Làm thế nào để cho bạn thấy vấn đề giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn sẽ được hiển thị trong thư xin việc, hồ sơ xin việc và tài liệu đăng ký của bạn. Hãy chuẩn bị để thảo luận các cách cụ thể mà bạn đã sử dụng kỹ năng giải quyết vấn đề của mình trong các màn hình điện thoại và các cuộc phỏng vấn.
Xem xét các vai trò trước đây - cho dù trong môi trường học tập, công việc hay tình nguyện - ví dụ về những thách thức bạn gặp và các vấn đề bạn đã giải quyết trong khi thực hiện từng chức năng. Bạn có thể làm nổi bật các ví dụ có liên quan trong thư xin việc của bạn. Bạn cũng có thể tạo dấu đầu dòng trong sơ yếu lý lịch của mình để thể hiện cách bạn giải quyết vấn đề.
Trong các cuộc phỏng vấn, sẵn sàng mô tả các tình huống bạn gặp phải trong các vai trò trước đó, các quy trình bạn theo dõi để giải quyết các vấn đề, kỹ năng bạn đã áp dụng và kết quả hành động của bạn. Các nhà tuyển dụng tiềm năng sẵn sàng nghe một câu chuyện mạch lạc về những cách cụ thể mà bạn đã sử dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề.
Người phỏng vấn cũng có thể cung cấp một ví dụ về một vấn đề tiềm năng và sau đó yêu cầu bạn phác thảo các bước bạn nên thực hiện để giải quyết vấn đề.
Để chuẩn bị, hãy suy nghĩ về các vấn đề thường nảy sinh trong lĩnh vực của bạn. Ví dụ, một kỹ thuật viên truyền hình cáp có thể đang cố gắng giải quyết một vấn đề của khách hàng với tín hiệu yếu.
Một giáo viên có thể cần phải tìm ra cách để cải thiện hiệu suất của học sinh của mình trong một bài kiểm tra trình độ thông thạo. Người quản lý cửa hàng có thể đang cố gắng giảm thiểu hành vi trộm cắp hàng hóa.
Một chuyên gia máy tính có thể đang tìm cách tăng tốc một chương trình chậm.
Vấn đề giải quyết các bước và kỹ năng
Bây giờ bạn đã liệt kê một danh sách các vấn đề tiềm năng, bước tiếp theo của bạn là nghĩ ra các giải pháp hiệu quả cho những vấn đề này, lưu ý các kỹ năng bạn cần để giải quyết chúng. Dưới đây là các bước phổ biến nhất được sử dụng trong giải quyết vấn đề, kỹ năng liên quan của họ, và các ví dụ về nơi chúng được sử dụng trong các lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau.
Năm bước chính trong giải quyết vấn đề là:
1. Phân tích các yếu tố hoặc nguyên nhân góp phần vào tình huống không mong muốn ( kỹ năng cần thiết: Nghe tích cực , Thu thập dữ liệu, Phân tích dữ liệu, Tìm sự thật, Phân tích lịch sử, Phân tích nhân quả, Phân tích quy trình, Nhận dạng nhu cầu)
Ví dụ : Chẩn đoán bệnh tật, xác định nguyên nhân của vấn đề xã hội, diễn giải dữ liệu để xác định phạm vi vấn đề, hành vi xác định đóng góp vào nạn nhân hôn nhân, công nhận mô hình nghiên cứu không hợp lệ
2. Tạo ra một tập hợp các can thiệp thay thế để đạt được mục tiêu cuối cùng của bạn ( các kỹ năng cần thiết : Động não, Tư duy sáng tạo, Dự đoán, Dự báo, Thiết kế dự án, Lập kế hoạch dự án)
Ví dụ : Động não các giải pháp, Xây dựng kế hoạch điều trị, phát triển và thử nghiệm giả thuyết
Ví dụ : Đánh giá các chiến lược thay thế để giảm stress, đề xuất giải pháp ngoại giao cho tranh chấp biên giới, lựa chọn nhân viên để sa thải trong thời gian suy thoái kinh doanh, Khắc phục sự cố máy tính
4. Triển khai kế hoạch ( các kỹ năng cần thiết : Quản lý dự án, Thực hiện dự án, Hợp tác , Quản lý thời gian, Phát triển điểm chuẩn)
Ví dụ : Dự đoán các trở ngại để triển khai, triển khai giải pháp, hòa giải xung đột giữa các cá nhân, sửa chữa máy móc trục trặc
5. Đánh giá hiệu quả của các can thiệp của bạn ( các kỹ năng cần thiết : Truyền thông, Phân tích dữ liệu, Khảo sát ý kiến, Phản hồi của khách hàng, Theo dõi, Khắc phục sự cố)
Ví dụ : Khảo sát người dùng cuối, So sánh số liệu sản xuất, đánh giá số liệu bán hàng YOY
Mẹo để trả lời câu hỏi phỏng vấn về giải quyết vấn đề
Bạn không phải cung cấp câu trả lời cho cookie. Các nhà tuyển dụng luôn mong muốn những cá nhân có thể "suy nghĩ bên ngoài chiếc hộp" và đưa ra các giải pháp mới, đặc biệt là khi những giải pháp cũ không hoạt động.
Điều quan trọng nhất là thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn trong câu trả lời. Nếu người phỏng vấn đề xuất một vấn đề tiềm năng, hãy chia sẻ cách bạn giải quyết vấn đề đó. Khi bạn giải thích quá trình suy nghĩ của mình, hãy sử dụng các bước được liệt kê ở trên (từ việc phân tích nguyên nhân để đánh giá hiệu quả của các can thiệp của bạn). Hoặc, chia sẻ ví dụ về sự cố bạn đã giải quyết trong vai trò trước đó. Giải thích cách thức và lý do bạn giải quyết vấn đề.
Câu trả lời ví dụ minh họa vấn đề giải quyết kỹ năng
Dưới đây là một vài ví dụ về cách ứng viên nghề nghiệp trong các ngành nghề khác nhau có thể mô tả kỹ năng giải quyết vấn đề của họ:
“Là một học viên y tá, trách nhiệm chính của tôi là sử dụng kỹ năng giải quyết vấn đề của tôi để chẩn đoán bệnh tật và các kế hoạch điều trị phát triển. Với mỗi bệnh nhân, tôi phân tích lịch sử y tế, triệu chứng của họ và phơi nhiễm tiềm năng với các bệnh khác nhau để xác định xem chúng tôi có thể chẩn đoán ngay lập tức hay không, nếu không cần xét nghiệm máu. Sau đó tôi phát triển một kế hoạch chăm sóc và, nếu được bảo đảm, hãy thực hiện các cuộc gọi tiếp theo để kiểm tra quá trình phục hồi. ”
“Khi tôi lần đầu tiên được thuê làm một trợ lý pháp lý, tôi đã thừa hưởng một bản tóm tắt của 25 bộ hồ sơ y tế cần được tóm tắt, mỗi bản trong số đó dài hàng trăm trang. Tuy nhiên, đồng thời, tôi phải giúp luật sư chuẩn bị cho ba trường hợp lớn, và đơn giản là không đủ giờ trong ngày. Sau khi tôi giải thích vấn đề cho người giám sát của tôi, cô ấy và luật sư đồng ý trả tôi vào sáng thứ bảy để tập trung vào việc tồn đọng - tôi đã có thể loại bỏ nó trong một tháng. ”
“Khi tôi gia nhập đội ngũ tại Great Graphics với vai trò Giám đốc nghệ thuật, các nhà thiết kế đã trở nên yếu đuối và thiếu thốn vì một cựu giám đốc đã cố gắng quản lý vi mô mọi bước trong quá trình thiết kế. Tôi đã sử dụng các cuộc thảo luận bàn tròn hàng tuần để thu hút đầu vào sáng tạo và đảm bảo rằng mỗi nhà thiết kế được trao quyền tự chủ hoàn toàn để thực hiện công việc tốt nhất của họ. Tôi cũng đã giới thiệu các cuộc thi dựa trên nhóm hàng tháng đã giúp xây dựng tinh thần, châm ngòi cho những ý tưởng mới thú vị và cải thiện sự cộng tác. ”
Kỹ năng Danh sách: Kỹ năng làm việc được liệt kê theo Job | Danh sách các kỹ năng cho hồ sơ | Kỹ năng không được đưa vào hồ sơ của bạn