Nhân viên bán hàng thường độc lập, điều khiển và tự tin. Và bởi vì công việc của nhân viên bán hàng là thuyết phục mọi người làm những gì cô ấy muốn, cô ấy có lẽ sẽ thấy qua bất kỳ nỗ lực nào để thao túng cô ấy. Kết quả là, nhân viên bán hàng khó quản lý hơn hầu hết nhân viên. Khó khăn, nhưng không phải là không thể. Quản lý bán hàng hiệu quả đòi hỏi một cách tiếp cận hơi khác so với quản lý ở các phòng ban khác. Hãy thử áp dụng các quy tắc dưới đây khi quản lý nhóm bán hàng của bạn và cả bạn và họ sẽ hạnh phúc hơn.
01 Nói rõ ràng
02 Yêu cầu đầu vào
Nếu bạn đang cân nhắc thay đổi chính sách hoặc chiến dịch mới , hãy nhóm lại với nhau và yêu cầu đầu vào của họ. Sau đó, làm cho nó rõ ràng rằng bạn có đầu vào đó nghiêm túc! Cách tốt nhất để làm như vậy là sử dụng các đề xuất của nhóm, nhưng nếu đó không phải là một lựa chọn, hãy giải thích chính xác lý do tại sao bạn không thể sử dụng ý tưởng của họ. Cho thấy rằng bạn tôn trọng đội ngũ bán hàng của bạn là bước đầu tiên hướng tới việc họ tôn trọng bạn.
03 Giải thích
Không thông báo cho nhóm của bạn về các chính sách hoặc quy trình mới và để nguyên điều đó. Khi bạn thực hiện thay đổi ảnh hưởng đến nhóm bán hàng - cho dù đó là cấu trúc bồi thường khác hoặc mẫu đơn đặt hàng mới - giải thích lý do bạn thực hiện thay đổi và lý do bạn cho rằng phương pháp tiếp cận mới sẽ hoạt động tốt hơn. Bạn có thể xoa dịu rất nhiều oán giận bằng cách hiển thị nhóm bán hàng những gì họ có để đạt được bằng cách làm mọi thứ theo một cách khác.
04 Hãy là một cầu thủ của đội
Quản lý bán hàng thường ở vị trí quản lý cấp trung, với người bán hàng báo cáo cho họ và những người quản lý hoặc giám đốc điều hành khác ở trên họ trong cấu trúc doanh nghiệp. Trong tình huống này, các cấp quản lý cao hơn thường chuyển các thay đổi chính sách sang người quản lý bán hàng và mong muốn người quản lý báo cáo với họ về hiệu suất của nhóm bán hàng . Là người ở giữa, vai trò của bạn là làm người phiên dịch cho cả hai bên. Khi CSO thiết lập một chính sách mới, hãy tìm hiểu lý do tại sao anh ấy chọn một phương pháp mới và chuyển thông tin đó cho nhóm. Và nếu nhóm của bạn đang gặp khó khăn, hãy làm việc với họ để tìm ra nguyên nhân để bạn có thể giải thích vấn đề một cách công bằng với phía điều hành.
05 Đối xử với tất cả nhân viên bán hàng của bạn như nhau
Cho rằng có một số giờ giới hạn trong ngày, nhiều nhà quản lý bán hàng tập trung nỗ lực huấn luyện của họ vào người bán hàng tốt nhất và tồi tệ nhất trong nhóm và để những người ở giữa làm việc riêng của họ. Thật không may, cách tiếp cận này không chính xác gửi một thông điệp tích cực đến những người bán hàng bị bỏ quên. Dành thời gian để gặp gỡ mọi thành viên của nhóm bán hàng bất kể hiệu suất của họ.
06 đưa ra phản hồi tích cực
Nhân viên bán hàng có xu hướng có hai động lực chính: tiền và công nhận. Bạn có thể bị giới hạn số tiền bạn có thể tắm cho nhân viên bán hàng nhưng không có giới hạn nào đối với sự công nhận bạn có thể cung cấp. Nếu một nhân viên bán hàng đang hoạt động tốt, hãy khen ngợi cả hai người một cách riêng tư và trước đội bóng. Bất cứ khi nào hiệu suất của nhân viên bán hàng cải thiện rõ rệt - ngay cả khi anh ấy không làm tốt hơn nhiều so với phần còn lại của nhóm - hãy chỉ cho anh ta thấy rằng bạn nhận thấy sự cải thiện đó. Một chút phản hồi tích cực có thể làm điều kỳ diệu để tăng tinh thần của đội bóng của bạn và làm cho họ biểu diễn ở cấp độ cao hơn.