Thông tin nghề nghiệp
Thông tin nhanh về đại diện dịch vụ khách hàng
- Trong năm 2014, họ kiếm được mức lương trung bình hàng năm là $ 31,200 hoặc $ 15 mỗi giờ.
- Khoảng 2.363.000 người được tuyển dụng làm đại diện dịch vụ khách hàng trong năm 2012.
- Họ làm việc trong tất cả các ngành công nghiệp. Nhà tuyển dụng bao gồm các trung tâm điện thoại, ngân hàng, công ty bảo hiểm và cửa hàng bán lẻ.
- Triển vọng công việc là tuyệt vời. Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ (BLS) dự báo việc làm sẽ tăng nhanh hơn mức trung bình cho tất cả các nghề nghiệp đến năm 2024.
- BLS cũng dự đoán rằng các trung tâm gọi điện thoại sẽ tuyển dụng nhiều nhất.
Làm thế nào bạn có thể trở thành một đại diện dịch vụ khách hàng?
- Bạn có thể nhập trường này chỉ bằng một trường trung học hoặc bằng tốt nghiệp tương đương.
- Hầu hết các nhà tuyển dụng cung cấp đào tạo tại chỗ có thể dao động từ vài tuần đến vài tháng tùy thuộc vào ngành mà bạn đang làm việc. Đào tạo trong các ngành công nghiệp tài chính và bảo hiểm thường rộng hơn và liên quan đến việc tìm hiểu về các quy định của chính phủ.
Ở một số bang, các công việc liên quan đến việc bán hoặc cung cấp thông tin về các sản phẩm nhất định, ví dụ như các công cụ tài chính và bảo hiểm, có thể yêu cầu giấy phép.
Bạn cần những kỹ năng mềm nào để thành công trong nghề nghiệp này?
- Hoạt động nghe : Kỹ năng này sẽ cho phép bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thể hiện sự hỗ trợ cho họ. Nó sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề của họ.
- Giao tiếp bằng lời nói : Khả năng giao tiếp thông tin cho người khác sẽ cho phép bạn tránh hiểu lầm.
- Dịch vụ khách hàng: Mục tiêu của bạn là sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách đối xử tốt với khách hàng, bạn sẽ giúp đảm bảo kinh doanh lặp lại cho chủ nhân của bạn.
- Tư duy phê bình và giải quyết vấn đề : Khi làm việc với khách hàng, bạn phải có khả năng xác định một vấn đề và các giải pháp tiềm năng. Sau đó, bạn sẽ phải quyết định giải pháp nào là tốt nhất và triển khai nó.
- Kỹ năng giao tiếp : Là một đại diện dịch vụ khách hàng, bạn cần nhiều hơn khả năng giao tiếp với mọi người. Bạn cũng có thể hiểu nhu cầu và động cơ của họ, thương lượng với họ và thuyết phục họ.
Phủ định
- Bạn sẽ dành rất nhiều thời gian trên điện thoại; cả ngày nếu bạn làm việc trong trung tâm cuộc gọi.
- Khách hàng thường sẽ khó chịu và sẽ đưa nó ra trên bạn như là một đại diện của công ty. Điều đó có thể rất căng thẳng.
- Các trung tâm cuộc gọi thường đông đúc và ồn ào.
- Chủ nhân của bạn có thể yêu cầu bạn trả lời một số cuộc gọi nhất định cho mỗi ca làm việc.
- Có một cơ hội tốt bạn sẽ được lên kế hoạch để làm việc vào buổi tối, đêm, cuối tuần và ngày lễ.
Những gì nhà tuyển dụng mong đợi từ bạn?
Dưới đây là một số yêu cầu từ thông báo công việc thực tế được tìm thấy trên Indeed.com:
- Phải làm việc thoải mái trong một trung tâm cuộc gọi với số lượng lớn, tốc độ cao
- Giải quyết các vấn đề thường không được cấu trúc và yêu cầu sử dụng rộng rãi các kỹ năng tư duy khái niệm
- Đi ra khỏi con đường của bạn để làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng và có giá trị. Hãy chú ý 100% cho khách hàng
- Hướng dẫn chi tiết, nhịp độ nhanh, linh hoạt, cầu thủ đội
- Thái độ tích cực và năng suất, chuyên nghiệp và lịch sự
- Nghi thức điện thoại cao cấp
Nghề này có phù hợp với bạn không?
- Mã Hà Lan : ECS (Khởi nghiệp, Thông thường, Xã hội)
- Các loại tính cách MBTI : ESFJ
Nghề nghiệp liên quan
| Sự miêu tả | Mức lương trung bình hàng năm (2014) | Giáo dục / Đào tạo bắt buộc tối thiểu | |
| Nhân viên đặt hàng | Nhận và xử lý đơn đặt hàng sản phẩm và dịch vụ | 31.180 đô la | HS hoặc bằng tương đương |
| Trợ lý thư viện | Greets khách hàng quen; cho vay và nhận tài liệu; phát hành thẻ thư viện | 23.910 đô la | HS hoặc bằng tương đương |
| Người kể chuyện | Xử lý tiền gửi, rút tiền và các giao dịch thông thường khác trong ngân hàng | 25.760 đô la | HS hoặc bằng tương đương |
| Người bán lẻ | Bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng trong một cơ sở bán lẻ | $ 21,390 | HS hoặc bằng tương đương |
| Chuyên gia hỗ trợ người dùng máy tính | Giúp người dùng máy tính gặp sự cố với phần mềm, phần cứng và thiết bị ngoại vi | 47.610 đô la | Yêu cầu giáo dục khác nhau nhưng trải nghiệm máy tính là phải |
Nguồn:
Cục Thống kê Lao động, Bộ Lao động Hoa Kỳ, Sổ tay nghề nghiệp Outlook , 2014-15 (đã truy cập vào ngày 25 tháng 10 năm 2015).
Cơ quan tuyển dụng và đào tạo, Bộ Lao động Hoa Kỳ, O * NET Online (đã truy cập vào ngày 25 tháng 10 năm 2015).