Trong khi một số người tin rằng lời xin lỗi, đặc biệt ở nơi làm việc, là dấu hiệu của sự yếu đuối, họ có thể chứng minh rằng bạn có khả năng và kiểm soát - sau khi tất cả, một lời xin lỗi thiết lập rằng bạn nhận ra lỗi và cách khắc phục.
Khi xin lỗi tại nơi làm việc
Trong khi lời xin lỗi rất quan trọng, bạn cũng muốn tránh liên tục xin lỗi vì mọi điều nhỏ nhặt ở nơi làm việc. Nếu bạn đưa ra một lời xin lỗi công phu, phức tạp cho mọi hành vi phạm tội nhỏ, đồng nghiệp và nhà tuyển dụng có thể bắt đầu thấy bạn yếu đuối và không an toàn. Vì vậy, nếu bạn vô tình để cốc cà phê của bạn trong bồn rửa chén, hoặc nếu bạn xuất hiện một phút muộn với một ngày uống cà phê với một đồng nghiệp, thì "Tôi xin lỗi" ngắn gọn trong thời điểm này có thể là tất cả những gì cần thiết.
Mặt khác, nếu bạn trễ làm việc khi bạn thực sự cần phải có mặt ở đó, một lời xin lỗi có thể là theo thứ tự. Điều quan trọng là tìm kiếm sự cân bằng giữa việc xin lỗi quá mức và không xin lỗi chút nào.
Khi nào xin lỗi trong khi tìm việc
Nếu bạn đã làm điều gì đó để gây bất tiện cho người chủ tiềm năng, chẳng hạn như xuất hiện rất trễ hoặc hoàn toàn không đến phỏng vấn hoặc không nộp đơn xin kịp thời, bạn nên xin lỗi.
Toàn bộ quá trình tìm kiếm việc làm là cơ hội để chứng minh phẩm chất cá nhân và chuyên môn của bạn, và nếu bạn đã chứng minh được chất lượng mà bạn không nghĩ là thích hợp (chẳng hạn như chậm trễ hoặc thô lỗ), bạn cần giải quyết vấn đề.
Làm thế nào để xin lỗi
Mọi lời xin lỗi sẽ khác nhau về phương pháp và nội dung dựa trên vấn đề mà bạn đang xin lỗi, và người hoặc người mà bạn đang xin lỗi.
Tuy nhiên, dưới đây là một số mẹo có thể làm cho hầu hết mọi lời xin lỗi có hiệu quả.
- Xin lỗi càng sớm càng tốt: Điều này sẽ giúp bạn tránh được những cảm xúc tiêu cực. Đôi khi, đặc biệt là đối với những vi phạm nhỏ, bạn có thể xin lỗi ngay lập tức sau sự kiện (chẳng hạn như nếu bạn gặp gỡ đồng nghiệp với bữa trưa). Khi xin lỗi về một sự vi phạm đặc biệt khủng khiếp, bạn có thể cần phải chờ một vài giờ hoặc thậm chí một ngày, để cho mọi người tham gia bình tĩnh và xử lý tình hình.
- Không bào chữa: Một lời xin lỗi không phải là cơ hội của bạn để bào chữa cho những gì bạn đã làm. Để tránh đưa ra lý do, hãy nói chuyện với người đầu tiên (“Tôi rất xin lỗi”). Tránh các cụm từ với các từ “nhưng” và / hoặc “nếu” (Các cụm từ như “Tôi xin lỗi nếu bạn nghĩ rằng tôi làm tổn thương cảm xúc của bạn, nhưng…” không phải là lời xin lỗi, nhưng bào chữa). Hãy chắc chắn để thực sự nói những lời "Tôi xin lỗi" hoặc "Tôi xin lỗi" để thể hiện rõ ràng hối hận của bạn.
- Chịu trách nhiệm: Sau khi nói rằng bạn xin lỗi, rõ ràng và chính xác thừa nhận những gì bạn đã làm sai (“Khi tôi không giao nhiệm vụ cho dự án nhóm của chúng tôi, tôi đã từ bỏ toàn bộ nhóm”). Thừa nhận quy tắc hoặc tiêu chuẩn mà bạn đã vi phạm để chịu trách nhiệm về lỗi cụ thể của bạn.
- Giải thích cách bạn sửa lỗi: Khi bạn đã đề cập lý do tại sao bạn xin lỗi, hãy giải thích bạn sẽ làm gì để ngăn sự cố này xảy ra trong tương lai. Ví dụ, nếu bạn bỏ lỡ một thời hạn cho một nhiệm vụ nhóm, giải thích cho đồng nghiệp của bạn rằng bạn đã phát triển một cách mới để tổ chức lịch biểu của bạn sẽ ngăn bạn thiếu thời hạn trong tương lai. Nói rằng "điều này sẽ không bao giờ xảy ra một lần nữa" có nghĩa là không có gì trừ khi bạn giải thích những bước bạn đang thực hiện để đảm bảo điều này. Bạn cũng có thể xem xét yêu cầu người mà bạn đang xin lỗi nếu có bất cứ điều gì khác bạn có thể làm để khắc phục tình hình.
- Theo dõi: Nếu bạn nói bạn sẽ làm việc chăm chỉ hơn khi trả lời email nhanh chóng, hãy làm như vậy. Nếu bạn hứa hẹn một biện pháp khắc phục và không làm theo thông qua, lời xin lỗi là vô nghĩa. Làm theo thông qua với giải pháp của bạn cho vấn đề.
- Xem xét phương pháp: Một số lời xin lỗi cần được nói trực tiếp. Ví dụ, nếu bạn đã phạm sai lầm lớn với sếp của mình, bạn có thể cần gặp trực tiếp để thảo luận chi tiết về sự vi phạm. Tuy nhiên, nếu bạn biết bạn đang rất xấu đối phó với những tình huống này trong người, hoặc nếu bạn cảm thấy bạn sẽ trở nên quá khó chịu hoặc nói điều gì đó không chính xác, bạn có thể muốn gửi một email xin lỗi. Bạn cũng có thể chọn một nền tảng trung gian, mà bạn xin lỗi qua email và hỏi người đó xem họ có muốn gặp trực tiếp để thảo luận về vấn đề này không.
Email xin lỗi mẫu cho một đồng nghiệp cho một sai lầm tại nơi làm việc
Sau đây là một ví dụ về một lời xin lỗi bằng email cho một đồng nghiệp vì đã phạm sai lầm trong một dự án nhóm.
Chủ đề: Lời xin lỗi của tôi
Dear Brian,
Tôi muốn xin lỗi vì đã trộn lẫn các tệp cho Công ty XYZ và Công ty ABC. Sai lầm bất cẩn của tôi làm tổn thương các quảng cáo chiêu hàng của chúng tôi, và gần như mất chúng tôi hai khách hàng chính.
Khi chúng tôi làm việc cùng nhau trên một sân bán hàng, tôi nhận ra rằng điều quan trọng là chúng tôi có thể tự tin dựa vào nhau để hoàn thành nhiệm vụ của mình. Khi tôi phạm sai lầm, tôi đã để bạn thất vọng.
Tôi hiện đang phát triển các chiến lược để đảm bảo rằng tôi không bao giờ làm cho loại lỗi cẩu thả đó một lần nữa. Tôi đã phát triển một tổ chức thậm chí còn rõ ràng hơn cho các tập tin khách hàng trực tuyến của tôi mà sẽ làm cho nó không thể cho tôi để gây nhầm lẫn cho một tập tin khác. Tôi cũng đã nói chuyện với người giám sát của chúng tôi và giải thích rằng lỗi hoàn toàn là lỗi của tôi, không phải của bạn.
Tôi hiểu rằng tôi đã làm hỏng mối quan hệ làm việc của chúng tôi. Tuy nhiên, tôi đánh giá cao bạn như một đồng nghiệp, và tôi tin rằng chúng tôi đã làm việc tốt với nhau như một đội ngũ bán hàng trong quá khứ. Tôi hy vọng rằng bạn sẽ sẵn sàng làm việc cùng nhau trong tương lai. Vui lòng cho tôi biết nếu tôi có thể làm gì khác để thực hiện điều này.
Trân trọng,
dấu
Mark Williamson
Liên kết bán hàng
Công ty cấp giấy
555-555-5555
mark.williamson@email.com
Email xin lỗi mẫu cho một nhân viên cho hành vi
Sau đây là ví dụ về lời xin lỗi qua email từ người quản lý cho nhân viên vì hành vi không phù hợp tại nơi làm việc. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi phạm tội, người quản lý có thể muốn gặp trực tiếp nhân viên (có lẽ với một nhân sự hiện diện) hoặc viết một lá thư chính thức.
Kính gửi Brandon,
Tôi rất xin lỗi vì hành vi của tôi trong buổi họp nhân viên sáng nay. Tôi cắt bạn ở giữa bài trình bày của bạn và chỉ trích hiệu suất của bạn trước nhân viên. Điều này không chỉ không chuyên nghiệp mà còn đơn giản là thiếu tôn trọng. Tôi để cho sự căng thẳng của tôi về một vấn đề cá nhân ảnh hưởng đến việc quản lý văn phòng của tôi.
Tôi đã luôn luôn nói với bạn, và cho tất cả nhân viên của tôi, rằng tôi muốn văn phòng này là một nơi mà tất cả các bạn cảm thấy thoải mái chia sẻ ý tưởng với nhau. Khi tôi hét lên với bạn một cách công khai vì một lỗi nhỏ trong bản trình bày của bạn, tôi đã phá hỏng môi trường cộng tác đó.
Tôi đang thực hiện các bước để đảm bảo rằng tôi không mất bình tĩnh theo cách đó một lần nữa. Tôi đang làm việc để quản lý căng thẳng của mình để tôi không để nó ảnh hưởng đến cách tôi tương tác với nhân viên của mình. Tôi cũng biết bạn có khả năng tiến hành một cuộc họp nhân viên tuyệt vời như thế nào. Do đó, tôi sẽ yêu bạn dẫn dắt cuộc họp nhân viên vào tuần tới.
Tôi rất xin lỗi lần nữa. Vui lòng liên hệ với tôi nếu bạn muốn thảo luận thêm về vấn đề này.
Trân trọng,
Luis
Luis Nery
Giám đốc
Công ty East Bay
555-555-5555
l.nery@email.com