Danh sách kỹ năng dịch vụ khách hàng và ví dụ

by Alison Doyle

Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt là điều cần thiết cho nhiều loại công việc khác nhau. Bạn có thể gặp mặt trực tiếp trong môi trường bán lẻ, liên lạc qua điện thoại trong trung tâm cuộc gọi hoặc chào hỏi khách hàng hoặc bệnh nhân tại quầy lễ tân. Dù vị trí, kỹ năng dịch vụ khách hàng là rất quan trọng nếu bạn đang áp dụng cho một vị trí tập trung vào khách hàng hoặc đang tìm cách được thuê tại bất kỳ công ty nào dành riêng cho trải nghiệm và cam kết của khách hàng.

Kiểm tra xem Nhà tuyển dụng đang tìm gì

Một công ty dựa vào khách hàng hoặc khách hàng để giữ họ trong kinh doanh sẽ xem xét kỹ về trải nghiệm dịch vụ khách hàng và các kỹ năng bạn phải cung cấp. Trước khi bạn điền đơn xin việc, hãy viết sơ yếu lý lịch hoặc bước vào phòng phỏng vấn, nghiên cứu công ty và vị trí bạn đăng ký. Các kỹ năng mà chủ nhân sẽ xem như một tài sản có thể thay đổi từ công việc này sang công việc khác.

Làm quen với những gì công ty đang tìm kiếm và liệt kê một danh sách các kỹ năng dịch vụ khách hàng mà bạn có liên quan cụ thể đến công việc mà bạn đang áp dụng. Hãy cố gắng cụ thể khi đề cập đến các kỹ năng bạn có thể mang đến vị trí trong thư giới thiệu của bạn và, nếu có thể, có các ví dụ thực tế về cuộc sống mà bạn có thể chia sẻ với nhà tuyển dụng trong các cuộc phỏng vấn.

Tập trung vào kỹ năng mạnh nhất của bạn

Trong cuộc phỏng vấn, bạn nên làm nổi bật trải nghiệm dịch vụ khách hàng và các kỹ năng bạn có thể cung cấp cho công ty.

Đừng ngần ngại đề cập đến sự chú ý của bạn đến từng chi tiết hoặc khả năng của bạn để duy trì tích cực khi đối mặt với thử thách, bởi vì đó là những gì người phỏng vấn muốn nghe. Họ sẽ tự hỏi, "Đây có phải là người chúng tôi muốn đại diện cho công ty của chúng tôi không?"

Cơ hội để nói về các kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn cũng có thể phát sinh nếu bạn được hỏi cách bạn sẽ xử lý các tình huống nhất định với khách hàng hoặc đồng nghiệp.

Hãy nhớ rằng ngoài việc làm việc với khách hàng, bạn cũng có thể làm việc với một nhóm đồng nghiệp. Kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ có thể giúp bạn trở thành tài sản cho nhóm. Điều quan trọng là phải chắc chắn người phỏng vấn biết bạn sẽ là một cầu thủ của đội. Hãy suy nghĩ về những trải nghiệm tích cực và tiêu cực mà bạn đã làm việc với cả khách hàng và đồng nghiệp. Một câu hỏi về một trong những tình huống đó có thể xuất hiện.

Cách sử dụng Danh sách kỹ năng

Danh sách kỹ năng nói chung là những công cụ bạn có thể sử dụng để giúp tạo tài liệu ứng dụng của bạn trước khi bạn chọn một vị trí cụ thể. Khi bạn đã sẵn sàng đăng ký, bạn sẽ phải đọc kỹ mô tả công việc và nghiên cứu kỹ công ty tương lai để bạn có thể tinh chỉnh tài liệu ứng dụng cho công việc cụ thể đó - các kỹ năng cần thiết thay đổi, ngay cả giữa các vị trí rất giống nhau.

Danh sách kỹ năng dịch vụ khách hàng hơi khác một chút. Mô tả công việc có thể đề cập đến “kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ”, trong số các yêu cầu khác, mà không thực sự liệt kê những kỹ năng dịch vụ khách hàng đó là gì. Danh sách này phục vụ để làm rõ và mở rộng trên các danh sách đó.

Bạn có thể thấy rằng một số kỹ năng bạn không nghĩ đến liên quan đến dịch vụ khách hàng hóa ra là rất quan trọng.

Bạn có thể học bạn giỏi hơn về dịch vụ khách hàng hơn bạn nghĩ.

Ví dụ về kỹ năng dịch vụ khách hàng

Trái ngược với niềm tin phổ biến, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt không đòi hỏi phải là một người nhiệt tình, mặc dù điều đó có ích. Một số loại công việc phải đối mặt với khách hàng yêu cầu một nhân cách đi, nhưng những người khác thì không. Một mong muốn trung thực để giúp đỡ người khác có lẽ là một đặc điểm không thể thiếu. Nếu không có điều đó, bạn có thể hành động một phần, nhưng bạn sẽ không thích nó.

Rõ ràng, giao tiếp trung thực
Nói những gì bạn sẽ làm và làm những gì bạn nói. Nếu sản phẩm sẽ mất 12 tuần để vận chuyển, đừng hứa hẹn trong bốn tuần. Khách hàng tha thứ cho bạn vì không có những gì họ cần ngày hôm nay, và có thể trở lại vào ngày mai. Họ sẽ không bao giờ tha thứ cho bạn vì đã lãng phí thời gian của họ.

Ngoài sự trung thực, hãy tìm hiểu cách giao tiếp rõ ràng và cách dự đoán những gì khách hàng cần biết.

Nếu có một phụ phí, hoặc cảnh báo sản phẩm, hoặc giá khác với lựa chọn tốt hơn trong lối đi 4, đừng bỏ qua đề cập đến nó đơn giản chỉ vì khách hàng không biết hỏi.

Một nửa giao tiếp khác là sự tiếp nhận; khách hàng sẽ cho bạn biết những gì họ cần. Lắng nghe .

Đồng cảm và từ bi
Sự thấu cảm là khả năng tưởng tượng là người khác. Nếu bạn là khách hàng, bạn muốn gì? Ghi nhớ rằng mọi người khác nhau, và không phải ai cũng muốn cùng một điều trong cùng một tình huống, do đó, để đồng cảm của bạn có hiệu quả, bạn sẽ phải giữ một tâm trí cởi mở và cẩn thận quan sát tín hiệu của người khác.

Sự thấu cảm không chỉ làm cho bạn hiệu quả hơn trong dịch vụ khách hàng, nó còn giúp bạn tỉnh táo bằng cách cho phép bạn xác định với khách hàng của bạn thay vì bị kích thích hoặc chán nản bởi họ. Sự đồng cảm nhắc nhở bạn rằng đứa bé khóc trong dòng trả lời của bạn là một con người buồn bã bởi thứ gì đó, không phải là một tiếng ồn.

Kiến thức sản phẩm
Tất cả sự sẵn sàng lắng nghe hoặc giúp đỡ sẽ không làm tốt nếu bạn không thể trả lời câu hỏi, hoặc giải quyết vấn đề. Hãy thử các sản phẩm của chủ nhân của bạn, tìm hiểu về các dịch vụ của nó và khi bạn nhận được một câu hỏi mà bạn không thể trả lời, hãy thực hiện một số nghiên cứu.

Siêng năng
Siêng năng là một trong những công ty kỹ năng dịch vụ khách hàng dường như rất có thể bỏ bê, nhưng không có nó, dịch vụ chỉ là một chương trình. Siêng năng có nghĩa là tôn trọng thời hạn, giữ lời hứa và duy trì các tiêu chuẩn. Nếu bạn thấy bạn không thể tôn trọng thời hạn vì bất kỳ lý do gì, hãy liên hệ với khách hàng của bạn trước thời hạn và nói như vậy. Đừng chờ đợi cho khách hàng để đối đầu với bạn về việc bị trễ. Nếu mặt hàng trong tay của khách hàng bị hỏng và khách hàng không nhận thấy, đừng để họ trả giá đầy đủ. Đáng tin cậy.

Chính trị, Vui vẻ và Tact
Sự lịch sự, vui vẻ và khéo léo là những kỹ năng mà mọi người liên kết với dịch vụ khách hàng. Một mình, họ không làm tốt lắm và thậm chí có thể phản tác dụng, nhưng nếu không có họ, bạn sẽ không có cơ hội thành thật, siêng năng, thông cảm hay hiểu biết. Những kỹ năng này trở nên dễ dàng hơn đối với một số người hơn những người khác, nhưng họ có thể học và cải thiện bằng thực hành.