Tuy nhiên, một số nhân viên bán hàng báo cáo một sự thiếu hoàn thành các cuộc gọi lạnh thành công. Những gì đang xảy ra ở đây? Những người bán hàng này có lẽ đang thực hiện một hoặc nhiều lỗi gọi điện thoại thông thường dưới đây.
Không đủ thời gian điện thoại
Một số nhân viên bán hàng cảm thấy như họ đang dành tất cả thời gian tìm kiếm của họ, mà không có kết quả. Nhưng những gì những người bán hàng đang thực sự làm là dành tất cả thời gian của họ CHUẨN BỊ để gọi lạnh, mà không thực sự làm rất nhiều cuộc gọi lạnh. Họ đang thu thập danh sách khách hàng tiềm năng, nghiên cứu khách hàng tiềm năng, xem xét dữ liệu CRM , trao đổi với khách hàng hiện tại để nhận phản hồi, tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên truyền thông xã hội, v.v. Nghiên cứu tiền gọi chắc chắn có vị trí của nó, nhưng nếu bạn dành nhiều thời gian nghiên cứu hơn là bạn đang chi tiêu thực sự trên điện thoại với triển vọng, đã đến lúc cắt giảm các hoạt động chuẩn bị và đầu tư thời gian đó trên điện thoại.
Không đủ điều kiện
Cách duy nhất để xác định khách hàng tiềm năng nào là khách hàng tiềm năng thực tế là đủ điều kiện cho họ .
Bạn có thể, tất nhiên, chờ đợi để đủ điều kiện cho đến khi bạn đang thực sự trong cuộc hẹn bán hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không làm ít nhất một chút đủ điều kiện qua điện thoại, bạn sẽ kết thúc lãng phí một số lượng đáng kinh ngạc của cuộc họp thời gian với những người không phải là triển vọng thực tế. Do thời gian đó là nguồn tài nguyên quý giá nhất của nhân viên bán hàng, bạn nên dành 30 giây để hỏi một vài câu hỏi cơ bản trong suốt cuộc gọi lạnh.
Bán trong suốt cuộc gọi
Điểm của một cuộc gọi lạnh không phải là để bán. Vấn đề là để có được khách hàng tiềm năng của bạn để đồng ý với một cuộc họp, tại đó bạn sẽ có sự chú ý đầy đủ của mình và có thể bắt đầu thực sự bán cho anh ta. Trong suốt cuộc gọi ban đầu, rất khó có khả năng khách hàng tiềm năng của bạn sẽ đủ quan tâm để mua. Nếu bạn cố gắng bán trong cuộc gọi lạnh, tất cả những gì bạn sẽ làm là cho khách hàng tiềm năng của bạn một cái cớ để nói "Tôi không quan tâm" và gác máy.
Bỏ qua WIIFM
Triển vọng của bạn không quan tâm đến việc bạn cần bán hàng. Họ đang nghĩ về những vấn đề của riêng họ, không phải của bạn. Vì vậy, nếu bạn không hiển thị WIIFM trong suốt cuộc gọi lạnh, bạn có thể mất khách hàng tiềm năng ngay lúc đó và ở đó. Hãy nhớ rằng, toàn bộ mục đích của cuộc gọi lạnh là để có được khách hàng tiềm năng quan tâm. Và khách hàng tiềm năng sẽ không quan tâm đến các tính năng của sản phẩm của bạn.
Một công cụ mở yếu
Khi bạn thực hiện cuộc gọi lạnh, bạn chỉ mất vài giây để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng. Bởi vì ngay sau khi khách hàng tiềm năng nhận ra rằng đây là một cuộc gọi lạnh, anh ta ngừng nghe. Bạn cần phải khơi dậy sự quan tâm của mình trong vài giây đầu tiên để khi anh ta nhận ra bạn là một nhân viên bán hàng, anh ấy sẽ vẫn đủ hấp dẫn để muốn nghe nhiều hơn. Vì vậy, trước khi bạn chạm vào điện thoại, hãy tạo cho mình một cụm từ mở mạnh mẽ.
Không đóng cuộc gọi
Hầu hết nhân viên bán hàng biết rằng điều quan trọng là phải đóng cửa để cam kết một khách hàng tiềm năng để mua. Nhưng bạn có thể không nhận ra rằng bạn cũng phải đóng khách hàng tiềm năng về việc đặt lịch hẹn. Ngay cả khi kỹ thuật gọi điện lạnh của bạn có hiệu quả và khách hàng tiềm năng vẫn quan tâm, anh ấy có thể sẽ không tình nguyện gặp bạn và nghe thêm. Sau khi bạn đã mở công cụ mở của mình, hãy trả lời một vài câu hỏi, bỏ một số sự kiện thú vị và thực hiện một chút điều kiện, đã đến lúc yêu cầu cuộc hẹn giống như bạn sẽ yêu cầu bán hàng.