Chắc chắn, bất kỳ CFO, bộ điều khiển hoặc nguồn nhân lực chuyên nghiệp nào đều có thể chỉ ra điều này một cách dễ dàng. Mặt khác, từ quan điểm nguồn nhân lực, việc chọn ra một vài nhân viên để hỗ trợ tài chính xa hoa, khi nhiều người khác tiếp tục đấu tranh trong những hoàn cảnh tương tự, nhất định tạo ra oán giận. Ngoài ra, hãy xem cuộc thảo luận của chúng tôi về 5 bài học từ Undercover Boss.
Trường hợp của Modell
Khi chuỗi cửa hàng bán lẻ Đồ thể thao của Modell được giới thiệu trong tập phim Undercover Boss tháng 11 năm 2012, CEO Mitch Modell đặc biệt xúc động trước những khó khăn mà một nhân viên người mẫu ở Washington, DC phải đối mặt. Cô, chồng và 2 con gái của cô đã sống trong một nơi trú ẩn vô gia cư trong 2 năm. Cô cũng đang mong chờ một đứa trẻ khác. Mitch Modell trả lời bằng cách cung cấp cho họ một tấm séc trị giá 250.000 đô la để mua nhà, cộng với một số trợ giúp bổ sung trong việc trang trí nó. Điều này đã được hào phóng, để chắc chắn, nhưng làm thế nào điều này đã giúp các nhân viên khác chắc chắn là trong tương tự, nếu không hoàn toàn như cực đoan, căng thẳng do trả thấp tại các cửa hàng của Modell?
Một bài viết trên aol.com ("'Undercover Boss': Những gì thực sự xảy ra với" nhân viên sử thi "của Dan Fastenberg, ngày 13 tháng 5 năm 2013) chỉ ra rằng mức lương trung bình của nhân viên tại Modell là 24.248 đô la. Trích dẫn dữ liệu từ Glassdoor.com, tác giả lưu ý rằng điều này là phù hợp với mức trung bình của quốc gia đối với nhân viên bán lẻ (nghề nghiệp phổ biến nhất ở Hoa Kỳ), nhưng thấp hơn 20.000 đô la so với mức lương trung bình chung trên toàn quốc.
Như tác giả lưu ý, "nó nêu lên những câu hỏi về cấu trúc lương của Modell nếu một nhân viên toàn thời gian buộc phải sống trong một nơi trú ẩn vô gia cư."
Với khoảng 3.800 nhân viên và 150 cửa hàng ở phía đông bắc ("Undercover Boss" mang đến những thay đổi tại Modell's "bởi Terry Lefton, tạp chí SportsBusiness, ngày 29 tháng 10 năm 2012), nâng mức lương của mỗi nhân viên lên 1 đô la một giờ (khoảng 2.000 đô la hoặc hơn) năm, độc quyền làm thêm giờ) sẽ thêm lên đến $ 250.000 chỉ sau một tuần hoặc lâu hơn. Như một điểm so sánh, Modell có doanh thu hàng năm khoảng 680 triệu USD.
Trong số những thay đổi được Mitch Modell hứa hẹn, là kết quả của những trải nghiệm của anh trong khi quay phim, là các quy trình cải tiến để xác định và quảng bá nhân viên hàng đầu cũng như các sáng kiến khác nhau nhằm giảm khối lượng công việc và căng thẳng. Nhưng sau này sẽ đòi hỏi thuê thêm, với chi phí đồng thời của nó. Cho dù điều này đã xảy ra chưa rõ ràng.
Xếp hạng của công ty bởi nhân viên hiện tại và trước đây là tích cực trên Indeed.com (trung bình 3,5 trên 5) và trung lập trên Glassdoor.com (trung bình 2,7 trên 5). Mức lương thấp là một khiếu nại phổ biến, nhưng một số người trả lời lưu ý rằng nó gần như phù hợp với các doanh nghiệp bán lẻ khác. Tuy nhiên, theo trang web Payscale.com, Modell thường trả khoảng 16% dưới thị trường.
Theo tờ The New York Times ("Một số nhân viên bán lẻ tìm thấy thỏa thuận tốt hơn với các công đoàn", ngày 07 tháng 9 năm 2014), các cửa hàng của Modell ở Manhattan được hợp nhất. Một lợi ích được đưa ra bởi các công đoàn là ổn định hơn trong lập kế hoạch hơn tại các cửa hàng nonunion. Đó là, nhân viên biết trước vài tuần khi (và bao lâu) họ dự kiến làm việc, và tiền lương của họ được đảm bảo. Họ cũng được đảm bảo một số giờ tối thiểu nhất định mỗi tuần. Tại các cửa hàng nonunion, nhân viên có thể được gửi về nhà mà không phải trả tiền nếu có quá ít khách hàng xuất hiện. Họ cũng có thể liên tục gọi điện, buộc phải xuất hiện để làm việc với ít hoặc không có thông báo.
Trường hợp Forman Mills
Một món quà mới cho nhân viên đã đạt được trong một tập phim tháng 1/2015 với nhà bán lẻ quần áo Forman Mills, tập trung vào việc bán các mặt hàng vé thấp trong các khu vực có thu nhập thấp.
Các cửa hàng của nó giống như các chợ trời trong nhà lớn. Thật vậy, khi còn là một thiếu niên, người sáng lập và CEO Rick Forman đã học bán lẻ bằng cách bán ở các chợ trời truyền thống ngoài trời. Forman đã trao hơn 600.000 đô la tiền mặt cho 4 nhân viên may mắn mà anh gặp trong thời gian bí mật. Trong thời trang của Mitch Modell, quà tặng của ông cũng bao gồm một khoản trợ cấp $ 250.000 để giúp một nhân viên vô gia cư trước đây, cũng là một người nghiện rượu, trong việc mua một căn nhà phù hợp hơn.
Một lần nữa, hoàn cảnh tài chính của những nhân viên này gặp phải bởi ông chủ trên máy ảnh có lẽ hầu như không phải là duy nhất. Vì tiền lương thấp được trả lương và không đủ (nếu có) lợi ích sức khỏe do chủ nhân của họ cung cấp, những công nhân này phải vật lộn với việc kiếm tiền và thường có nợ quá hạn so với thu nhập của họ, bao gồm cả các khoản nợ liên quan đến hóa đơn y tế. Đánh giá của Forman Mills bởi nhân viên hiện tại và cũ trên Glassdoor.com là thống nhất, và scathingly, tiêu cực.
Mặc dù $ 600.000 thực sự là một khoản tiền đáng kể, tuy nhiên đó là một cử chỉ quan hệ công chúng tương đối rẻ trên truyền hình quốc gia. Nó cũng là một chi phí một lần. Forman Mills có 35 cửa hàng, 2,900 nhân viên và doanh thu hàng năm 275 triệu USD ("bí mật" mở mắt của ông chủ Forman Mills, " The Philadelphia Inquirer, philly.com, ngày 21 tháng 1 năm 2015). Tăng lương của mỗi nhân viên chỉ với 1 đô la một giờ sẽ khiến Forman Mills phải trả một khoản tiền định kỳ ít nhất là 600.000 đô la mỗi tháng. Mua bảo hiểm y tế cá nhân cho người lao động có thể tốn gần 1,5 triệu đô la mỗi tháng. Cung cấp cho họ bảo hiểm gia đình sẽ có ít nhất hai lần đắt tiền. Trong những bối cảnh này, lời hứa của Forman dành từ 3 triệu đến 4 triệu USD cho hệ thống đăng ký tiền mặt mới để nâng cao năng suất của nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách hàng không quan trọng vì nó có thể mang lại hiệu quả cho người xem trung bình.
So sánh với chi phí quảng cáo truyền hình
Một cách khác để đánh giá chi phí của những món quà này để chọn nhân viên là so sánh với chi phí quảng cáo truyền hình. Đối với quảng cáo 30 giây trong Undercover Boss trong khoảng thời gian thông thường vào thứ Sáu 8:00 chiều (Đông và Thái Bình Dương), CBS tính phí khoảng 56.000 đô la ("Kinh tế thời gian chính: Chi phí bao nhiêu để đặt quảng cáo thứ hai 30 trong thủ tục Time Weeknight TV Show? ”Của Lisa Mahapatra, Thời báo kinh doanh quốc tế , 14 tháng 10 năm 2013). Đây là mức thấp nhất trong phạm vi cho các chương trình tuần trong cùng một thời điểm: Lý thuyết Big Bang , cũng trên CBS, đạt khoảng 326.000 đô la.
Theo ý nghĩa, các mối quan hệ công chúng tích cực mà các CEO hy vọng tạo ra cho các công ty của họ thông qua những món quà này cho nhân viên cũng có chi phí tương đối ít so với quảng cáo hình ảnh trên TV, và chắc chắn sẽ hiệu quả hơn rất nhiều. Quà tặng trị giá 600.000 đô la của Rick Forman sẽ mua 5 phút quảng cáo trên Undercover Boss hoặc ít hơn 2 phút trên The Big Bang Theory . Trong khi đó, người ta có thể cho rằng Undercover Boss chủ yếu phục vụ quảng cáo miễn phí cho các công ty liên quan, mặc dù với cảnh báo rằng chương trình chắc chắn cho thấy vấn đề về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và / hoặc điều trị nhân viên.