Các nhà tuyển dụng cũng đang tìm kiếm những ứng viên có kỹ năng như kế toán cơ bản, đọc viết máy tính và làm quen với các sản phẩm. Tóm lại, họ muốn thuê một người giỏi tiền và tốt với mọi người. Mục tiêu của bạn là để cho thấy rằng bạn là cả hai; và để chứng minh rằng bạn là một người dễ chịu, đáng tin cậy để làm việc cùng, cũng như một khuôn mặt công chúng tích cực cho công ty.
Đối với nhiều khách hàng, bạn sẽ là điểm tương tác trực tiếp duy nhất của họ với tổ chức, vì vậy điều quan trọng là bạn thể hiện bạn sẽ tạo ấn tượng tốt.
Mặc dù hầu hết các cuộc phỏng vấn xin việc đều chia sẻ các câu hỏi phổ biến bất kể loại công việc nào, có một số câu hỏi cụ thể mà bạn sẽ gặp phải khi nộp đơn xin vai trò là thủ quỹ:
1. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có ý nghĩa gì đối với bạn? Là một thủ quỹ, bạn sẽ luôn làm việc với công chúng. Điều quan trọng là bạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời và các tiêu chuẩn dịch vụ của bạn phù hợp với nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn. Trong câu trả lời của bạn, hãy nêu bật tầm quan trọng của dịch vụ tốt , xác định các giải pháp và giải quyết các vấn đề cho sự hài lòng của khách hàng.
Nếu có thể, hãy cung cấp các ví dụ về thời gian khi bạn đi thêm dặm để cung cấp sự hài lòng của khách hàng. Sự thật thất vọng có thể là khách hàng là một nỗi đau, nhưng nó sẽ thuyết phục hơn nếu bạn xoay câu chuyện để tập trung vào khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng cách giải quyết vấn đề của họ.)
2. Bạn thích làm việc một mình hay là một phần của một đội? Nhân viên thu ngân thường làm việc độc lập, nhưng làm việc trong một nhóm là một phần quan trọng trong công việc; bạn sẽ làm việc chặt chẽ với người quản lý, người quản lý sàn và những người khác. Khi bạn trả lời, nhấn mạnh rằng bạn có thể làm việc độc lập và có thể phát triển mạnh mẽ theo cách riêng của mình, nhưng bạn đánh giá cao sự hỗ trợ và chuyên môn mà một nhóm có thể cung cấp cho bạn.
Nhấn mạnh khả năng giao tiếp với người khác và hỗ trợ đồng nghiệp của bạn.
3. Điều gì sẽ xảy ra nếu một đồng nghiệp gọi ra bệnh và bạn đang ở một mình? Đây là một vấn đề phổ biến trong ngành công nghiệp dịch vụ. Khi có nhân viên ngắn, bạn có thể gặp phải những hàng dài và khách hàng thất vọng. Trong tình huống này, điều quan trọng là bạn nhận ra vai trò của sự lịch sự và hiệu quả. Nếu ngay cả khi làm việc nhanh nhất, bạn vẫn cần thông báo với người chủ, bạn sẽ hỏi ý kiến người quản lý của bạn về việc gọi điện cho những người lao động khác hoặc yêu cầu nhân viên khác tiếp quản một thanh ghi khác.
Có thể bạn muốn trả lời câu hỏi này bằng cách nhấn mạnh khả năng xử lý khối lượng khách hàng ngày càng tăng, nhưng ngay cả nhân viên thu ngân nhanh nhất thế giới cũng cần trợ giúp ngay bây giờ. Người quản lý tuyển dụng không muốn một ứng cử viên khẳng định rằng họ có thể làm mọi thứ mà không cần sự giúp đỡ, điều đó không thực tế.
4. Bạn xử lý tiền như thế nào? Một phần quan trọng trong công việc của một nhân viên thu ngân là xử lý tiền, vì vậy sự tin cậy và toàn vẹn là quan trọng. Trong câu trả lời của bạn, hãy nêu bật trải nghiệm quản lý tiền bạc, phản hồi của nhà tuyển dụng trước đây về sự trung thực và tính chính xác của bạn trong việc quản lý ngăn tiền mặt.
5. Cho tôi biết về thời gian bạn có dịch vụ tuyệt vời. Đối với yêu cầu này, hãy vẽ một mô tả sinh động về tình huống, vì vậy người quản lý tuyển dụng hiểu những gì đã xảy ra và những hành động bạn đã thực hiện.
Làm nổi bật khi bạn đã vượt lên trên và vượt ra ngoài phản ứng tiêu chuẩn của một nhân viên thu ngân và tập trung vào phản ứng của khách hàng.
Mẹo để trả lời
Quá trình tuyển dụng cho một nhân viên thu ngân thường khá giống với quy trình làm việc khác. Bạn sẽ phải đối mặt với các câu hỏi phỏng vấn phổ biến , chẳng hạn như, " Thế mạnh của bạn là gì? " Hoặc "Bạn tự mô tả mình như thế nào?" Nhưng vì nhân viên thu ngân có quá nhiều tương tác với cả khách hàng và tiền bạc, nên có thêm câu hỏi cụ thể cho vai trò xác định mức độ dịch vụ khách hàng và tính toàn vẹn của bạn.
Bằng cách trả lời các câu hỏi một cách kỹ lưỡng, sử dụng các ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm làm việc trong quá khứ hoặc việc học của bạn, bạn có thể tự đặt mình ngoài các ứng cử viên khác. Sử dụng các trường hợp cụ thể trong câu trả lời của bạn cho câu trả lời của bạn nhiều trọng lượng và độ tin cậy hơn, cho phép chủ nhân xem bạn sẽ thành công như thế nào trong vai trò.
Chuẩn bị trước thời hạn có thể cho phép bạn xuất hiện tự tin, sẵn sàng và chuyên nghiệp, phẩm chất tuyệt vời cho những người sẽ giao tiếp với khách hàng.
Cuối cùng, đừng quên ăn mặc chuyên nghiệp cho cuộc phỏng vấn , ngay cả khi công việc chính nó sẽ liên quan đến việc mặc đồng phục. Chọn quần áo gọn gàng, sạch sẽ, bảo thủ và tránh trang điểm hoặc nước hoa nặng . Mục tiêu của bạn là gây ấn tượng với người quản lý tuyển dụng bằng các kỹ năng và kinh nghiệm của bạn, không thu hút sự chú ý của họ với trang phục của bạn.