Gọi điện lạnh mang đến khách hàng tiềm năng mới
Chính xác là gọi điện lạnh là gì?
Gọi điện lạnh liên quan đến việc mời khách hàng tiềm năng không mong muốn nói chuyện với bạn.
Thuật ngữ "lạnh" ám chỉ đến thực tế là bạn chưa đặt nền móng cho cuộc gọi của mình. Nếu bạn đang gọi khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, chẳng hạn như người đã điền vào một bưu thiếp hoặc yêu cầu trang web để biết thông tin, nó được gọi là " gọi điện ấm ".
Các chuyên gia bán hàng khác nhau sẽ đề cập đến cả cuộc gọi điện thoại và lượt ghé thăm thực tế khi gọi điện lạnh, nhưng hầu hết nhân viên bán hàng đều nghĩ đến việc gọi điện lạnh về điện thoại. Khi nghi ngờ, bạn thường có thể giả định rằng một tham chiếu đến gọi điện lạnh liên quan đến các cuộc gọi điện thoại chứ không phải là lượt truy cập thực tế.
Những thách thức
Cuộc gọi lạnh là yêu cầu về mặt tình cảm bởi vì nhận được một cuộc gọi bán hàng lạnh có thể mang lại những điều tồi tệ nhất trong mọi người. Nhân viên bán hàng tung ra một vòng các cuộc gọi lạnh có thể mong đợi lạm dụng bằng lời nói, khách hàng tiềm năng bị treo trên chúng và thậm chí là các mối đe dọa không thường xuyên. Cách tiếp cận tốt nhất là nhắc nhở bản thân rằng họ không từ chối cá nhân bạn.
Chúng đơn giản phản ứng lại với tình huống. Chỉ cần để cho bất kỳ sự thù địch lăn ra. Ngắt kết nối và chuyển sang tên tiếp theo trong danh sách.
Một thách thức khác của việc gọi điện lạnh là liên lạc với người ra quyết định thay vì bị kẹt trong hộp thư thoại và không bao giờ nhận được cuộc gọi lại hoặc nói chuyện với con trai của một ai đó không thể ủy quyền mua hàng và có thể sẽ không để lại lời nhắn như ông đã hứa .
Một số nhân viên bán hàng kinh doanh thấy rằng việc gọi điện thoại khá sớm hoặc khá muộn trong ngày làm tăng tỷ lệ nhận được người ra quyết định thực tế trên điện thoại vì nhiều giám đốc điều hành làm việc sớm hoặc muộn và người gác cổng sẽ không ở đó để làm lệch hướng của bạn gọi điện.
Thời điểm tốt nhất để những người gọi điện lạnh cho người tiêu dùng kinh doanh để tiếp cận là ngoài giờ làm việc bình thường khi mọi người có nhiều khả năng ở nhà hơn. Hãy cẩn thận để tôn trọng thời gian ăn tối và giờ ngủ của trẻ em, tuy nhiên. Bạn cũng sẽ cần phải nhận thức được sự khác biệt về thời gian ở các miền địa lý khác nhau.
Gọi điện lạnh có hiệu quả không?
Nhân viên bán hàng có quan điểm hỗn hợp về hiệu quả của việc gọi điện lạnh. Nhiều người tin rằng đó là cách hiệu quả nhất và hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng mới . Những người khác cảm thấy rằng gọi điện lạnh đã bị lu mờ bởi nhiều kênh bán hàng mới hiện nay như email, truyền thông xã hội và tiếp thị tin nhắn văn bản.
Trong khi một số chuyên gia bán hàng có ý kiến cực kỳ tích cực hoặc tiêu cực về việc gọi điện lạnh, hầu hết chấp nhận quan điểm thực tế trừ khi bạn có đủ khách hàng tiềm năng từ các nguồn khác để điền đầy đủ vào đường ống của mình, bạn sẽ phải thực hiện ít nhất một số cuộc gọi lạnh để tạo Sự khác biệt.