng. Các thuật ngữ như "dịch vụ khách hàng", "sự hài lòng của khách hàng" và "lòng trung thành của khách hàng" là tất cả các thuật ngữ mà bạn nên quen thuộc nếu bạn ở trong ngành này.
Thứ hai, người phỏng vấn muốn chắc chắn rằng bạn có thể xác định được nhiều phần tạo nên dịch vụ khách hàng tốt. Sau khi tất cả, dịch vụ khách hàng là nhiều hơn là chỉ là một khuôn mặt thân thiện, và sử dụng lao động muốn chắc chắn rằng bạn biết điều này. Nếu bạn cho thấy rằng bạn hiểu những gì tạo ra dịch vụ khách hàng tốt, người phỏng vấn sẽ tự tin rằng bạn có thể xử lý công việc.
Cách trả lời
Điều chỉnh câu trả lời của bạn để phù hợp với công việc. Trong khi nguyên lý cơ bản của dịch vụ khách hàng tốt là như nhau từ tổ chức đến tổ chức, các chi tiết có thể khác nhau rất nhiều. Trước cuộc phỏng vấn của bạn, hãy nghiên cứu một chút về tổ chức và thái độ của nó đối với dịch vụ khách hàng.
Đọc những câu chuyện tin tức gần đây về tổ chức và theo dõi công ty trên Twitter, Facebook, Instagram, v.v., để tìm hiểu những gì công ty trình bày cho thế giới.
Bạn đang hy vọng có được một ý tưởng thô về triết lý của công ty về dịch vụ khách hàng.
Nhiều tổ chức cung cấp thông tin này ngay trước mắt, như là một phần trong chiến lược xây dựng thương hiệu của họ. Nhìn vào trang "Giới thiệu về chúng tôi" trên trang web của họ để hiểu họ nghĩ về khách hàng của họ như thế nào và cách họ phục vụ những khách hàng đó. Tìm kiếm bất kỳ từ khóa nào bạn có thể muốn sử dụng trong câu trả lời phỏng vấn của mình.
Tìm kiếm cơ hội để bỏ những từ khóa đó vào câu trả lời phỏng vấn của bạn. Bạn có thể cảm thấy một chút khó xử, nhưng ấn tượng bạn sẽ cung cấp cho người quản lý tuyển dụng là một trong những người đã liên kết với thương hiệu - nói cách khác, một đầu tư tốt.
Địa chỉ tất cả các phần của dịch vụ khách hàng
Câu trả lời của bạn nên thừa nhận rằng có rất nhiều phần tạo nên dịch vụ khách hàng. Ví dụ, dịch vụ khách hàng một phần có nghĩa là một khuôn mặt công khai tốt cho công ty. Điều đó có nghĩa là lịch sự và dễ chịu cho khách hàng hoặc khách hàng.
Tuy nhiên, một phần quan trọng khác của dịch vụ khách hàng là giao tiếp - bạn cần lắng nghe mối quan tâm của mọi người và trả lời các câu hỏi một cách rõ ràng, hiệu quả. Giải thích và xác định những phần này, và người phỏng vấn sẽ bị ấn tượng với kiến thức của bạn.
Cung cấp một ví dụ
Trong khi câu hỏi này là về dịch vụ khách hàng, nói chung, người phỏng vấn cũng đang cố gắng xem liệu bạn có các kỹ năng dịch vụ khách hàng phù hợp với công việc hay không.
Do đó, nếu bạn có thời gian, bạn có thể thêm một ví dụ vào cuối câu trả lời của bạn.
Cung cấp ví dụ về thời gian bạn thể hiện chất lượng dịch vụ khách hàng mà bạn đề cập hoặc giải thích cách bạn đã học về dịch vụ khách hàng thông qua một trải nghiệm cụ thể (đảm bảo đó là trải nghiệm tích cực thể hiện kỹ năng của bạn). Một ví dụ có thể giúp kết nối câu trả lời của bạn trở lại lý do tại sao bạn là một ứng cử viên mạnh mẽ cho công việc.
Ăn mặc phần
Bạn có thể chứng minh sự hiểu biết của bạn về dịch vụ khách hàng mạnh mẽ trong suốt cuộc phỏng vấn. Hãy nhớ rằng không phải tất cả các giao tiếp diễn ra thành tiếng. Ngoài việc chuẩn bị để trả lời các câu hỏi của người phỏng vấn, bạn muốn tạo ấn tượng đầu tiên tích cực bằng cách mặc quần áo một cách thích hợp, giao tiếp bằng mắt thân thiện, và duy trì ngôn ngữ cơ thể tự tin , cởi mở.
Đặc biệt là trong một cuộc phỏng vấn việc làm cho vai trò dịch vụ khách hàng, điều quan trọng là bạn phải chứng minh với người quản lý tuyển dụng rằng bạn hiểu cách truyền tải đúng thông điệp với ngoại hình và thái độ của bạn. Điều này có thể có nghĩa là giữ trang điểm hoặc đồ trang sức của bạn nhiều hơn (hoặc ít hơn!) Bảo thủ hơn thời gian nghỉ của bạn, hoặc chỉ đảm bảo rằng trang phục phỏng vấn của bạn sạch sẽ, ép và không có lông hoặc lông động vật.
Ví dụ về các câu trả lời hay nhất
Dưới đây là một số câu trả lời mẫu mà bạn có thể sử dụng để trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách hàng. Hãy chắc chắn điều chỉnh câu trả lời của riêng bạn để phù hợp với trải nghiệm của bạn và công ty bạn đang phỏng vấn:
- Có nhiều thành phần cho dịch vụ khách hàng và bạn cần tất cả chúng để thực sự làm hài lòng khách hàng. Dịch vụ khách hàng liên quan đến việc trở thành một gương mặt tốt bụng, lịch sự và chuyên nghiệp cho công ty. Nó cũng liên quan đến việc lắng nghe cẩn thận những mong muốn và mối quan tâm của khách hàng. Ngoài nghe, dịch vụ khách hàng đang làm mọi thứ trong khả năng của một người để phục vụ hiệu quả và chính xác từng khách hàng. Cuối cùng, dịch vụ khách hàng giải thích rõ ràng các giải pháp cho khách hàng. Tất cả các thành phần của dịch vụ khách hàng này đều dẫn đến những khách hàng hài lòng và trung thành, mà tôi biết là mục tiêu cuối cùng của công ty bạn.
- Dịch vụ khách hàng còn hơn cả việc chờ đợi khách hàng. Nó bao gồm cố gắng hết sức để đảm bảo rằng khách hàng hài lòng. Tôi biết sự hài lòng của khách hàng là cực kỳ quan trọng đối với công ty của bạn, và nó luôn luôn là một cái gì đó tôi phấn đấu trong kinh nghiệm bán lẻ của tôi. Ví dụ, gần đây tôi đã có một khách hàng thất vọng vì chúng tôi không có một món hàng trong cửa hàng của chúng tôi. Tôi gọi bốn chi nhánh khác của công ty chúng tôi và cuối cùng được gọi là trụ sở công ty, để tìm món hàng đó. Sau đó tôi đã chuyển nó đến chi nhánh của chúng tôi và khách hàng đã có mặt hàng trong vòng bốn ngày. Làm việc chăm chỉ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng luôn là ưu tiên của tôi.
- Dịch vụ khách hàng đang lắng nghe khách hàng và giúp giải quyết các vấn đề của họ để họ vẫn hạnh phúc và trung thành. Lắng nghe là một phần quan trọng, và đôi khi bị bỏ qua, một phần của dịch vụ khách hàng. Đã làm việc trong một trung tâm cuộc gọi trong năm năm, tôi có rất nhiều kinh nghiệm lắng nghe kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng trước khi làm việc hiệu quả để giải quyết vấn đề của họ và giải thích các giải pháp. Hầu hết khách hàng đã bắt đầu cảm thấy được chăm sóc một khi bạn lắng nghe cẩn thận mối quan tâm của họ. Yêu cầu làm rõ các câu hỏi, lặp lại mối quan tâm của họ, và đơn giản là lắng nghe âm thầm là những cách hữu ích để chứng minh rằng bạn đang lắng nghe và bạn quan tâm đến vấn đề của họ.