AIDA là một từ viết tắt được phát triển vào năm 1898 bởi nhà quảng cáo tiên phong E. St. Elmo Lewis. Nó mô tả các bước mà khách hàng tiềm năng trải qua trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Từ viết tắt là viết tắt của chú ý, quan tâm, mong muốn, và hành động. Mô hình AIDA được sử dụng rộng rãi trong tiếp thị và quảng cáo để mô tả các bước hoặc giai đoạn xảy ra ngay từ giây phút đầu tiên người tiêu dùng nhận thức được sản phẩm hoặc thương hiệu đến thời điểm thực tế giao dịch mua.
Tại sao Mô hình AIDA lại quan trọng trong quảng cáo
Do nhiều người tiêu dùng nhận thức được thương hiệu thông qua quảng cáo hoặc truyền thông tiếp thị, mô hình AIDA giúp giải thích cách quảng cáo hoặc thông điệp truyền thông tiếp thị tham gia và liên quan đến người tiêu dùng trong các lựa chọn thương hiệu. Về bản chất, mô hình AIDA đề xuất rằng thông điệp quảng cáo cần hoàn thành một số nhiệm vụ để di chuyển người tiêu dùng thông qua một loạt các bước liên tiếp từ nhận thức về thương hiệu đến hành động (ví dụ: mua và tiêu thụ). Mô hình AIDA là một trong những mô hình phân phát dài nhất được sử dụng trong quảng cáo phần lớn bởi vì trong khi thế giới quảng cáo đã thay đổi, bản chất con người thì không.
Chú ý
Giai đoạn đầu tiên của quá trình mua hàng là làm cho người tiêu dùng nhận thức được sản phẩm. Công việc của nhân viên bán hàng là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng đủ tốt để họ có thể giữ cho khách hàng tiềm năng tham gia đủ lâu để kích thích sự quan tâm của họ.
Một số phiên bản của AIDA đề cập đến giai đoạn đầu tiên là "Nhận thức", có nghĩa là khách hàng tiềm năng sẽ nhận thức được các tùy chọn. Đây là giai đoạn bạn sẽ tìm thấy hầu hết khách hàng tiềm năng tham gia vào nếu bạn lạnh gọi họ.
Quan tâm
Để tăng triển vọng cho giai đoạn thứ hai, bạn phải phát triển Sở thích của người mua tiềm năng trong sản phẩm hoặc dịch vụ.
Điều này thường là nơi mà các cụm từ lợi ích đến rất nhiều vào chơi. Nhiều nhà tiếp thị sử dụng thành công cách kể chuyện trong các phương pháp tiếp cận thư trực tiếp của họ để thu hút khách hàng tiềm năng của họ. Nếu bạn có thể tăng lãi suất đủ thì thường bạn có thể có được khách hàng tiềm năng cam kết hẹn, tại thời điểm đó bạn có thể di chuyển triển vọng hơn nữa trong quá trình bán hàng.
Khao khát
Trong giai đoạn thứ ba của AIDA, khách hàng tiềm năng nhận ra rằng sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp và sẽ giúp họ theo một cách nào đó. Nhân viên bán hàng có thể mang lại triển vọng cho điểm này bằng cách đi từ lợi ích chung đến lợi ích cụ thể. Thông thường, điều này bao gồm việc sử dụng thông tin được chọn lọc trong các giai đoạn trước cho phép bạn tinh chỉnh quảng cáo chiêu hàng. Hãy nhớ rằng có những mức độ mong muốn khác nhau. Nếu khách hàng tiềm năng chỉ cảm thấy một nhu cầu nhẹ đối với một sản phẩm (hoặc cảm nhận nó như là một điều muốn thay vì một nhu cầu), họ có thể quyết định không mua ngay lập tức, nếu có.
Hoạt động
Giai đoạn thứ tư và cuối cùng của AIDA xảy ra khi khách hàng tiềm năng quyết định thực hiện hành động cần thiết để trở thành khách hàng. Nếu bạn thực hiện các khách hàng tiềm năng thông qua ba giai đoạn đầu tiên (và trả lời phù hợp với bất kỳ phản đối nào), giai đoạn này thường xảy ra một cách tự nhiên. Nếu không, bạn có thể cần nhắc nhở khách hàng tiềm năng hành động bằng cách sử dụng kỹ thuật đóng .