Bộ quy tắc ứng xử của công ty
Nguyên tắc Merrill Lynch: Là một tuyên bố về các giá trị và tiêu chuẩn của công ty, cũng như một mã tóm tắt về hành vi của nhân viên, các Nguyên tắc Merrill Lynch thường được coi là một mô hình ngắn gọn và rõ ràng. Thông qua hầu hết lịch sử của công ty là một thực thể độc lập, các Nguyên tắc đã cung cấp một cửa sổ đáng tin cậy cho văn hóa doanh nghiệp của mình cho những người tìm việc và khách hàng tiềm năng.
Cho đến khi văn hóa Merrill Lynch cũ đã được tháo dỡ một cách hiệu quả trong sự trỗi dậy của những thay đổi bán buôn trong quản lý điều hành cấp cao trong giai đoạn 2001-02, những Nguyên tắc này đã được thực hiện rất nghiêm túc.
Hiển thị nổi bật trên các bức tường của tất cả các địa điểm công ty, và trong các khối sáng suốt trên nhiều bàn làm việc của nhân viên, họ là:
- Tập trung vào khách hàng
- Tôn trọng cá nhân
- Làm việc theo nhóm
- Công dân có trách nhiệm
- Chính trực
Tuyên bố chính thức và sự trình bày của các Nguyên Tắc đã tiến hóa theo thời gian. Các tóm tắt xuất hiện dưới đây (và trong thời trang chi tiết hơn phía sau các liên kết ở trên) được rút ra từ một bản phát hành năm 2002, trở lại khi Merrill Lynch vẫn là một công ty độc lập.
Giá trị cốt lõi của Bank of America: Năm 2010, Bank of America bắt đầu thay thế Nguyên tắc cốt lõi của Merrill Lynch bằng bộ giá trị cốt lõi của riêng mình. Đó là:
- Tin tưởng và làm việc theo nhóm
- Bao gồm chế độ dân chủ
- Chiến thắng
- Khả năng lãnh đạo
- Làm điều đúng
Cựu nhân viên Merrill Lynch phản đối mạnh mẽ về động thái này. Trong số những thứ khác, họ thường tìm thấy các giá trị cốt lõi của Bank of America ít tập trung, rõ ràng và trực tiếp. Kết quả là, các nguyên tắc Merrill Lynch đã đạt được một số cuộc sống mới, và đã được một thời gian vẫn hiển thị trên trang web của công ty, mặc dù không nổi bật ở tất cả.
Khách hàng tập trung: Khách hàng là động lực. Hiểu họ. Dự đoán và đáp ứng nhu cầu của họ, nhưng không bao giờ thỏa hiệp tính toàn vẹn của Merrill Lynch. Cung cấp phạm vi rộng nhất các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, dễ sử dụng. Phát triển và duy trì các mối quan hệ lâu dài. Nghe phản hồi của khách hàng.
Xây dựng niềm tin và lòng trung thành. Cung cấp dịch vụ cá nhân và cá nhân.
Tôn trọng cá nhân: Tôn trọng phẩm giá của từng cá nhân, cổ đông, khách hàng hoặc thành viên của công chúng, bất kể cấp độ hoặc hoàn cảnh. Hãy nhạy cảm với khối lượng công việc và hỗ trợ cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Đảm bảo quyền truy cập bình đẳng vào cơ hội. Foster tin tưởng và cởi mở. Các vị trí tranh luận khá công bằng và khách quan. Giá trị trái ý kiến. Hiểu người khác. Lắng nghe mối quan tâm và quan điểm của họ. Giải thích các vấn đề và trả lời các câu hỏi. Giải quyết vấn đề một cách tôn trọng.
Làm việc theo nhóm: Tích hợp dịch vụ liên tục. Khách hàng chỉ phải xem một Merrill Lynch. Chia sẻ thông tin một cách thẳng thắn và công khai. Hợp tác và cộng tác trong và trên các nhóm làm việc và các nhóm. Đánh giá các khác biệt riêng lẻ về phong cách, phối cảnh và nền. Chia sẻ thành công và thất bại. Chịu trách nhiệm giúp đỡ người khác. Hãy tin cậy, đáng tin cậy và đóng góp hoàn toàn cho đội bóng. Nhận biết và khen thưởng thành tích cá nhân và nhóm. Thúc đẩy mối quan hệ với các đồng nghiệp dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng, bất kể mức độ.
Công dân có trách nhiệm: Cải thiện chất lượng cuộc sống trong cộng đồng nơi nhân viên của chúng tôi sống và làm việc. Tôn trọng và tuân thủ tất cả các phong tục, định mức và luật pháp nơi Merrill Lynch tiến hành kinh doanh.
Hỗ trợ và khuyến khích sự tham gia của cộng đồng. Đóng góp thời gian, tài năng và nguồn lực để tạo sự khác biệt trong cuộc sống của người khác.
Tính toàn vẹn: Không có dòng dưới cùng cá nhân nào quan trọng hơn danh tiếng của công ty chúng tôi. Duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về đạo đức cá nhân và nghề nghiệp. Hãy trung thực và cởi mở mọi lúc. Hãy đứng lên vì niềm tin của bạn và chấp nhận trách nhiệm cho những sai lầm của bạn. Tuân thủ hoàn toàn với bức thư và tinh thần của luật pháp, quy tắc và thực hành chi phối Merrill Lynch trên khắp thế giới. Hãy nhất quán giữa lời nói và hành động của bạn.
Lịch sử của các nguyên tắc Merrill Lynch: Họ có nguồn gốc của họ trong triết lý kinh doanh nhiều lần được sáng lập bởi người sáng lập Charles E. Merrill từ năm 1914. Cựu chủ tịch SEC Arthur Levitt đã từng nhận xét rằng, tất cả các công ty phố Wall , chỉ Merrill Lynch có Linh hồn.
Hơn nữa, Merrill Lynch từ lâu đã được biết đến với một thái độ nuôi dưỡng bất thường đối với nhân viên so với các công ty khác trong ngành công nghiệp của nó và được rất nhiều người gọi là "Mẹ Merrill", cả bên trong và bên ngoài công ty. Các nguyên tắc đã xác định đặc điểm của "linh hồn" mà Levitt từng xác định.
Ngoài Charles E. Merrill, một nhân vật chủ chốt khác trong việc xây dựng và ban hành các Nguyên Tắc là Winthrop H. Smith. Ông gia nhập Merrill Lynch vào năm 1916, hai năm sau khi thành lập, và trở thành đối tác quản lý của mình, chịu trách nhiệm cho nhiều sáng kiến quan trọng thúc đẩy sự nổi lên của mình để nổi bật. Để tôn vinh những đóng góp của ông, khi ông nghỉ hưu vào năm 1958 công ty (vẫn được tổ chức như là một quan hệ đối tác tại thời điểm đó) đã đổi tên đầy đủ từ Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane thành Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Con trai của Smith, Winthrop H. Smith, Jr., cũng sẽ có một sự nghiệp lâu dài với tư cách là một giám đốc điều hành Merrill Lynch, và ông cảm thấy một sự kết nối rất cá nhân với các Nguyên Tắc. Trong cuốn sách năm 2014 của ông, Catching Lightning trong một chai: Làm thế nào Merrill Lynch cách mạng thế giới tài chính , ông mô tả một cuộc gặp gỡ cuối năm 2001 trong đó ông hỏi (sau đó) mới được bổ nhiệm Giám đốc điều hành E. Stanley O'Neal về cam kết của sau này để Merrill Lynch Nguyên tắc.
Theo Win Smith Jr., O'Neal đã có một thái độ miễn cưỡng đối với các Nguyên tắc, mặc dù công ty sẽ tiếp tục sử dụng chúng cho các mục đích quan hệ công chúng. Nói chung, O'Neal đã công khai thù địch với văn hóa "Mẹ Merrill" cũ. Anh ta đã chế nhạo nó như một câu đố không đủ năng lực và chủ nghĩa độc tài. Trên thực tế, Merrill Lynch đã có một lịch sử lâu dài như một nền tảng đào tạo chính cho tài năng ngành công nghiệp tài chính, với các cựu sinh viên của mình thường xuyên chuyển sang trở thành những người chơi chính trong các công ty hàng đầu khác.
Win Smith Jr. rời công ty ngay sau đó, và tuyên bố sự thất bại của nó và sau đó buộc phải bán cho Bank of America trong năm 2008 để O'Neal từ bỏ Nguyên tắc và phá hủy văn hóa của công ty. Trong những năm sau khi Bank of America mua lại, Win Smith Jr. và cựu Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Daniel P. Tully đã cố gắng lắp ráp một nhóm nhà đầu tư có thể mua lại Merrill Lynch và khôi phục lại sự độc lập của nó. Họ đã bị giám đốc điều hành của ngân hàng từ chối.