Tôi đã gặp ông chủ của người quản lý cấp cao, người đã mô tả ông là một chuyên gia trẻ tươi sáng, người đã thực hiện tốt như một người quản lý tuyến đầu. Cô ngạc nhiên vì tiếng ồn rất sớm phát ra từ đội mới của mình và tự hỏi công khai liệu cô có mắc sai lầm hay không.
“ Anh ấy đã làm rất tốt với đội cuối cùng của mình, nhưng đây là một loại nhóm khác. Họ là những cựu chiến binh dày dạn, những người cần một nhà lãnh đạo hỗ trợ, không phải là một người quản lý mạnh mẽ. Từ tất cả các báo cáo, anh ấy hành động giống như người quản lý mạnh mẽ hơn. ”
Những gì tôi phát hiện ra trong các quan sát và phỏng vấn tiếp theo của tôi là một số lượng lớn các sự cố liên lạc của một cá nhân không đọc đúng đối tượng của anh ta và thích ứng với cách tiếp cận của anh ấy. Rất may, ông là một khách hàng huấn luyện tuyệt vời và theo thời gian và với sự tăng cường đáng kể từ các thành viên trong nhóm của mình, ông đã đề cập đến các gaffes giao tiếp chính. Dưới đây là một số bài học mà tất cả chúng ta đều có thể học được từ tình huống quá phổ biến này.
5 Thực tiễn tốt nhất về giao tiếp để sử dụng với nhóm mới của bạn:
1. Bắt đầu bằng cách tự hỏi mình câu hỏi này: “Vào cuối thời gian của tôi dẫn đầu nhóm này, các thành viên trong nhóm của tôi sẽ nói gì?” Câu hỏi mạnh mẽ và khiêu khích này thách thức bạn suy nghĩ sâu sắc về vai trò của bạn và về tác động bạn mong muốn để có trong nhóm này.
Lời khuyên của tôi: viết ra và chia sẻ suy nghĩ của bạn với nhóm mới của bạn. Yêu cầu họ giữ bạn chịu trách nhiệm với mô tả của bạn. Sự sẵn sàng của bạn để nêu rõ ý định và cam kết của bạn công khai sẽ giành được sự tôn trọng của các thành viên trong nhóm của bạn. Tất nhiên, hãy sẵn sàng sống theo cam kết của bạn.
2. Yêu cầu nhập một người cùng một lúc. Mặc dù bạn không thể tránh bị giới thiệu với nhóm mới của mình trong một nhóm, hãy chống lại sự thôi thúc chia sẻ tuyên ngôn lãnh đạo của bạn trong cài đặt này.
Thay vào đó, hãy nhanh chóng chuyển sang thiết lập các cuộc thảo luận trực tiếp với từng thành viên trong nhóm. Sử dụng các phiên ban đầu này làm cơ hội để đặt câu hỏi. Thử: Cái gì đang hoạt động? Cái gì không? Bạn cần tôi làm gì để giúp đỡ? Ghi chú tuyệt vời và nhớ rằng bạn sở hữu phần tiếp theo từ các phiên này.
3. Khai thác sức mạnh của các câu hỏi . Câu hỏi là người bạn tốt nhất của bạn khi nói đến việc đạt được sự tín nhiệm với nhóm mới của bạn. Khi bạn hỏi ai đó về ý kiến của họ, bạn đang cho thấy rằng bạn đánh giá cao kinh nghiệm và ý tưởng của họ, bạn đang hiển thị một hình thức tôn trọng mạnh mẽ. Tất nhiên, hãy cẩn thận không hỏi ý kiến và sau đó bỏ qua các đầu vào, hoặc những cảm xúc tích cực sẽ nhanh chóng biến chua.
4. Tìm hiểu về lịch sử và văn hóa của đội. Bất kỳ nhóm nào đã ở bên nhau trong bất kỳ khoảng thời gian nào đã hình thành một nền văn hóa riêng biệt dựa trên lịch sử được chia sẻ. Lắng nghe và tìm hiểu và hỏi về những thành công và nỗ lực anh hùng của đội trước đó. Phấn đấu để tìm hiểu cách mọi người làm việc cùng nhau và những gì họ xem là điểm mạnh và khoảng trống tập thể của họ.
Trong khi bạn có thể cảm nhận được sự cần thiết phải thay đổi căn bản, bạn phải tôn trọng lịch sử. Tôi đã từng đưa ra phê bình chỉ trích của tôi về một bộ phận cho một trong những thành viên cao cấp lâu năm. Anh ấy rất lạnh lùng, "Bạn nên đã nhìn thấy nơi này trước khi chúng tôi thoát khỏi đầm lầy," nói với tôi một cách nhanh chóng rằng tôi đã đánh một dây thần kinh.
Tôi nhanh chóng xin lỗi, nhưng cuộc trò chuyện đó tạo ra một âm điệu cho mối quan hệ của chúng tôi trong vài tháng đầu tiên của tôi với tư cách là trưởng phòng ban.
5. Tìm một người bạn phản hồi. Đối với các SEAL, tất cả mọi người trong chương trình đào tạo BUDS của họ được chỉ định một cá nhân đi khắp mọi nơi, làm mọi thứ và giúp đỡ và có lưng của bạn. Vai trò của người bạn phản hồi là một chút ít cực đoan, nhưng vẫn còn cần thiết. Nhân vật hỗ trợ này cung cấp cho bạn phản hồi thẳng thắn về hiệu suất của bạn mà hầu hết các thành viên trong nhóm sợ phải đưa ra. Trong một tình huống khởi nghiệp, bạn thân phản hồi của tôi cho rằng tôi đã quá quyết đoán và hung hăng trong phong cách giao tiếp của tôi. Điều này kịp thời và tại chỗ trên đầu vào giữ tôi từ lái xe trên vách đá trong vai trò này.
Bottom-Line cho bây giờ:
"Tôi ở đây và không phải là bạn vui mừng!" Quản lý mới là gây phiền nhiễu cho tất cả mọi người tham gia. Điểm trong thời gian khi bạn chịu trách nhiệm cho một nhóm mới đối với bạn là đầy những cơ hội dồi dào để hiểu lầm và không hài lòng. Đừng để miệng của bạn chạy trước bộ não của bạn. Thay vào đó, đặt câu hỏi, lắng nghe cẩn thận và đạp nhẹ nhàng trước khi bạn chia sẻ ý kiến của mình.