Được trang bị thông tin đó, cửa hàng sau đó có thể cung cấp cho khách hàng các phiếu giảm giá được nhắm mục tiêu và các chương trình khác sẽ thúc đẩy khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn từ cửa hàng đó.
Nhiều phần mềm CRM và / hoặc gói dịch vụ tồn tại để giúp các công ty quản lý quy trình quan hệ khách hàng. Trong thực tế, nhân viên bán hàng có xu hướng nghĩ về các chương trình máy tính này như là tất cả và kết thúc tất cả CRM. Nhưng CRM đã tồn tại lâu hơn rất nhiều so với máy tính - trên thực tế, nó đã tồn tại ở dạng này hay dạng khác cho tới khi nào người ta mua và bán. Máy tính đã tăng cường rất nhiều quá trình quản lý quan hệ khách hàng bởi vì chìa khóa để một CRM tốt là phát hiện và lưu trữ thông tin về khách hàng. Càng nhiều công ty biết về khách hàng của mình, thì công ty càng có thể quản lý các mối quan hệ đó - như trong ví dụ trên về phần thưởng thẻ siêu thị.
Phần mềm CRM có thể giúp bằng cách lưu trữ tất cả thông tin này theo định dạng dễ truy cập.
Với một chương trình CRM điển hình, các khách hàng tiềm năng mới được nhập vào cơ sở dữ liệu của chương trình và nhân viên bán hàng thêm ghi chú trong suốt chu kỳ bán hàng. Sau đó, một công ty dễ dàng biên soạn các báo cáo từ dữ liệu này giúp nó thiết kế một chiến lược CRM phù hợp với khách hàng của mình. Phần mềm CRM cũng có thể tự động gửi email cho các khách hàng cá nhân theo chỉ định của nhân viên bán hàng.
Ví dụ: một nhân viên bán hàng có thể lập trình CRM của mình để gửi thông báo cảm ơn bất cứ khi nào khách hàng tiếp cận kỷ niệm một năm mua hàng của họ hoặc gửi thiệp điện tử vào ngày sinh nhật của khách hàng.
Khi công ty đã thu thập thông tin về khách hàng, bước tiếp theo là đào tạo nhân viên bán hàng và các nhân viên khác trong việc sử dụng thông tin đó để giữ mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Bởi vì nhân viên bán hàng thường là 'khuôn mặt' của công ty, họ là một vai trò quan trọng trong bất kỳ chương trình CRM nào. Thường thì một khách hàng gặp sự cố kỹ thuật sẽ gọi điện thoại cho nhân viên bán hàng của mình thay vì gọi cho nhóm dịch vụ khách hàng. Cô ấy đã biết nhân viên bán hàng của mình và có lẽ có cảm giác tốt về anh ấy, hoặc cô ấy sẽ không mua sản phẩm từ anh ấy. Sẽ an toàn hơn và dễ dàng hơn để tiếp cận với người mà cô ấy biết hơn là cố gắng giải thích vấn đề của mình cho một người lạ. Vì vậy, ngay cả sau khi bán hàng hoàn tất, nhân viên bán hàng thường xuyên tiếp tục nói chuyện với khách hàng một cách thường xuyên.
Những tương tác của khách hàng này có thể là gánh nặng cho một nhân viên bán hàng, nhưng họ cũng có thể mang lại một phước lành dưới hình thức bán hàng trong tương lai. Khi một nhân viên bán hàng giúp khách hàng của mình vượt qua một vấn đề khó khăn, nhiều khả năng cô ấy sẽ liên lạc với anh ta để mua hàng trong tương lai.
Và đó cũng là cơ hội tốt để cô ấy cũng sẽ gửi bạn bè và gia đình cho anh ấy. Và đây chính là điều mà một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng đang cố gắng thực hiện. Điều quan trọng là nhóm bán hàng hiểu và thực hiện chiến lược CRM của công ty.
Vì lý do này, người quản lý bán hàng nên làm cho một điểm giữ trên đầu trang của chiến lược CRM của công ty và nên vượt qua cùng bất kỳ thay đổi cho đội ngũ bán hàng ngay lập tức. Cô cũng nên tư vấn cho nhóm của mình về cách xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt. Hầu hết nhân viên bán hàng rất vui khi làm như vậy một khi thành quả của lao động này bắt đầu lăn vào dưới hình thức bán hàng bổ sung.