Danh sách kỹ năng bán lẻ cho hồ sơ, thư xin việc và phỏng vấn
Một người làm việc trong ngành bán lẻ cần nhiều kỹ năng cứng và mềm . Họ cần phải tốt với số lượng, có thể tương tác tốt với những người khác, và có thể thuyết phục mọi người mua hàng.
Đọc phần dưới đây để biết thông tin về các kỹ năng cần thiết cho hầu hết các vị trí bán lẻ.
Cách sử dụng Danh sách kỹ năng
Bạn có thể sử dụng các từ kỹ năng được liệt kê dưới đây khi bạn tìm kiếm việc làm. Ví dụ: áp dụng các thuật ngữ trong sơ yếu lý lịch của bạn, đặc biệt là trong phần mô tả về lịch sử công việc của bạn. Bạn cũng có thể kết hợp chúng vào thư xin việc của bạn . Đề cập đến một hoặc hai kỹ năng được đề cập ở đây và đưa ra ví dụ cụ thể về các trường hợp khi bạn thể hiện những đặc điểm này tại nơi làm việc.
Bạn cũng có thể sử dụng những từ này trong cuộc phỏng vấn của bạn. Giữ các kỹ năng hàng đầu được liệt kê ở đây trong tâm trí của bạn trong cuộc phỏng vấn của bạn, và được chuẩn bị để cung cấp cho các ví dụ về cách bạn đã minh họa từng kỹ năng. Mỗi công việc sẽ yêu cầu các kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo bạn đọc kỹ mô tả công việc và tập trung vào các kỹ năng được liệt kê bởi người sử dụng lao động. Cũng xem xét danh sách các kỹ năng của chúng tôi được liệt kê theo công việc và loại kỹ năng .
8 kỹ năng bán lẻ hàng đầu
1. chú ý đến chi tiết
Nhân viên bán lẻ cần tập trung vào chi tiết, cho dù đó là đảm bảo khách hàng nhận được thay đổi chính xác, các mặt hàng trong cửa hàng được lưu trữ đầy đủ hoặc quần áo được trưng bày hoàn hảo.
Một mắt để xem chi tiết là một kỹ năng quan trọng khi cố gắng thu hút khách hàng đến một sản phẩm. Các kỹ năng và nhiệm vụ bán lẻ khác liên quan đến sự chú ý đến từng chi tiết bao gồm:
- Hàng tồn kho
- Cơ quan
- Sắp xếp màn hình
- Kiểm tra cổ phiếu
- Kho và kệ lại
- Quản lý thời gian
- Thương mại ảo
- Giao diện Window
2. Nhận thức về kinh doanh
Nhận thức về kinh doanh nghĩa là hiểu được cách thức hoạt động của một công ty hoặc ngành.
Nhân viên bán lẻ cần thực sự hiểu công ty họ làm việc, sản phẩm họ bán và loại khách hàng mua sản phẩm của họ.
Đây là loại kỹ năng kinh doanh làm cho nhân viên bán lẻ mạnh mẽ. Các kỹ năng liên quan khác cần thiết cho công nhân bán lẻ là:
- Có được kiến thức toàn diện về sản phẩm
- Nhận thức về xu hướng
- Nhận thức về kinh doanh
- Phòng chống mất mát
- Sự quản lý
- Tiếp thị
- Kiểm soát hàng hóa
- Buôn bán
- Hoạt động
- Đặt hàng
- Lương bổng
- Kiến thức sản phẩm
- Xoay sản phẩm
- Nguồn gốc sản xuất
- Thu mua
- Đang nhận
- Đang chuyển hàng
3. Giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là quan trọng đối với gần như mọi vị trí bán lẻ. Người bán lẻ cần có khả năng nói chuyện với khách hàng, người mua, nhân viên khác và người sử dụng lao động. Một phần của giao tiếp có nghĩa là nói rõ ràng và hiệu quả với mọi người.
Một phần quan trọng khác của giao tiếp là lắng nghe . Điều này đặc biệt quan trọng khi làm việc với khách hàng. Bạn cần để có thể lắng nghe những gì khách hàng muốn hoặc cần và giúp họ tốt nhất có thể. Các kỹ năng giao tiếp quan trọng khác cho công nhân bán lẻ bao gồm:
- Trả lời câu hỏi của khách hàng
- Chào mừng khách hàng
- Giao tiếp với các cửa hàng hoặc người mua khác
- Giải thích sản phẩm cho khách hàng
- Lắng nghe khiếu nại của khách hàng
- Để lấy
4. Dịch vụ khách hàng
Kỹ năng dịch vụ khách hàng là quan trọng đối với hầu hết các vị trí bán lẻ. Các công ty liên kết bán lẻ đặc biệt cần phải tích cực, thân thiện và hữu ích với khách hàng, giúp họ mua hàng và giải quyết mọi vấn đề. Dưới đây là các kỹ năng dịch vụ khách hàng cụ thể cần thiết trong bán lẻ:
- Tư duy đầu tiên của khách hàng
- Quan hệ khách hàng
- Sự hài lòng của khách hàng
- Dịch vụ khách hàng
- Chào mừng khách hàng
- Lắng nghe và giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng
5. Công nghệ thông tin (CNTT)
Nhiều công việc bán lẻ sẽ bao gồm một số việc sử dụng CNTT, vì vậy điều quan trọng là bạn phải chứng minh một số kỹ năng về CNTT khi bạn đăng ký một công việc trong lĩnh vực bán lẻ. Bạn có thể làm việc một hệ thống đăng ký hoặc bán hàng điện tử với tư cách là một nhà bán lẻ. Bạn cũng có thể sử dụng hệ thống thông tin quản lý để phân tích mua và xu hướng tiêu dùng khác.
Bất kể công việc của bạn là gì, CNTT có thể sẽ đóng một vai trò quan trọng. Kỹ năng CNTT cần thiết trong bán lẻ bao gồm:
- Phân tích dữ liệu
- Hỗ trợ khách hàng với đơn đặt hàng trực tuyến
- Máy tính tiền
- Cashiering
- Kỹ năng tin học
- Hệ thống điểm bán hàng (POS)
6. Kỹ năng giao tiếp
Làm việc trong bán lẻ liên quan đến việc tương tác liên tục với những người khác, bao gồm khách hàng, đồng nghiệp, người sử dụng lao động và những người mua khác. Mọi người trong bán lẻ cần phải đặt trên một khuôn mặt thân thiện, và kiên nhẫn với khách hàng thất vọng. Dưới đây là các kỹ năng giao tiếp cụ thể cần thiết trong bán lẻ:
- Mềm dẻo
- Thân thiện
- Hướng ngoaị
- Thái độ tích cực
- Xây dựng mối quan hệ
- Xây dựng nhóm
- Làm việc theo nhóm
7. Số học
Số học là một kỹ năng quan trọng khác trong bán lẻ. Bạn cần có khả năng hiểu các con số để tính giá, cộng thêm giảm giá, thực hiện thay đổi cho khách hàng, kiểm kê số lượng và hơn thế nữa. Bạn cũng có thể cần phải tính toán giá trị bán hàng hoặc ước tính số lượng cổ phiếu cần thiết dựa trên xu hướng trong dữ liệu người tiêu dùng. Kỹ năng tính toán liên quan bao gồm:
- Tính toán tiền mặt
- Xử lý tiền mặt
- Quản lý tiền mặt
- Kiểm tra phê duyệt
- Kiểm tra xử lý
- tín dụng
- Phê duyệt tín dụng
- Thẻ tín dụng
- Quản lý tín dụng
- Hàng tồn kho
- Kỹ năng toán học
- Xử lý tiền
- Đánh giá giá
- Định giá
8. Kỹ năng bán hàng
Tất nhiên, để trở thành một nhà bán lẻ tốt, bạn cần có khả năng bán sản phẩm. Nhân viên bán lẻ phải thuyết phục và kiên trì với khách hàng, thuyết phục họ rằng một số sản phẩm nhất định đáng mua. Họ phải có khả năng giải thích rõ ràng về sản phẩm và tiếp thị chúng cho khách hàng. Các kỹ năng bán hàng liên quan bao gồm:
- Đạt được mục tiêu bán hàng
- Tư vấn cho người mua sắm
- Sắp xếp hiển thị sản phẩm
- Mua
- Đóng
- Chuyển đổi người mua sắm thành khách hàng trung thành
- Truyền đạt các tính năng và lợi ích của sản phẩm
- Thể hiện sản phẩm
- Nhấn mạnh các mục quảng cáo cho khách hàng
- Khuyến khích khách hàng cân nhắc các phụ kiện
- Khuyến khích sử dụng thẻ tín dụng của cửa hàng
- Thiết lập mối quan hệ nhanh chóng với khách hàng
- Vượt quá mục tiêu bán hàng
- Giải thích lợi ích của hàng hóa
- Chương trình mua sắm thường xuyên
- Mục tiêu định hướng
- Giúp khách hàng định vị hàng hóa
- Kiên trì
- Thuyết phục
- Quảng cáo chương trình khách hàng thân thiết
- Đề xuất các mặt hàng phù hợp để mua
- Bán hàng
- Đề xuất các mục thay thế khi sản phẩm không có sẵn
Kỹ năng bán lẻ khác
Người mua lẻ
Ngoài các kỹ năng được liệt kê ở trên, đây là một số kỹ năng cần thiết cho vị trí người mua lẻ.
- Hỗ trợ phát triển các thông số kỹ thuật của sản phẩm
- Phân tích hiệu suất sản phẩm trong quá khứ
- Phân tích kết quả
- Phân tích các mẫu bán lẻ
- Đánh giá xu hướng danh mục
- Đánh giá sở thích của khách hàng
- Đánh giá tác động của việc mua các quyết định về nhận dạng thương hiệu
- Tham dự triển lãm thương mại
- Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp
- Cộng tác với các chuyên gia sản phẩm và nhóm thương hiệu
- Tiến hành đánh giá so sánh các nhà cung cấp
- Tiến hành thăm các nhà cung cấp tại các triển lãm thương mại, các sự kiện thị trường và các cơ sở bán hàng
- Xác định chuyển giao sản phẩm
- Phát triển và theo dõi dự báo
- Thiết lập chiến lược đặt giá
- Phổ biến thông tin sản phẩm
- Ước tính số lượng mặt hàng thích hợp để mua
- Đánh giá cuộc thi
- Đánh giá việc trình bày các sản phẩm trong danh mục và trang web
- Thời trang
- Dự báo doanh thu
- Xác định thương hiệu
- Học và sử dụng hệ thống dữ liệu người bán
- Giám sát tiến độ đối với các chỉ số hoạt động chính
- Đàm phán thỏa thuận mua hàng
- Nhận báo giá
- Hợp tác với các nhà hoạch định hàng hóa để kiểm soát khoảng không quảng cáo
- Lên kế hoạch quảng cáo
- Lập kế hoạch phân loại sản phẩm phù hợp
- Phân tích sản phẩm
- Đánh giá sản phẩm
- Lựa chọn sản phẩm
- Tạo kiểu sản phẩm
- Khuyến nghị bán hàng và thanh lý trong mùa
- Toán học bán lẻ
- Xem xét dữ liệu về trả về mặt hàng
- Định tuyến hàng hóa cho các cửa hàng bán lẻ dựa trên địa lý và nhân khẩu học
- Tìm kiếm nhà cung cấp
- Chọn nhà cung cấp
- Chọn nhà cung cấp mẫu
- Thời gian giới thiệu các dòng mới
Quản lý bán lẻ
Ngoài các kỹ năng chung được liệt kê ở trên, đây là những kỹ năng công việc cụ thể cần thiết cho các vị trí quản lý bán lẻ
- Giải quyết kịp thời các vấn đề về hiệu suất của nhân viên
- Phân tích báo cáo bán hàng
- Đánh giá nhu cầu đào tạo nhân viên
- Ngân sách
- Chi phí kiểm soát
- Kiểm soát khoảng không quảng cáo
- Tạo ưu đãi cho nhân viên bán hàng
- Thiết kế hoặc giám sát thiết kế hiển thị cửa hàng
- Phát huy quảng cáo
- Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty
- Thiết lập giao thức phòng chống trộm cắp
- Đánh giá hiệu suất của nhân viên
- Đánh giá trải nghiệm của khách hàng
- Tay trên kinh nghiệm quản lý
- Tuyển dụng
- Xác định tài năng
- Triển khai nguyên tắc trực quan
- Phỏng vấn các nhân viên tiềm năng
- Học và sử dụng phần mềm quản lý bán lẻ
- Phòng chống mất mát
- Duy trì tiêu chuẩn an toàn
- Tối đa hóa lợi nhuận
- Tối đa hóa doanh thu
- Hệ thống điểm bán hàng (POS)
- Lợi nhuận và thua lỗ
- Khuyến mãi
- Tuyển dụng nhân viên
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Giữ chân nhân viên
- Kiểm soát hàng trong kho
Đọc thêm: Câu hỏi phỏng vấn việc làm bán lẻ | Kỹ năng mềm và cứng | Cách bao gồm từ khóa trong hồ sơ của bạn | Danh sách từ khóa cho hồ sơ và thư xin việc