1. Thuê nhân viên tuyệt vời
2. Phát triển nhân viên tuyệt vời
3. Giữ lại nhân viên tuyệt vời
Nếu bạn không có quyền số một, phần còn lại sẽ trở thành gần như không thể.
Người quản lý tốt hơn nên dành nhiều thời gian hơn cho việc thuê nhân viên tuyệt vời để họ không phải tốn quá nhiều thời gian đối phó với các nhân viên khó khăn .
Trong khi có nhiều cách để tính toán chi phí doanh thu (chi phí tuyển dụng, chi phí đào tạo, cắt giảm, vv), tôi sẽ cho rằng chi phí không bắn một nhân viên xấu vượt xa chi phí doanh thu.
Bài viết này phác thảo chi phí cao của việc thực hiện và giữ một thuê xấu trong tổ chức của bạn.
Không rơi cho cơ thể ấm áp Fallacy:
Khi phải đối mặt với các vị trí mở và chịu áp lực phải thuê, hoặc khoan dung một nghệ sĩ nghèo vì bị đóng băng khi thuê thay thế, tôi đã nghe nhiều nhà quản lý nói, "À, một cơ thể ấm áp tốt hơn không ai cả."
Tôi sẽ cầu xin sự khác biệt. Trong hầu hết các trường hợp, một “cơ thể ấm áp” (hoặc thuê xấu) tệ hơn nhiều so với việc bỏ trống một vị trí cho đến khi bạn có thể tìm thấy một người thuê lớn hoặc sa thải một người biểu diễn nghèo, mặc dù người đó không thể thay thế được.
Khi một người quản lý thuê một nhân viên xấu, họ thường bị mù với những thiếu sót của nhân viên vì thuê là một sự phản ánh khả năng chọn nhân viên của họ. Họ muốn nhân viên đó thành công, và thường sẽ bỏ lỡ những dấu hiệu cảnh báo về hiệu suất kém và trở nên phòng thủ nếu ai đó chỉ ra.
Xem cách nhận phản hồi thẳng thắn nếu bạn nghi ngờ bạn có thể có những điểm mù của riêng bạn - hầu hết mọi người đều làm!
Năm Chi phí cho thuê Xấu:
- Tác động đến phần còn lại của đội. Khi một nhân viên kém hiệu quả hoặc mang theo một thái độ không tốt, nó có tác động tàn khốc đến phần còn lại của đội. Họ phải nhấc bổng, che đậy những sai lầm, và bỏ tất cả những thói quen làm việc đáng ghét từ đồng nghiệp của họ. Nhân viên tốt sẽ phẫn uất phải đưa ra với vô nghĩa, tinh thần sẽ bị, tiêu chuẩn sẽ giảm xuống mẫu số thấp nhất, và cuối cùng, nhân viên tuyệt vời sẽ bỏ thuốc lá.
- Tác động đến khách hàng. Người thuê không tốt dường như không thể nắm bắt được trách nhiệm công việc của họ, và ngay cả khi họ có thể, luôn tìm kiếm các phím tắt, hoặc làm cho khách hàng khó chịu do họ thiếu dịch vụ khách hàng. Chi phí để đạt được một khách hàng mới là cách đắt hơn so với giữ khách hàng hiện tại, và một tương tác tiêu cực với một thuê xấu có thể khiến khách hàng đó bỏ đi. Cuối cùng, thương hiệu và danh tiếng của bạn sẽ bị ảnh hưởng.
- Đã dành thời gian cho quản lý hiệu suất. Một thuê xấu sẽ hút thời gian và tập trung của một người quản lý. Thay vì huấn luyện và phát triển các nhân viên khác, họ bị hút vào một chu kỳ bất tận khi phải lắng nghe lời phàn nàn của người khác, đưa ra phản hồi khắc phục, vi phạm, đưa ra kỷ luật và cuối cùng phải bị kéo qua một quá trình kỷ luật đau đớn. Cố gắng để có được một thuê xấu để đáp ứng kỳ vọng tối thiểu thậm chí giống như chơi quản lý "Whack-a-nốt ruồi". Một vấn đề (xuất hiện muộn) có thể tạm thời biến mất, nhưng nó sớm được thay thế bằng một vấn đề khác (gọi là bệnh).
- Danh tiếng của người quản lý. Mỗi quản lý làm cho một thuê xấu bây giờ và sau đó. Không ai là hoàn hảo. Tuy nhiên, nếu một người quản lý thiết lập một mô hình thuê mướn xấu, thì họ có danh tiếng như một người quản lý không đủ năng lực. Không người quản lý nào có thể bù đắp cho một nhóm người thuê nhà xấu, vì vậy sẽ không lâu sau khi người quản lý là người được huấn luyện ra khỏi công việc của họ .
- Chi phí của doanh thu. Tôi đã lưu điều này cho cuối cùng, vì đây là các chi phí định lượng mà hầu hết các tham chiếu. Các chi phí này là có thật: chi phí tuyển dụng, chi phí di dời và chi phí đào tạo tất cả cộng với số lượng lớn. Thật không may, đó là những "chi phí chìm" mà thường gây ra các nhà quản lý để đăng ký với lý thuyết "cơ thể ấm áp".
Điểm mấu chốt:
Đây chỉ là một vài trong số các chi phí bạn phải gánh chịu từ việc thực hiện và giữ một khoản tiền thuê xấu. Tôi chắc chắn có nhiều hơn, tùy thuộc vào loại tổ chức và vai trò của nhân viên. Nó không quan trọng nếu bạn đang thuê một mức lương tối thiểu cấp nhập cảnh nhân viên hoặc điều hành cấp cao. Chi phí của một thuê xấu là đáng kể và có thể đưa xuống một đội ngũ, người quản lý, hoặc toàn bộ tổ chức. Trong khi không có bảo đảm, dành thời gian để đúc một mạng lưới rộng và làm thẩm định của bạn trong việc lựa chọn nhân viên cũng có giá trị nỗ lực và sẽ giảm thiểu cơ hội của một thuê xấu.