Trả lời nhiều dòng điện thoại và cung cấp dịch vụ khách hàng
Dưới đây là các câu trả lời phỏng vấn mẫu mà bạn có thể chỉnh sửa để phù hợp với trải nghiệm và nền tảng cá nhân của bạn:
- Có, tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng nhiều đường dây điện thoại với số lượng cuộc gọi cao và đã làm như vậy trong quá khứ. Tôi có thể giữ các cuộc hội thoại tách biệt và đối phó với khách hàng một cách hiệu quả.
- Tôi đã không trực tiếp xử lý nhiều đường dây điện thoại, nhưng tôi hiểu tầm quan trọng của việc lịch sự và hiệu quả, và tôi là một người học nhanh.
- Tôi hiểu rằng liên hệ qua điện thoại thường là tương tác đầu tiên mà khách hàng có với công ty và ấn tượng đầu tiên là cực kỳ quan trọng. Điều quan trọng là duy trì một cách thân thiện, chuyên nghiệp trên điện thoại mọi lúc.
Soạn thảo câu trả lời của bạn về hệ thống điện thoại
Xem các công việc hiện tại và trước đây của bạn và tạo danh sách các hệ thống điện thoại bạn đã sử dụng. Hãy suy nghĩ về bất kỳ công việc nào không được trả lương hoặc tình nguyện, công việc của sinh viên và công việc đào tạo mà bạn có nơi bạn trả lời điện thoại. Bạn có thể muốn ghi chú về điện thoại cho mỗi mục trong hồ sơ của bạn để giúp hướng dẫn câu trả lời phỏng vấn của bạn.
Hệ thống điện thoại nào công việc sử dụng?
Bạn có thể muốn làm một ít nghiên cứu trước cuộc phỏng vấn để xem hệ thống điện thoại nào được sử dụng trong văn phòng. Điều đó có thể giúp bạn chuẩn bị cho câu trả lời cho câu hỏi.
Bạn có thể hỏi người thiết lập cuộc phỏng vấn với bạn. Bạn cũng nên lưu ý những điện thoại nào đang được sử dụng khi bạn đến phỏng vấn. Hãy chú ý đến cách điện thoại được trả lời nếu bạn thực hiện cuộc gọi để xác nhận thời gian và địa điểm phỏng vấn, cho bạn cái nhìn sâu sắc về những gì sẽ được mong đợi.
Bạn đã sử dụng hệ thống điện thoại nào?
- Họ là thương hiệu nào?
- Bạn đã sử dụng kiểu điện thoại nào?
- Bạn đã xử lý bao nhiêu dòng điện thoại trên mỗi dòng?
- Lượng cuộc gọi thông thường mỗi ngày là bao nhiêu?
- Bạn có bao nhiêu người gọi cùng một lúc?
- Bạn đã sử dụng tai nghe chưa?
- Bạn đã sử dụng loa ngoài chưa?
- Bạn đã sử dụng hệ thống điện thoại hội nghị chưa?
- Bạn đã sử dụng hệ thống điện thoại video?
Bạn đã sử dụng kỹ năng điện thoại nào?
- Đặt giữ người gọi
- Kiểm tra cuộc gọi cho người giám sát
- Đặt cuộc gọi cho người giám sát
- Chuyển và chuyển tiếp cuộc gọi
- Cuộc gọi hội nghị - thiết lập chúng, đặt chúng, quản lý chúng, tham gia vào chúng
- Quản lý thư thoại
- Nhận tin nhắn
Các kỹ năng điện thoại dịch vụ khách hàng bạn đã sử dụng
- Xử lý người gọi tức giận hoặc thất vọng
- Điện thoại mặt tiền trả lời cho một văn phòng lớn, chuyển người gọi đến địa chỉ liên lạc dự định của họ
- Sử dụng cách cư xử và ngôn ngữ kinh doanh phù hợp trên điện thoại
- Xử lý các cuộc gọi đến và từ các giám đốc điều hành cấp cao và khách hàng cao cấp hơn