Ứng dụng CRM có hai loại cơ bản: phần mềm và dịch vụ.
Phần mềm CRM cài đặt trên máy tính hoặc máy chủ văn phòng của bạn và dữ liệu cũng nằm ở đó. Ưu điểm của phần mềm là bạn chỉ phải trả tiền cho nó một lần và bạn có toàn quyền kiểm soát cả chương trình lẫn dữ liệu bên trong nó. Ví dụ: nếu công ty phần mềm phát hành phiên bản cập nhật và bạn thích phiên bản cũ tốt hơn, bạn có thể chỉ cần không cài đặt bản cập nhật. Điểm bất lợi là bạn sẽ phải xử lý quá trình cài đặt và bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào phát sinh, và nếu bất cứ điều gì xảy ra với máy tính văn phòng của bạn, bạn có thể mất tất cả dữ liệu của mình. Nếu bạn đi với một tùy chọn phần mềm, có thể bạn sẽ muốn sao lưu các bản sao của dữ liệu ở một số vị trí khác nhau trong trường hợp máy tính chính của bạn chết trên bạn. Ngoài ra, có thể bạn sẽ cần phải cài đặt phần mềm trên máy tính của mọi nhân viên bán hàng.
Dịch vụ CRM được lưu trữ trực tuyến. Bạn thường sẽ phải trả một khoản phí liên tục để truy cập các dịch vụ này và có thể truy cập chúng từ bất kỳ máy tính nào - hầu hết các dịch vụ chỉ yêu cầu bạn đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu an toàn của bạn.
Ưu điểm của dịch vụ là chúng được lưu trữ trên thiết bị của nhà cung cấp, thường với các bản sao lưu và các máy chủ dự phòng để bạn không bị mất dữ liệu ngay cả trong một thảm họa. Trách nhiệm của nhà cung cấp là giữ cho dịch vụ hoạt động, vì vậy các hoạt động hỗ trợ kỹ thuật của bạn sẽ tối thiểu.
Nhược điểm là nếu các nhà cung cấp có một vấn đề - hoặc đi ra khỏi kinh doanh - bạn có thể mất dữ liệu của bạn tạm thời hoặc vĩnh viễn. Thậm chí mất kết nối internet của bạn tạm thời sẽ cắt giảm quyền truy cập của bạn vào dữ liệu, có thể là bất cứ điều gì từ gây phiền nhiễu đến thảm họa tùy thuộc vào thời gian của cúp.
CRM giá dao động từ miễn phí đến hàng ngàn đô la. Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, một dịch vụ CRM miễn phí hoặc gói phần mềm là một nơi tốt để bắt đầu. Nhiều nhà cung cấp CRM phát hành cả một phiên bản miễn phí và một phiên bản trả tiền mạnh mẽ hơn, vì vậy nếu bạn phát triển phần mềm miễn phí, nó tương đối dễ dàng để nâng cấp.
FreeCRM.com
FreeCRM là dịch vụ CRM cho phép bạn quản lý khách hàng tiềm năng , theo dõi đường dẫn của bạn và thậm chí bao gồm hệ thống quản lý vé rắc rối (nếu bạn muốn sử dụng nó cho hỗ trợ kỹ thuật của công ty bạn). Nó có hai phiên bản: FreeCRM, thực sự miễn phí và cho phép bạn nhập tối đa 5000 bản ghi và FreeCRM Pro, bộ nhớ không giới hạn và nhiều tùy chọn hỗ trợ hơn nhưng yêu cầu bạn phải trả phí hàng tháng.
SugarCRM
SugarCRM là một gói phần mềm nguồn mở, có nghĩa là mã lập trình được phân phối miễn phí và bất kỳ ai được phép sử dụng nó và thay đổi nó miễn phí.
Vì vậy, nếu bạn hoặc một trong những nhân viên của bạn có sở trường kỹ thuật, bạn có thể tải xuống mã SugarCRM và thiết kế CRM của riêng bạn. Người dùng ít kỹ thuật có thể tải xuống phiên bản Sugar Community Edition một cách đơn giản và sử dụng nó miễn phí. Nếu bạn thích những gì bạn thấy, bạn có thể chọn phiên bản Pro của SugarCRM, bao gồm một số tính năng bổ sung như hỗ trợ Mobile CRM nhưng có phí hàng năm.
Pipeliner
Chương trình phần mềm CRM miễn phí này đã nhận được xếp hạng 5 sao từ CNET và đánh giá cao về đánh giá của người dùng. Pipeliner cho phép bạn nhập các khách hàng tiềm năng mới (nó đề cập đến chúng là 'cơ hội'), quản lý khách hàng tiềm năng hiện tại và thay đổi trạng thái khách hàng tiềm năng thông qua giao diện kéo và thả tiện lợi. Chương trình cũng bao gồm một sổ địa chỉ tích hợp và một dòng thời gian để giúp theo dõi các sự kiện khách hàng tiềm năng.
Zoho CRM
Zoho.com cung cấp dịch vụ CRM phổ biến miễn phí cho tối đa ba người dùng và 100.000 bản ghi.
Các nhóm bán hàng yêu cầu nhiều giấy phép hơn có thể đăng ký các phiên bản Professional hoặc Enterprise thay thế. Phiên bản miễn phí của Zoho CRM cũng có các tùy chọn 'plug-in' cho những người bán hàng muốn có thêm một số tính năng nhưng không muốn mua trọn gói.