Theo dõi
Giờ có thể lập hóa đơn được theo dõi bởi mức độ tương tác cụ thể. Ngoài ra, mỗi thành viên của nhân viên đều có tỷ lệ thanh toán theo giờ phản ánh tiêu đề công việc và mức độ kinh nghiệm của họ. Mỗi thành viên của đội ngũ nhân viên được yêu cầu giữ một bảng thời gian chi tiết để giải quyết giờ làm việc của mình theo loại hoạt động, khách hàng và sự tham gia. Tại bất kỳ thời điểm nào, một công ty dịch vụ chuyên nghiệp có thể có nhiều lần tương tác với một khách hàng cụ thể.
Loại hoạt động
Tại cơ bản nhất, một dịch vụ tư vấn, kế toán, pháp lý hoặc các công ty dịch vụ chuyên nghiệp khác có khả năng có nhân viên phân bổ thời gian của họ trong một số loại hoạt động khác nhau. Ba trong số các phổ biến nhất là:
- Giờ có thể tính hóa đơn
- Công tác hành chính
- Thời gian chưa được chỉ định
Tùy thuộc vào công ty, có thể có thêm, cụ thể hơn, loại, nhưng đây là những phổ biến nhất và cần thiết. Các cuộc thảo luận chi tiết hơn về công việc hành chính và thời gian chưa được chỉ định theo sau đây.
Nhưng trước hết, cần phải có tổng quan về tỷ lệ thanh toán.
Tỷ lệ thanh toán
Một công ty tư vấn điển hình có thể có một hệ thống phân cấp công việc của loại này, với tỷ lệ thanh toán hàng giờ tăng mạnh từ dưới lên trên:
- Cộng sự
- Giám đốc
- Tư vấn cao cấp
- Tư vấn
Hơn nữa, trong mỗi vòng của hệ thống phân cấp, có thể có nhiều tỷ lệ thanh toán.
Vì vậy, một nhà tư vấn năm thứ hai có thể được dự kiến sẽ thực hiện một tỷ lệ thanh toán cao hơn một chút so với một nhà tư vấn năm đầu tiên. Một đối tác cao cấp được công nhận là một loại guru với chuyên môn, sự nhạy bén hoặc tai tiếng cụ thể có thể chỉ huy một mức phí bảo hiểm so với các đối tác của mình.
Nó không phải là bất thường đối với các đối tác hàng đầu trong một công ty tư vấn nhất định để lập hóa đơn tại 3 lần hoặc nhiều hơn những gì được tính cho các dịch vụ của một nhà tư vấn năm đầu tiên. Trong bất kỳ trường hợp nào, về một cam kết cụ thể, có thể khách hàng có thể đã thương lượng chiết khấu khỏi tỷ lệ thanh toán chuẩn hoặc một số loại giới hạn trên tổng hóa đơn.
Công tác hành chính
Quản trị hoặc quản trị viên, công việc là danh mục mặc định cho thời gian chi tiêu không được liên kết với cam kết của khách hàng cụ thể. Danh mục này có thể bao gồm các hoạt động như, nhưng không giới hạn đối với:
- Văn phòng tổng hợp và nộp hồ sơ
- Giáo dục và đào tạo, bao gồm đóng vai trò là người hướng dẫn cho các lớp học trong nhà
- Tìm kiếm khách hàng mới và tương tác
- Tiến hành nghiên cứu liên quan đến phát triển thực hành
Cũng như với báo cáo về số giờ có thể lập hoá đơn, các thành viên của nhân viên thường trên một hệ thống danh dự liên quan đến phân loại thời gian là hành chính.
Chưa được giao
Loại này về cơ bản có nghĩa là "không có gì ở trên" và ngụ ý rằng các nhân viên đang ngồi xung quanh chờ đợi để được giao một cái gì đó để làm.
Theo đó, báo cáo bất kỳ lúc nào vì không có dấu ấn mang một kỳ thị lớn, và do đó nói chung là tránh được bằng mọi giá. Kết quả là, các nhân viên không thể chỉ định số giờ có thể lập hóa đơn cho bất kỳ cam kết nào đặc trưng cho thời gian không có cấu trúc như dành cho công việc quản trị và do đó phải được chuẩn bị để biện minh cho phân loại này nếu bị thách thức. Tuy nhiên, kể từ thời điểm không phải là hóa đơn cho khách hàng, và do đó tạo ra không có doanh thu, thách thức có xu hướng hiếm.
Ý nghĩa cho đền bù và khuyến mãi
Đặc biệt là trong các công ty có chính sách lên hoặc ra nghiêm ngặt, báo cáo mức độ tiêu chuẩn của các giờ có thể lập hoá đơn có thể gây tổn hại đến sự tiến triển nghề nghiệp của một người. Đối với một, tổng số tiền của một người thường xuyên là một trình điều khiển chính của bồi thường. Đối với một người khác, cho thấy một tỷ lệ lớn thời gian không khoan nhượng trên tờ thời gian của họ thường được lấy làm bằng chứng, khá hay không, đó là một trong hai không có nhu cầu như một người tham gia hoặc không đủ tích cực trong việc tìm kiếm công việc phải trả tiền.
Kết quả là, nhân viên thường cảm thấy bị áp lực để vượt quá số giờ có thể lập hóa đơn, với hậu quả không thể tránh khỏi khiến khách hàng ngày càng hoài nghi về các hóa đơn mà họ cảm thấy bị thổi phồng.
Các vấn đề liên quan
Ngoài ra, hãy xem các bài viết của chúng tôi về các chủ đề liên quan sau:
- Tỷ lệ sử dụng nhân viên trong các công ty tư vấn
- Khách hàng phản đối việc lập hóa đơn hàng giờ của chuyên gia tư vấn
- Bao nhiêu tư vấn kiếm được?
Tỷ lệ sử dụng là số liệu thường được sử dụng để đánh giá năng suất của nhân viên và thường là yếu tố then chốt trong các quyết định về bồi thường và quảng cáo. Trong khi đó, như đã nói ở trên, số lượng khách hàng ngày càng tăng bằng cách tính hóa đơn hàng giờ với mức phí quá cao so với giá trị được phân phối.