Trong tiếp thị, quảng cáo , thiết kế sản phẩm, ngành công nghiệp điện ảnh và nhiều ngành nghề khác, nhóm tập trung thường được sử dụng để kiểm tra hiệu quả có thể có của sản phẩm hoặc chiến dịch.
Nhóm tập trung là gì
Về cơ bản, đó là một nhóm người, từ các nền tảng khác nhau, được lắp ráp để tham gia vào một cuộc thảo luận được kiểm duyệt về một sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch quảng cáo cụ thể. Nó sẽ được sử dụng để có được thông tin chi tiết trước khi bắt đầu công việc, hoặc được sử dụng để đánh giá và hướng dẫn công việc đang được thực hiện.
Thường bị coi thường bởi bộ phận sáng tạo và được khách hàng yêu mến, nhóm tập trung thường được xem là cách để biện minh cho chi phí của chiến dịch quảng cáo sắp tới bằng cách nhận phản hồi thực tế của người tiêu dùng trước khi ra mắt.
Tuy nhiên, nghiên cứu này thường được thực hiện tốt nhất với một hạt muối khổng lồ. Như bạn sẽ khám phá ra, nó có thể tạo ra sự tin tưởng cho một thứ sẽ thực sự thất bại khi nó tung ra thị trường, hoặc ngăn chặn một thứ gì đó trong các bài hát thực sự là một hit lớn.
Các loại nhóm tập trung
Có rất nhiều loại nhóm tập trung những ngày này, đặc biệt là kể từ khi công nghệ đã nâng cao để cho phép teleconferencing truy cập từ xa. Tuy nhiên, các nhóm tập trung chủ yếu vẫn rất giống với những nhóm đã được sử dụng trong những năm 1960. Họ đang:
- Nhóm được kiểm duyệt: Như tên cho thấy, người kiểm duyệt được đào tạo kiểm soát nhóm tập trung. Hầu hết các nhóm tập trung được thực hiện theo cách này.
- Các nhóm không được kiểm duyệt: Rất nản lòng, khách hàng hoặc đại lý có thể đơn giản đặt sản phẩm hoặc dịch vụ trước người tiêu dùng tiềm năng và ghi chú từ phía sau gương hai chiều. Trong những trường hợp này, người trả lời thường bước lên và trở thành người kiểm duyệt proxy.
- Các nhóm tập trung vào khách hàng : Khách hàng tham gia vào nhóm tập trung, công khai hoặc bí mật, để nhận được phản hồi đầu tiên.
- Đối lập người kiểm duyệt: Trong trường hợp này, hai người kiểm duyệt được đào tạo tham gia, mỗi người tham gia một cái nhìn khác nhau về sản phẩm hoặc dịch vụ đang được thảo luận.
Các phương pháp công nghệ mới hiện nay bao gồm:
- Hội nghị truyền hình từ xa : Mạng âm thanh hoặc video được sử dụng để tạo nhóm tập trung kết nối khách hàng, nhân viên đại lý và người trả lời trên toàn quốc hoặc thậm chí cả thế giới.
- Nhóm tập trung trực tuyến: Một trong những phương pháp mới hiệu quả nhất về chi phí, một nhóm ảo được tạo ra bằng cách sử dụng Internet. Người kiểm duyệt trực tuyến kiểm soát tương tác nhóm.
Ưu điểm của nhóm tập trung
Khi thực hiện nghiên cứu ban đầu cho một sản phẩm hoặc dịch vụ, các nhóm tập trung có thể là vô giá. Mặc dù thông tin mang tính chủ quan, thông tin có thể hỗ trợ phát triển sản phẩm, cải tiến dịch vụ mới và các con đường cho các đại lý quảng cáo khám phá. Bằng cách tìm hiểu càng nhiều càng tốt về những gì người tiêu dùng nghĩ về một sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn sẽ có được những hiểu biết có giá trị có thể giúp các đại lý quảng cáo phát triển các chiến dịch mạnh mẽ.
Nhược điểm của nhóm tập trung
Hạn chế chính là kết quả "một triệu" của các nhóm. Không có hai nhóm tập trung giống nhau, bao gồm những người khác nhau về các nền tảng và độ tuổi khác nhau. Nhưng ngay cả khi các nhóm tập trung sử dụng cùng một người mọi lúc, thái độ đối với sản phẩm và dịch vụ có thể thay đổi qua đêm. Làm thế nào mọi người cảm thấy, những gì đang xảy ra trong cuộc sống của họ, và nhiều yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến kết quả. Vì vậy, nó không bao giờ phù hợp.
Yếu tố "dễ làm hài lòng" cũng nên được xem xét. Nhiều người cảm thấy rất khó để trung thực một cách tàn nhẫn, và thường sẽ chỉ cho người kiểm duyệt những câu trả lời mà họ nghĩ họ nên cho. Những người trả lời chọn lọc những người thiên về sản phẩm hoặc dịch vụ có thể làm trầm trọng thêm điều này.
Và tất nhiên, một trong những vấn đề lớn nhất của các nhóm tập trung là cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người, mọi lúc. Nếu chiến dịch quảng cáo không xúc phạm đến bất kỳ ai trong phòng hoặc thậm chí gây ra một cuộc thảo luận sôi nổi, thì chúng được coi là tốt. Nhưng đó là phản đối những gì quảng cáo là nghĩa vụ phải làm. Quảng cáo sáng tạo, gây rối được thiết kế để thu hút sự chú ý và sẽ không bao giờ làm hài lòng mọi người. Loại quảng cáo này hiếm khi đi qua một nhóm tập trung không bị tổn thương.
Khi Henry Ford từng nổi tiếng nói, "Nếu tôi hỏi mọi người những gì họ muốn, họ sẽ nói những con ngựa nhanh hơn." Biết điều này, bạn thực sự phải cẩn thận với một nhóm tập trung.
Bằng cách này hay cách khác, bạn có thể tốn rất nhiều tiền.