Nhận câu trả lời cho câu hỏi phỏng vấn việc làm này
Phản hồi của bạn cung cấp cho người phỏng vấn một cái nhìn thoáng qua về sự lãnh đạo của bạn và phong cách cá nhân . Mong đợi câu hỏi này nếu bạn đang phỏng vấn một vai trò kêu gọi các nhân viên giám sát, các nhóm đồng nghiệp hàng đầu, hoặc quản lý các dự án.
Các giáo viên, những người cần động viên học sinh, nên chuẩn bị một câu trả lời. Đồng thời, bạn có thể gặp loại câu hỏi này trong khi phỏng vấn việc làm trong bán hàng và quan hệ công chúng, nơi bạn cần phải động viên khách hàng và khách hàng.
Cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn về việc thúc đẩy người khác
Đây là một câu hỏi phỏng vấn tình huống , và không có câu trả lời sai hoặc đúng. Một chiến lược cho câu trả lời của bạn là chia sẻ một giai thoại để chứng minh các kỹ thuật động lực mà bạn đã sử dụng trong quá khứ. Mô tả tình huống, hành động của bạn và kết quả. (Đây là một phiên bản sửa đổi của kỹ thuật trả lời phỏng vấn STAR .) Dưới đây là ví dụ về cách phản hồi được đóng khung như kết quả tình huống-hành động có thể xem xét:
Tình hình
Khi tôi ở công ty ABC, chúng tôi đã có một đợt sa thải ở giữa một dự án đã bị understaffed. Đội ngũ 5 người tôi lãnh đạo đã bị mất tinh thần và cũng cần thiết để tiếp thu công việc bổ sung từ các nhân viên đã rời đi.
Hoạt động
Tôi đã đưa tất cả mọi người trong nhóm ra cho cà phê riêng. Các cuộc họp trực tiếp này là cơ hội để thông hơi, nhưng cũng tạo ra không gian cho nhân viên chia sẻ các điểm đau. Tôi đã chia sẻ tất cả các rào cản tiềm năng trong cuộc họp nhóm tiếp theo và chúng tôi đã cùng nhau đưa ra các giải pháp, bao gồm điều chỉnh dòng thời gian một chút.
Các kết quả
Cuối cùng, dự án đã khởi chạy chỉ một tuần sau lịch trình ban đầu và không có bất kỳ vấn đề nào khác. Bởi vì nhóm nghiên cứu cảm thấy rằng sự thất vọng của họ đã được thừa nhận, không có sự oán giận sôi sục nào khiến mọi người quay trở lại. Thay vào đó, nhóm cảm thấy nhiệt tình và thống nhất trong một mục tiêu chung.
Những gì cần tập trung vào phản hồi của bạn
Trong câu trả lời của bạn, nó cũng hữu ích để làm nổi bật rằng bạn hiểu cách tiếp cận động lực nên được điều chỉnh theo loại cá tính. Bạn có thể đề cập rằng bạn sẽ dành thời gian để tìm hiểu khách hàng hoặc thành viên nhóm của bạn và đánh giá nhu cầu và sở thích của họ. Đồng thời, rất hữu ích khi phân biệt cách bạn có thể tiếp cận nhân viên hoạt động tốt, so với những người làm việc kém hiệu quả.
Chứng minh nhận thức của bạn về một số yếu tố phổ biến giúp tăng động lực trong công việc, chẳng hạn như tiền thưởng, tinh thần đồng đội và sự công nhận. Tất nhiên, bạn cũng sẽ muốn nói rõ rằng bạn không thể luôn kiểm soát những yếu tố này. Tiền lương và tiền thưởng, ví dụ, thường là bên ngoài của một người quản lý hoặc kiểm soát thành viên nhóm.
Các chiến lược khuyến khích cho việc bán hàng, tiếp thị và PR
Nếu bạn đang phỏng vấn vị trí bán hàng, quan hệ công chúng, tiếp thị hoặc gây quỹ, nơi bạn cần thuyết phục khách hàng tham gia theo cách nào đó, bạn nên chia sẻ cách bạn tìm hiểu về nhu cầu và sở thích của khách hàng hoặc cử tri của bạn.
Sau đó, bạn có thể đề cập đến cách bạn nhấn mạnh những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình theo những nhu cầu và nhu cầu đó, để thúc đẩy phản hồi mong muốn từ khách hàng của bạn. Dưới đây là một số câu lệnh ví dụ để xem xét khi bạn chuẩn bị câu trả lời của mình.
Thúc đẩy người khác bằng cách công nhận thành tích của họ
Tôi tin rằng việc nhận ra các khía cạnh tích cực của hoạt động của nhân viên là rất quan trọng để thúc đẩy hầu hết các công nhân. Ví dụ, tôi quản lý một nhân viên của năm nhân viên, và tôi nhận thấy rằng một trong những công nhân đã phần nào hướng nội và có xu hướng ở lại trong nền. Anh ấy đã thực hiện đầy đủ nhưng không muốn đóng góp vào các cuộc họp, và tôi nghĩ anh ấy có thể làm việc hiệu quả hơn nếu có động lực tối ưu.
Tôi bắt đầu một nghi thức hàng ngày để kiểm tra với anh ta và theo dõi đầu ra của anh ấy. Tôi đã cung cấp phản hồi tích cực về thành tích hàng ngày của anh ấy.
Tôi phát hiện ra rằng chất lượng và số lượng đầu ra của anh ta tăng lên khi tôi tương tác với anh ta thường xuyên hơn. Tôi đã có thể kêu gọi anh ta tại các cuộc họp kể từ khi tôi hiểu rõ chi tiết công việc của anh ấy tốt hơn và yêu cầu anh ấy chia sẻ một số chiến lược thành công của anh ấy với các đồng nghiệp.
Thúc đẩy người khác bằng cách đưa ra phản hồi nhất quán
Tôi tin rằng phản hồi thường xuyên và cụ thể là quan trọng khi giao dịch với một nhân viên không thực hiện hết khả năng của mình. Tôi nghe một số khách hàng của tôi phàn nàn rằng một trong những người phục vụ của tôi không vui vẻ và chu đáo như họ muốn.
Tôi bắt đầu hỏi khách hàng của mình khi họ rời đi về chất lượng dịch vụ và thông báo cho cô ấy càng sớm càng tốt sau khi họ rời đi về những gì tôi đã học được. Tôi cho cô ấy biết hành vi nào có vấn đề và khen ngợi cô ấy khi khách hàng hài lòng. Sau một vài thay đổi, tôi quan sát thấy một sự thay đổi trong thái độ của mình và bắt đầu nhận được những phản hồi tích cực nhất từ khách hàng của mình.
Thúc đẩy người khác bằng cách thiết lập một bối cảnh cho công việc của họ
Tôi tin rằng nhân viên có động lực cao hơn khi họ hiểu được tác động của một dự án và vai trò của họ. Tôi cũng nghĩ rằng họ có nhiều khả năng được thúc đẩy hơn nếu họ có ý kiến đóng góp về cách hoàn thành các mục tiêu nhóm hoặc phòng ban. Khi tôi khởi động một chiến dịch gây quỹ cho một thư viện mới, tôi đã gọi một cuộc họp và giải thích rõ ràng mục đích của việc lái xe và nó sẽ mang lại lợi ích cho trường đại học như thế nào.
Sau đó, tôi yêu cầu nhóm chia sẻ những hiểu biết của họ về quy trình tốt nhất để đạt được mục tiêu của chúng tôi. Sau khi động não một số chiến lược để có được kết quả tốt nhất, tôi đã vẽ một sự đồng thuận xung quanh một kế hoạch và trách nhiệm được chỉ định cho mỗi thành viên trong nhóm. Nhóm này được đầu tư nhiều hơn trong chiến dịch này hơn là trong một số nỗ lực trong quá khứ và chúng tôi đã đạt được mục tiêu của mình trước thời hạn.
Thúc đẩy những người khác trong bán hàng
Như bạn có thể thấy từ hồ sơ của tôi, tôi đã bán phần mềm gây quỹ trong quá khứ. Cách tiếp cận của tôi để thúc đẩy khách hàng là dành nhiều thời gian khám phá những vấn đề và thách thức đối đầu với đội ngũ phát triển của họ. Sau đó, tôi sẽ quảng bá các tính năng của sản phẩm để giúp họ đáp ứng những thách thức đó. Ví dụ, tôi đã gặp một nhân viên phát triển bảo tàng và thấy rằng họ không có cách nào có hệ thống để xác định các nhà tài trợ cụ thể dựa trên sở thích nghệ thuật của họ.
Nhân viên dựa vào ghi chú viết tay hoặc bộ nhớ. Tôi đã chỉ cho cô ấy cách các tệp khách hàng tiềm năng của chúng tôi có thể được mã hóa bằng các loại hình nghệ thuật khác nhau và danh sách các nhà tài trợ trong quá khứ và tiềm năng có thể được tạo ra. Cô quyết định mua một hợp đồng thuê khi cô thấy cách hệ thống có thể giúp nhân viên của mình tập trung nỗ lực gây quỹ của họ vào triển vọng với sự quan tâm đến các cuộc triển lãm sắp tới.