Cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn về vấn đề xử lý
Khi các câu hỏi thuộc loại này được hỏi, tốt nhất là hãy nghĩ về chúng như một yêu cầu để chia sẻ cách bạn can thiệp để giải quyết các vấn đề trong quá khứ, chứ không phải là cơ hội để khiếu nại về những tình huống khó khăn trong công việc.
Có các ví dụ sẵn sàng để chia sẻ
Chuẩn bị các ví dụ về cách bạn giải quyết các vấn đề hoặc gặp những thách thức đối với từng công việc, thực tập, tình nguyện viên, và vai trò lãnh đạo trong hồ sơ của bạn. Chọn các tình huống có vấn đề trong đó sự tham gia của bạn dẫn đến một giải pháp và tránh các vấn đề khó giải quyết hoặc khó khăn mà không thể cải thiện hoặc khắc phục được.
Hãy nhớ rằng, nhà tuyển dụng sẽ lắng nghe câu trả lời của bạn để tìm hiểu cách bạn giải quyết các vấn đề, giải quyết xung đột và chủ động trong việc xác định và giải quyết các vấn đề. Hãy tìm các ví dụ thể hiện khả năng sẽ có ích ở vị trí bạn đang phỏng vấn. Như với hồ sơ, số liệu có thể ấn tượng: nếu bạn lái xe bán hàng, giảm thời gian hoặc có kết quả có thể được định lượng theo số liệu, hãy đảm bảo chia sẻ chi tiết.
Mô tả sự cố, hành động của bạn và kết quả
Đối với mỗi ví dụ, mô tả tình huống chỉ với đủ chi tiết để thể hiện độ lớn và bản chất của vấn đề.
Sau đó nêu rõ cách bạn đánh giá cụ thể tình huống và hành động để đáp ứng thách thức. Nhấn mạnh các kỹ năng hoặc phẩm chất mà bạn đã khai thác để can thiệp. Bao gồm các kỹ năng đủ điều kiện bạn cho công việc. Cuối cùng, mô tả kết quả mà bạn đã giúp tạo ra hoặc tình hình đã được cải thiện như thế nào. Câu chuyện của bạn không cần phải đại diện cho những thành tựu hoành tráng; những thành công nhỏ minh họa cho những điểm mạnh chính của bạn là đủ.
Tránh lừa đảo, và cũng đảm bảo không nói xấu về đồng nghiệp hoặc người quản lý.
Ví dụ, bạn có thể chia sẻ một câu chuyện như "Trong năm đầu tiên của tôi sau khi một nhân viên quản lý nhân sự tại công ty ABC, tôi nhận thấy rằng những tân binh mới rời đi với tỷ lệ cao hơn tôi đã từng trải qua ở các nhà tuyển dụng trước đây. Tôi quyết định tạo một cuộc khảo sát để xác định Tôi thấy rằng họ không hài lòng với mức độ phản hồi và tư vấn mà họ nhận được. Tôi đã thiết lập các giao thức cho người quản lý để đáp ứng đều đặn với nhân viên mới trong năm đầu tiên và thiết lập một chương trình tư vấn. doanh thu năm thứ hai của tân binh mới đã giảm 30% và các cuộc điều tra cho thấy mức độ hài lòng công việc cao hơn. "
Mẹo để trả lời câu hỏi này
Khi bạn đang suy nghĩ về cách bạn sẽ trả lời câu hỏi này, hãy sử dụng các mẹo này để giúp bạn xây dựng một câu trả lời mạnh mẽ.
- Thực hành kể chuyện: Tránh tạm dừng lâu, và một câu chuyện rambling, không tập trung, bằng cách luyện tập câu trả lời. Có ý thức về một số thành tựu lớn của bạn từ mỗi vị trí để bạn có thể cung cấp một câu chuyện có liên quan, mạch lạc. Hãy nhớ rằng: nhà tuyển dụng sẽ quan tâm đến việc bạn suy nghĩ và giải quyết vấn đề như thế nào.
- Chọn một ví dụ tốt: Đây là một tình huống mà một câu trả lời chung chung, chẳng hạn như "Tôi luôn luôn đáp ứng các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả" không phù hợp. Chọn các ví dụ sẽ đưa kỹ năng liên quan của bạn lên màn hình. Tránh chỉ ngón tay hoặc đổ lỗi, và giữ ngôn ngữ trung lập khi mô tả nguyên nhân của vấn đề.
- Hãy chắc chắn để nhấn mạnh kết quả: Hãy cụ thể về những gì bạn đã hoàn thành. Nếu bạn có thể bao gồm các con số, chẳng hạn như "Điều này tăng doanh số bán hàng 10% hàng năm" hoặc "Chi phí làm thêm giờ này giảm 1.000 đô la một tháng", hãy chắc chắn đề cập đến chúng.
Mẹo để trả lời khi bạn không có kinh nghiệm làm việc
Nếu bạn không có kinh nghiệm làm việc, bạn có thể sử dụng ví dụ từ trường. Chỉ cần cố gắng giữ cho nó có ý nghĩa và làm nổi bật sự tháo vát của bạn. Khi trả lời câu hỏi, minh họa ví dụ. Giải thích tình hình và tầm quan trọng của nó, điều gì đã xảy ra, những gì tác động đến vấn đề có thể có, những gì bạn đã làm để khắc phục nó và kết quả cuối cùng.
Câu trả lời mẫu
Một ví dụ điển hình là, "Tôi có một bài báo chính do lớp sinh học của tôi. Đó là một dự án nghiên cứu sâu rộng và chiếm phần lớn điểm số của tôi. Tôi gần như đã hoàn thành và chỉ viết kết luận khi có giông bão và điện đã hết.
Giáo sư của tôi có một chính sách về độ trễ nghiêm ngặt và không chấp nhận lý do nào, vì vậy tôi biết tôi phải giao nó vào sáng hôm sau hoặc tôi đã thất bại trong nhiệm vụ. Tôi đã sử dụng điện thoại để tra cứu các quán cà phê mở cửa cả đêm và có internet không dây. Tôi đã thường xuyên sao lưu tác phẩm của mình, vì vậy tôi chỉ mất khoảng một trang rưỡi. Tôi đã có thể đi đến quán cà phê, viết lại các phần của tờ giấy tôi đã mất, thêm vào nguồn của tôi và đọc lại nó. Tôi đưa nó vào sáng hôm sau, và cuối cùng nhận được chữ A trên giấy và trong lớp. "
Trong ví dụ này, ứng cử viên cho thấy rằng ông đã được chuẩn bị; ông thường xuyên sao lưu công việc của mình, để cho thấy ông là cẩn thận và tận tâm. Khi sức mạnh đi ra ngoài, anh nghĩ tìm kiếm các địa điểm khu vực nơi anh có thể làm việc, thể hiện suy nghĩ nhanh chóng và tháo vát khi đối mặt với một vấn đề. Anh tìm ra cách để hoàn thành công việc và đáp ứng thời hạn mà không phải hy sinh chất lượng. Đó là một ví dụ nổi bật cho thấy bạn là một nhân viên tốt.