Các nhóm bán hàng ảo đã trở thành một cách phổ biến để kinh doanh. Nhờ công nghệ cho phép nhân viên bán hàng làm việc hiệu quả từ các văn phòng tại nhà hoặc bất kỳ nơi nào khác trên thế giới, một nhóm bán hàng ảo tốt là một tình huống có lợi. Nhân viên bán hàng của bạn có được sự linh hoạt và tiện lợi khi làm việc ở nơi họ muốn, và bạn sẽ xây dựng một đội ngũ bán hàng đa dạng về mặt địa lý mà không cần phải chìm vốn vào việc xây dựng “văn phòng” chính thức trên khắp đất nước - hoặc trên thế giới. Phần khó khăn là xây dựng đội ngũ bán hàng ảo phù hợp.
01 Chọn người bán hàng phù hợp
02 Đặt kỳ vọng nhất quán
Kể từ khi nhân viên ảo thường quyết định những nhiệm vụ để giải quyết và theo thứ tự để giải quyết chúng, điều quan trọng là mọi người hiểu được những ưu tiên ngay từ đầu. Điều này đặc biệt quan trọng đối với nhân viên bán hàng mới hoặc nhân viên bán hàng chưa từng làm việc gần như trước đây. Vì vậy, khi bạn khởi động một nhân viên bán hàng ảo mới vào thế giới, hãy ngồi xuống với cô ấy và đặt ra một số mục tiêu cụ thể. Không chỉ cung cấp cho cô ấy một mục tiêu bán hàng, chọn một số số liệu bổ sung là tốt. Ví dụ: bạn và cô ấy có thể đồng ý rằng cô ấy sẽ thực hiện ít nhất 25 cuộc gọi lạnh mỗi ngày, đặt ít nhất 5 cuộc hẹn mỗi tuần và gửi 10 lời cảm ơn mỗi ngày.
03 Sử dụng đúng công cụ
Có rất nhiều công nghệ tuyệt vời có sẵn để giúp bạn và nhóm ảo của bạn làm việc thông minh hơn. Nhận webcam cho tất cả nhân viên bán hàng của bạn (và chính bạn) và sử dụng hội nghị truyền hình để gặp gỡ. Thiết lập CRM mà mọi người có thể sử dụng từ máy tính của riêng họ, tốt nhất là dịch vụ CRM không yêu cầu cài đặt phần mềm. Bất kể nhu cầu, có thể có một gói phần mềm hoặc dịch vụ Internet có thể đáp ứng được nó.
04 Giữ liên lạc
Bạn đã ném nhân viên bán hàng của bạn ra thế giới, nhưng bạn không thể quên chúng. Bạn nên thiết lập các cuộc họp thường xuyên (thông qua hội nghị truyền hình nói trên) với nhóm của bạn và xem xét bất kỳ vấn đề nào liên quan đến bán hàng. Bạn nên gọi hoặc hội thảo với nhân viên bán hàng cá nhân để bạn có thể liên lạc với họ và tìm hiểu cách họ đang làm.
05 Biết khi nào cần đi
Quản lý nhân viên ảo yêu cầu mức độ tin cậy cao hơn. Khi một nhân viên bán hàng mới tham gia nhóm, bạn sẽ cần theo dõi hoạt động của họ, nhưng một khi họ đã quen với mục tiêu của họ và thoải mái với kỳ vọng của bạn, đã đến lúc phải lùi lại một chút. Nhân viên ảo tốt thích mức độ độc lập cao - nó có khả năng tự thúc đẩy - vì vậy nếu bạn chặn họ bằng các cuộc gọi điện thoại và email “chỉ để kiểm tra” bạn sẽ gửi chính xác thông báo sai.
06 Tập trung vào kết quả
Khi bạn 1000 dặm từ nhân viên bán hàng của bạn, bạn không thể theo dõi những gì họ đang làm từ khoảnh khắc sang khoảnh khắc. Cách duy nhất để quản lý nhóm của bạn một cách công bằng trong những trường hợp này là đánh giá họ bằng kết quả của họ. Nếu một nhân viên bán hàng đáp ứng hoặc vượt quá mục tiêu bán hàng của mình từ tháng này sang tháng khác, hãy cho cô ấy nhiều lời khen ngợi và đừng cố gây rối với những gì không bị hỏng. Mặt khác, một nhân viên bán hàng có doanh số thấp hơn hạn ngạch cần được giúp đỡ và chú ý ngay lập tức. Lên lịch cuộc họp trực tiếp và tìm hiểu hoạt động mà nhân viên bán hàng đang theo đuổi, sau đó thiết lập một số mục tiêu hoạt động cho anh ấy và theo dõi anh ấy cho đến khi những con số bán hàng đó cải thiện.