Chiến thuật để giải quyết các vấn đề nhạy cảm
Xin chào,
Tôi đang tìm kiếm một cách khéo léo để xử lý một vấn đề đó là nhân viên làm việc bực bội. Một nhân viên cụ thể nhất quán không xả nhà vệ sinh sau khi sử dụng.
Làm thế nào tôi có thể tiếp cận vấn đề này một cách tôn trọng và khéo léo để có được kết quả tích cực? Sự giúp đỡ của bạn sẽ được đánh giá cao khi tôi thua lỗ. Rất mong nhận được ý tưởng của bạn.
Phản ứng:
OK ... Vâng, đây là một trong những đối tượng có thể khá khó chịu để xử lý. Trước hết, tôi đoán rằng bạn chắc chắn hành vi này là từ một nhân viên cụ thể và đây không phải là một giả định hoặc những gì mọi người tin .
Nếu bạn không chắc chắn 100 phần trăm, thì lời nhắc chung cho tất cả nhân viên về các khu vực vệ sinh và chia sẻ tại nơi làm việc sẽ là một bước đầu tiên tốt. Nếu bạn chắc chắn 100%, thì tôi thấy rằng cách tiếp cận tốt nhất là trực tiếp và thực tế và trung lập nhất có thể.
Xác nhận rằng đó không phải là một cuộc trò chuyện dễ dàng để có. Tuy nhiên, nếu bạn tình cờ gặp tình huống không thoải mái, tinh tế và / hoặc khó chịu để thảo luận, thì nhân viên sẽ có nhiều khả năng trở nên phòng thủ và đóng cửa.
Có cuộc thảo luận này đằng sau cánh cửa đóng kín (tất nhiên) và không đánh bại xung quanh bụi cây về lý do cho cuộc họp. "Xin chào ___________, chúng ta cần phải nói về vệ sinh chung tại nơi làm việc và tôi biết điều này có thể không phải là một cuộc nói chuyện dễ dàng. Tôi nhận thấy rằng nhà vệ sinh không được rửa sạch sau khi sử dụng.
Bạn có thể cho tôi biết điều gì về vấn đề này? ”(Xin lưu ý rằng tôi không nói," Tôi đã có rất nhiều khiếu nại. "Tôi đã tìm thấy nó tốt nhất để không đặt người đó lên để cảm thấy được chọn ra.)
Tôi đã tìm thấy rằng đó là một ý tưởng tốt để có được phản hồi của người đó trái ngược với việc chỉ đưa ra một sắc lệnh để "ngăn chặn nó!" Nếu nhân viên có thể truyền đạt lý do vì sao hành vi của họ, thì bạn có cơ hội hướng dẫn họ giải quyết vấn đề của riêng mình. Hãy sẵn sàng vì lý do gì đó từ môi trường - nó lãng phí nước - có lẽ là một vấn đề với việc chạm vào cần gạt nhà vệ sinh bằng tay trần ... đến sự quên lãng đơn giản cũ.
Một lần nữa, yêu cầu họ đưa ra một số giải pháp để giúp bạn và công ty thành công trong việc giải quyết vấn đề này. Sau khi giúp họ, hãy chuẩn bị lại dung dịch. Sau đó kết thúc bằng tóm tắt này:
"Cảm ơn bạn đã dành thời gian và đầu vào về vấn đề này. Tôi nghĩ bạn có thể thấy rằng đối với sức khỏe và tinh thần chung của nhóm văn phòng, thực hành này không thể tiếp tục. Chúng tôi sẽ làm XYZ, bạn sẽ làm ABC, và điều đó sẽ giải quyết được vấn đề. Tôi cần bạn phải tham gia với điều này. Bạn có thể làm điều đó không? "
Đã có những cuộc nói chuyện với nhân viên về các vấn đề vệ sinh cá nhân khác nhau trong những năm qua, tôi biết nó không vui vẻ và có vẻ như một "chấm dứt và bỏ đi" đơn giản là đủ.
Tuy nhiên, tôi nhận thấy rằng bằng cách dành thời gian để nhận được phản hồi của nhân viên, cá nhân không cảm thấy bị đánh giá hoặc tẩy chay khỏi nhóm và bạn có cơ hội nhận được tin nhắn tốt hơn để nhân viên trở nên chú ý hơn .
Đọc thêm:
- Làm thế nào để giữ một cuộc trò chuyện khó khăn
- Làm thế nào để giải quyết phiền hà nhân viên và các vấn đề
- Tất cả câu hỏi và câu trả lời của Ask Susan
Tuyên bố từ chối trách nhiệm:
Susan Heathfield cố gắng hết sức để cung cấp những lời khuyên về nhân sự , chính trị, thông thường cho quản lý, sử dụng lao động và nơi làm việc trên trang web này, và được liên kết từ trang web này, nhưng cô không phải là luật sư. Nội dung trên trang web, trong khi có thẩm quyền, không được đảm bảo về tính chính xác và hợp pháp, và không được hiểu là lời khuyên pháp lý.
Trang web có đối tượng trên khắp thế giới và luật và quy định về việc làm khác nhau giữa các tiểu bang và quốc gia, vì vậy nó không thể cung cấp hướng dẫn dứt khoát cho mọi nơi làm việc của bạn.
Khi nghi ngờ, hãy tìm tư vấn pháp lý hoặc hỗ trợ từ các nguồn lực của chính quyền tiểu bang, liên bang hoặc quốc tế, để đảm bảo việc giải thích và quyết định pháp lý của bạn là chính xác. Thông tin trên trang này chỉ dành cho hướng dẫn, ý kiến và hỗ trợ.