Làm thế nào để bạn xử lý khách hàng nếu các máy rút thẻ?
Câu trả lời có thể phụ thuộc vào chính sách lưu trữ cá nhân là gì, cũng như loại máy. Với sự đa dạng của công nghệ swiping thẻ trên thị trường hiện nay, một số kiến thức về cách họ làm việc có thể được đưa vào câu trả lời của bạn. Một số cửa hàng có khả năng lấy thông tin thẻ tín dụng và ủy quyền theo cách thủ công sau khi máy được sao lưu. Những người khác sẽ yêu cầu khách hàng trả tiền theo cách khác, hoặc kiên nhẫn và chờ máy quay lại trực tuyến.
Bạn nên chuẩn bị một câu trả lời làm nổi bật sự quan tâm của bạn trong việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tích cực nhất có thể, bất chấp sự bất tiện rõ ràng của máy thẻ đang bị hỏng. Người quản lý sẽ muốn biết rằng bạn cam kết hoàn thành việc bán hàng trong khi đảm bảo rằng khách hàng rời đi với cảm giác rằng nhu cầu của họ đã được đáp ứng.
Dưới đây là một số ý tưởng về cách trả lời câu hỏi, "Làm thế nào để bạn xử lý khách hàng nếu máy thẻ bị hỏng?"
- Đầu tiên, xin lỗi vì thất bại về công nghệ. Trong khi hầu hết mọi người hiểu rằng đôi khi mọi thứ không hoạt động theo cách mà họ cho là có, điều đó có thể gây phiền toái cho một khách hàng vừa dành thời gian lựa chọn hàng hóa để mua. Sau đó cung cấp cho khách hàng một số tùy chọn để hoàn tất giao dịch của họ. Họ có thể sử dụng một phương thức thanh toán thay thế, chẳng hạn như tiền mặt hoặc séc cá nhân, hoặc giữ hàng hóa sang một bên cho đến khi máy được cố định và gọi cho họ để cho họ biết.
- Nói với khách hàng rằng bạn rất tiếc khi máy bị hỏng, và thường thì nó sẽ hoạt động trở lại sau một thời gian ngắn. Đề nghị giữ hàng hóa trong khi họ mua sắm khác và yêu cầu họ quay lại sau đó.
- Khi phải đối mặt với một vấn đề thanh toán, luôn luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng một số lựa chọn thay thế, để không bị mất việc bán hàng. Nói rằng chúng tôi cũng lấy tiền mặt và kiểm tra, và cung cấp cho họ vị trí của máy ATM gần nhất. Miễn là không có chính sách cửa hàng chống lại việc nắm giữ hàng hóa, đề nghị giữ chúng sang một bên cho đến khi họ có thể trở lại với khoản thanh toán của họ.
- Miễn là chính sách của công ty không cấm các mục nhập thủ công, đề nghị lấy thông tin thẻ và nhập nó theo cách thủ công khi máy đang hoạt động trở lại. Hiểu rằng một số người quan tâm đến việc thông tin thẻ của họ không được bảo mật, vì vậy hãy đảm bảo với khách hàng rằng thông tin đó sẽ bị hủy đúng khi giao dịch được chấp thuận.