Chúng ta có thể thay đổi văn hóa cảnh sát bằng cách thay đổi số liệu cảnh sát không?
Trong lịch sử, các phép đo này đã đến dưới dạng các số liệu dễ theo dõi, chẳng hạn như số vụ bắt giữ mà một nhân viên đã thực hiện, gọi cho viên chức đã trả lời và các báo cáo được thực hiện. Các hoạt động thực thi - bắt giữ, cảnh báo và những thứ tương tự - thường nhận được sự chú ý đặc biệt.
Đối với các phòng ban, tỷ lệ tội phạm có xu hướng là số liệu để xác định hiệu quả, mặc dù thực tế rằng các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của cơ quan cảnh sát có thể có tác động to lớn đến tội phạm trong một cộng đồng nhất định.
Điều gì tạo nên một nhân viên cảnh sát tốt?
Đối với nhiều nền văn hóa của các phòng ban, bức tranh biếm họa của một nhân viên giỏi là người phản ứng và xóa cuộc gọi một cách nhanh chóng, tham gia vào các hoạt động thực thi chủ động và tạo ra các con số thực thi cao.
Nói tóm lại, các nhân viên nhanh, hiệu quả và năng suất được coi là những người biểu diễn hàng đầu. Tuy nhiên, điều thường bị mất trong các số liệu là hiệu quả của một nhân viên hoặc bộ phận thực sự.
Nó phải được nói ở đây rằng, trái với niềm tin phổ biến, hệ thống hạn ngạch - trong đó cán bộ phải thực hiện một số lượng nhất định bắt giữ hoặc viết số lượng vé giao thông X - ít nhiều không tồn tại và thường là bất hợp pháp.
Tuy nhiên, trong khi các phòng ban tập trung vào năng suất (chất lượng) trong khi phớt lờ hiệu quả (chất lượng), thật dễ hiểu các nhân viên và quản trị viên có thể hiểu lầm thông điệp và lạc lối bằng cách tập trung vào các con số trên con người như thế nào .
Thay đổi xã hội đòi hỏi thay đổi văn hóa đối với cảnh sát
Một môi trường xã hội luôn thay đổi đang làm cho nó ngày càng rõ ràng hơn, trong khi các nỗ lực thực thi là một công cụ hiệu quả trong việc giảm tội phạm và thúc đẩy an toàn, nó chỉ là một công cụ trong hộp công cụ.
Điều gì thực sự làm cho một sĩ quan tốt trong mắt công chúng không phải là người viết nhiều vé hoặc đặt nhiều người vào tù, mà là người đánh giá cao và hiểu được khái niệm chính sách theo định hướng cộng đồng.
Những nhân viên này không chỉ là những nhân viên thực thi, mà là những nhà giáo dục và người giải quyết vấn đề có trí thông minh cảm xúc cao và kỹ năng mềm cần thiết để tạo nên sự khác biệt thực sự trong tương tác hàng ngày của họ trong và ngoài công việc.
Số liệu bổ sung cho hiệu quả cảnh sát
Thực thi và số tội phạm phải tiếp tục được xem xét khi đo lường hiệu suất. Tuy nhiên, các con số này sẽ chỉ vẽ một phần của bức tranh. Nếu tội phạm đi xuống, ví dụ, có thể hiểu rằng việc thực thi cũng sẽ giảm kể từ khi ít người có tội.
Đồng thời, việc tăng tỷ lệ tội phạm ban đầu có thể cho thấy hiệu quả của cảnh sát trong việc chiếm được lòng tin của công chúng, vì các thành viên của cộng đồng có thể cảm thấy thoải mái hơn khi báo cáo các tội ác chưa được báo cáo hoặc báo cáo trước đó.
Các chỉ số hướng dịch vụ - chẳng hạn như trợ giúp được thực hiện, các cuộc đàm phán về an toàn và giáo dục, kiểm tra khu vực và kinh doanh và các hoạt động hướng cộng đồng khác có thể được bao gồm - và khuyến khích - trong các biện pháp hiệu suất.
Chỉ những biện pháp này mới có thể cung cấp một bức tranh rõ ràng hơn về nhiệm vụ thực tế của chính sách là gì (hoặc nên) nhưng cũng khuyến khích sự tham gia của cộng đồng lớn hơn để giúp thu hẹp khoảng cách quá rõ ràng giữa cảnh sát và cộng đồng.
Cảnh sát ở đây để phục vụ mọi người
Gần như mọi sĩ quan trên đường đã nghe - hoặc nếu không, sẽ nghe - cụm từ quen thuộc "Tôi trả lương của bạn" từ một công dân họ đã dừng lại hoặc bị giam giữ.
Trong khi tuyên bố đó chắc chắn sẽ không đưa ai đó ra khỏi một vé tăng tốc, điều gì xảy ra nếu có nhiều hơn những gì mà pháp luật tuân thủ công dân đang cố gắng nói? Có thể đằng sau tuyên bố đó là quan điểm cho rằng cảnh sát có thể không cung cấp loại dịch vụ mà công chúng cần hay muốn?
Trò chơi số sẽ luôn là một thước đo quan trọng về hiệu suất của cảnh sát, nhưng các nhân viên sẽ làm tốt để ghi nhớ lý do họ trở thành nhân viên cảnh sát bắt đầu và họ ở đây để phục vụ nhân dân, chứ không phải làm vật dụng.