Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn đang cố gắng để phát triển kinh doanh mới, nó gần như không thể tránh khỏi rằng một số người trong số họ sẽ bắt đầu đánh hơi xung quanh khách hàng của bạn, cố gắng để dụ họ đi. Trừ khi bạn có một vài biện pháp phòng ngừa bạn có thể thấy mình mất cơ sở khách hàng của bạn trước khi bạn thậm chí biết những gì đã xảy ra.
01 giữ liên lạc
02 Thêm giá trị
Khi bạn gọi những khách hàng đó, đừng chỉ nói xin chào. Luôn luôn cố gắng tìm một cách để cung cấp một cái gì đó có giá trị. Nó có thể là một thực tế bạn đã phát hiện ra có liên quan đến kinh doanh của khách hàng của bạn. Nó có thể là một bài báo được xuất hiện gần đây mà bằng cách nào đó liên quan đến khách hàng của bạn. Hoặc nó có thể là một gợi ý bạn đã đưa ra về cách tối đa hóa lợi nhuận mà họ sẽ nhận được bằng cách sử dụng sản phẩm họ đã mua từ bạn. Nếu một khách hàng bắt đầu nghĩ về bạn như một nguồn tài nguyên quý giá hơn và hơn những gì sản phẩm của bạn làm cho anh ta, anh ta ít có khả năng bỏ bạn cho một đối thủ cạnh tranh.
03 Xây dựng Thông minh
Yêu cầu khách hàng của bạn cho bạn biết sau khi họ được một đối thủ cạnh tranh tiếp cận. Nếu bạn có một mối quan hệ tốt với khách hàng đã có, bạn chỉ có thể yêu cầu nó như là một ưu tiên. Đối với khách hàng mới hoặc rất lớn, bạn có thể muốn cung cấp một số loại tiền thưởng - như giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo hoặc một loại miễn phí của một số loại. Khi khách hàng của bạn được đào tạo để nói với bạn về bất kỳ nỗ lực săn trộm nào, không chỉ bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để cứu vãn mối quan hệ, nhưng bạn sẽ có cơ hội tuyệt vời để theo dõi chiến lược của đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp bạn dự đoán và đánh bại những nỗ lực trong tương lai.
04 Trở thành tài nguyên
Bạn càng biết nhiều về sản phẩm của bạn và ngành công nghiệp hoặc ngành công nghiệp liên quan, bạn càng có nhiều giá trị cho khách hàng của mình. Khuyến khích họ hỏi bạn, và nếu bạn không biết câu trả lời, hãy tìm hiểu. Điều này sẽ làm cho mối quan hệ của bạn với họ dính bó hơn nhiều bởi vì ngay cả khi họ bị cám dỗ để bỏ sản phẩm của bạn, họ sẽ ngần ngại mất bạn như một nguồn thông tin. Xây dựng cơ sở kiến thức của bạn bằng cách đọc sách và tạp chí liên quan đến ngành và bằng cách khai thác thông tin từ đồng nghiệp trong các phòng dịch vụ kỹ thuật và khách hàng.
05 pha phản công
Nếu một đối thủ cạnh tranh cụ thể đã tiếp cận hoặc đánh cắp khách hàng của bạn, đó là thời gian để biến các bảng trên anh ta. Theo đuổi khách hàng của đối thủ cạnh tranh đó, và bạn có khả năng làm sao lãng anh ta từ việc săn trộm của anh ta và quay sang anh ta để bảo vệ tài khoản của anh ta. Một khi bạn đã xây dựng một mạng lưới tình báo với khách hàng của riêng bạn, bạn sẽ có thể khởi động các cuộc tấn công vào đối thủ cạnh tranh tại dấu hiệu đầu tiên của săn trộm; một cách tuyệt vời để ngăn chặn chúng trước khi chúng thực sự bắt đầu.
06 Chuẩn bị cho cuộc chiến giá cả
Khi một đối thủ cạnh tranh nghiêm túc về việc xây dựng doanh nghiệp mới, anh ta thường sẽ bắt đầu bằng cách giảm giá của mình xuống mức thấp vô lý. Bạn sẽ cần phải sẵn sàng để đáp ứng với việc cắt giảm như vậy càng nhanh càng tốt. Việc cung cấp thêm giá trị sẽ giúp bạn đặt nền móng và ít nhất khiến khách hàng của bạn phải suy nghĩ kỹ trước khi họ nhảy tàu. Và khi điều không thể tránh khỏi xảy ra và khách hàng gọi điện để nói rằng Công ty X đang cung cấp cho họ một mức giá cực cao, bạn cần có danh sách các lý do tại sao sản phẩm của bạn vẫn là một thỏa thuận tốt hơn .